理由电子商务论文范文-试论中国电商离Zappos还有多远word版下载

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2、将不断走高的营销成本和日趋激烈的价格战，让中国电商感到了冬天的寒冷。身处当下热闹非凡的电商杂市，中国电商们制胜的法宝何在？又该怎样向世界优秀电商品牌学习？2011年对中国电子商务企业来说犹如坐了一次过山车：上半年,团购网站疯狂扩张，所到之处尽是令人眼花缭乱的各类电商广告；到了下半年却又突然急刹车一一先是投资人和业界抛出“电商过冬论”，大批团购网站纷纷追尾倒闭，而后是拉手网上市半途而废，如今凡客也在面对各方质疑。放眼望去，整个电商行业一片萧瑟，不管你信不信，中国电商企业的发展的确已进入寒冬。那么，我们不得不开始深思这些理由：中国电

3、商应如何过冬？它们离世界优秀电商还有多远？仔细分析一下目前中国电商企业的经营模式不难发现，所谓“寒冬”，不是因为电商市场的需求出了理由，而是大多数电商企业的模式本身出了理由。自从电子商务风生水起以来，电商企业就过分依赖资本，基本上都是遵循先融资再扩张，再融资再做规模，进而以规模套取新的资本，接着再跑马圈地做大规模，最终凭借规模和估值谋求上市的套路。这种模式对电商发展的早期可能有用，但面对当下热闹非凡、你方唱罢我登场的电商杂市，这种项公舞剑的模式显然已经难以为继。中国电商企业存在的理由林女士在淘宝某网店买了一双卖家自称是某晶牌的正

4、品鞋，且价格只有正品鞋的八分之一，穿了几天后林女士感觉有假，于是去该品牌专柜验货，结果发现是假货。林女士到淘宝网投诉，但因为没有专业机构对假货的认定，卖方又不配合，淘宝网也无法受理，最后只能不了了之。王先生在京东商城买了3台志高空调，分3个单子下单，2天内分3次发货。王先生收到货签收之后，发现室内机和室外机的型号全部不一致，他马上致电京东筒城和志高，2天后，京东说货发错了，退货吧。前前后后，王先生用了半个月时间退货，3笔返款也来回折腾了好几天，算起来，从下单到最后一笔退款成功，王先生总共花了1个月时间。上海某广告公司的杨小姐说：

5、“网上购物是方便，但也有麻烦。比如购买的商品出现质量理由时，客服人员每次都说请等待，帮您核实之类的客气话，脾气虽然很好，可就是不解决理由；有的卖家与快递公司互相推诿，拖来拖去一个月后你就不想再投诉了，当然也不会再到这家网店购物。”某设计公司的苗小姐表示：“促销也有阴谋和陷阱。2011年11月11FI光棍节那天，淘宝网上有很多商品说是打5折，实际上多为捆绑销售，商家的限制和耍求很多，个别商品比原来没打折的价格还贵。这种做法与实体店把单价提高后再打折有什么区别？”网购理市看似很多，其实归纳起来主要有以下几点：第一，虚假营销、噱头营销

6、盛行。卖家把广告做得声势浩大，其实真正打折的就那么几款产品，而且很快就被抢完了，这不但不能使消费者得到真正的实惠，反而会让他们觉得自己被商家“耍弄”了，下次一定不会再光顾这家店。第二，退（换）货缓慢。送货的速度还可以，可是碰到退（换）货就慢得让人心焦，甚至迟迟得不到客服同意退（换）货的答复，于是消费者在漫长的等待中对这家网店失去了耐心和信任。第三，运费不合理。大多数电商不能给出免运费的承诺：凡客是购物满99元免运费；1号店是满100元免运费；有的网站则按重量收费，比如2千克以内收5元，超过2千克收取10元，如果货物只有2.1千克

7、，商家也要收取10元运费。第四，客服服务太“程式”化。有时很小的事情，却因为客服人员看似礼貌其实千篇一律而没有热度的“套话”让事件进一步恶化，引起不必要的纠纷和顾客流失。其实顾客购买的商品在出货、发货时发生一些小理由在所难免，只是为什么在多数情况下，客服不但不能解决理由，反而会火上浇油呢？答案很简单，那就是中国电商企业没有站在消费考动态变化需求的角度来解决理市。那么，让我们看看Zappos是怎样做的。向Zappos学习改善客户服务体验Zappos是一家美国B2C卖鞋网站，自1999年开站至今已成长为网上卖鞋的最大网站。为什么这个

8、最初并不被看好的生意会有如此高速的发展？答案也许正如Zappos的CEO谢家华所说：“Zappos的定位是一家服务公司，它只是碰巧卖的是鞋子。”在Zappos成立并飞速成长的这9年中，谢家华一直严格贯彻着他最初的信念一一“把钱花在提升客户购物体验上，而不是铺天盖