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时间：2019-08-29
《景泰县公司服务提升信息》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、景泰县公司狠抓短板切实提升服务水平为进一步提高前台营业人员的服务水平，强化业务及主动推介能力，培养班组团队精神，打造精品班组文化，我公司三季度在城区自有营业厅开展了班组竞赛活动，并在全县评选出了“优质服务能手”3名、“业务推销能手”3名、“团体标杆奖”1名。通过营业厅现场服务竞赛、现场情景模拟演练、业务能力竞赛、班组环境竞赛、班组特色文化竞赛五个环节评比对我公司前台人员工作积极性得到了很大的提升。另外，条山路营业厅就排队等候问题还进行了完善专职引导员岗位机制、细化引导员岗位职责、引导员引导预受理、营业厅忙闲时及周边营业厅分
2、布图前台有效提醒、等候超时用户小礼品赠送、电子渠道业务主动推荐引导、休息区人性化转变等多项措施整改，从而有效缩短了营业厅排队等候时长。近期服务短板：客户申诉率为我公司不可捆服务短板，存在问题主要是部分不是员工有责的强开投诉按照公司规定返单后还是按照有责通报，请客服考虑细化审核有责判定环节！
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