高校辅导员角色冲突与职业倦怠研究

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1、高校辅导员角色冲突与职业倦怠研究（天津职业大学电子信息工程学院，天津300410）摘耍：角色冲突是影响高校辅导员职业倦怠的重耍因素。本文分析了高校辅导员角色冲突的表现与成因，进而从降低高校辅导员角色冲突的角度，提出缓解教师职业倦怠的对策。关键词：高校辅导员；角色冲突；职业倦怠中图分类号：G472文献标志码：A文章编号：1674-9324（2016）52-0084-02美国临床心理学家弗鲁顿伯格和玛勒诗认为，职业倦怠是指在以人为服务对象的职业领域中，个人的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状[1]。在有关职业倦怠的根源分析屮，许多学者认为角色冲突是重要因素之一[2][

2、3]。在社会分工更加细化、专业化领域更加广阔的今天，辅导员角色定位已从最初单一的“政治引路人”逐渐走向多元，其角色冲突在高校教育体制改革的背景下也更为典型和突出[4][5]o一、角色冲突理论（一）角色的定义角色概念屮有四个核心的内容：角色期望、角色扮演、角色行为、角色学习。社会对角色所持的期望形成了角色规范，为角色行为规定了一般的准则和方式。个体根据自己对各种社会角色的理解，按照这些角色要求来调节自己行为的过程。不同的人，在不同的时期，由于对角色有不同的理解而有不同的行为。任何社会角色都是在对自我认识的基础上通过社会学习而逐渐获得的［4］［6］。（二）角色冲突定义及表现形式

3、角色冲突是指个体不能满足多种角色耍求或期待而造成的内心或情感的矛盾与冲突。［3］它包括个人在生活中扮演同一角色时由于角色的不同要求而引起角色内的矛盾冲突，以及同时扮演多个角色而引起角色之间的矛盾冲突现象［7］。角色内部冲突表现为：不同群体对同一角色有相互矛盾的期待或要求；角色行为主体对规定的角色行为有不同的理解。角色Z间的冲突表现为：角色集中的几个角色如果同时对其提出履行角色行为的要求；当两个角色同时对一个人提出两种相反的角色行为要求［4］［8］o二、高校辅导员角色冲突的表现与成因（一）高校辅导员的多重角色演变辅导员一职从1952年在高校开始设置。辅导员是开展大学生思想政治

4、教育的骨干力量，是高校?W牛日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。至此，高校辅导员的角色得到基本确认［4］。（二）高校辅导员角色冲突的表现美国学者威尔逊认为，所有对他人高度负责的角色都要经受相当多的内在冲突和不安全感［2］。高校辅导员角色的角色冲突主要表现为以下六个方面：角色工作成果的“无形性”与个体自我价值实现的冲突；角色责任的分散性、模糊性导致多方角色期望无法满足的冲突；角色责任在时空上的无限延展导致与其扮演的其他社会角色的冲突；角色工作压力和强度与角色幸福感严重不对等引发的冲突；角色扮演能力与解决实际

5、工作中的问题所需要的经验、知识、技能之间的差距所引发的冲突；作为思想政治教育者与管理者之间的冲突［4］o（三）高校辅导员角色冲突的成因1•社会和教育环境的复杂化，辅导员由传统的、相对单一的角色，转换为一个新的“角色丛”或“角色集”。心理辅导、就业指导、宿舍管理、危机处理、勤工助学、社团活动等日益成为辅导员面临的重要任务［3］。2.高校辅导员的工作需耍有效的思想政治教育、专业的心理和职业发展指导等作保障。而现实中的高校辅导员专业背景多样且流动过快，繁重的事务性工作使他们无暇对本职工作进行深入研究。面对学生思想上的困惑、行为的偏差、心理的压力和就业的迷惘，往往心有余而力不足。3

6、•高校辅导员工作是典型的助人职业，燃烧自己照亮别人，不同于专业教师的学术成果，辅导员的成就感往往来源于内心以及学生们的评价，是无形的看不到也摸不着。4.高校辅导员工作在时间上无限扩展，突发和棘手的问题时刻考验着辅导员们原本己经很脆弱的神经。另外，在高校内部往往存在对辅导员角色的模糊认识，认为凡是涉及学生的工作一律是辅导员的工作。这也导致了辅导员工作在空间上的无限延展。5.高校辅导员工作的压力和强度是难以想象的，教育部规定的师牛比例由于种种原因未能得到落实。而辅导员的获得感和幸福感与所承载的压力严重不匹配。三、高校辅导员的角色冲突与职业倦怠众多研究都己经证实角色冲突是引发职业

7、倦怠重要因素。外国学者斯可瓦布(Schwab)、利思伍德(Leithwood)、布瑞恩(Byrne)等在教师职业倦怠的研究屮得岀结论：“角色冲突造成职业的压力感和倦怠，尤其是情感衰竭、去人格化方面。”角色冲突还会导致角色紧张(roledeviance)o角色紧张有害个体的身心健康。如果冲突超出了可以忍受的程度，又未能及时化解，就可能造成各种心理障碍，甚至引发生理疾病，直接引发职业倦怠［4］。四、高校辅导员职业倦怠应对策略在应对高校辅导员职业倦怠的过程中，有效的干预需要采用个体和组织干预相结合的干预策略。下面就如何有