图书系统ERP需求分析报告

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1、XX图书业务彳司息系统需求分析报告建立FI期：2009-10-28修改日期：2009-11-20文控编号：TYTS-02-02客户项目经理:日期:用友项冃经理:期:文档控制更改记录日期更改人版本号备注审阅审阅人职务日期分发份数姓名部门及职务1234一、调研活动总结41」调研目的41.2调研方式4二、公司概况52.1企业简介52.2公司组织架构52.3企业目前管理的现状及期望：6三、需求分析63.1总体情况：63.1.1企业基本形态：63.1.2企业总体流程：63.2各部门需求分析83.2.1CRM系统需求分析83.2.1.1基础数据部分：83.2.1.1.

2、1客户资源管理83.2.1.1.2图书信息部分：103.2.1.2市场部管理业务103.2.1.2.1新书书单业务103.2.1.2.2个性化书单业务133.2.1.2.3市场论坛业务163.2.1.3销售部管理业务213.2.1.3.1会员销售流程213.2.1.3.2商学院销售业务253.2.1.4客户服务部管理业务2732141订单执行跟踪流程273.2.1.4.2会员维护，消费刺激293.2.1.4.3销售支持303.2.1.5知识管理303.2.1.6员工管理313.2.1.7客户分析32321.8网站接口323.2.2供应链系统需求分析323.

3、2.2.1会员销售业务333.2.2」.1现有流程333.2.2.1.2会员销售业务需求汇总333.2.2」.3建议规划343.2.2.2非会员及商学院销售业务363.223门店零售业务363.2.2.4采购业务373.2.2.4.1采购业务现有流程373.224.2采购业务需求汇总373.224.3建议规划383.2.2.5总部仓库业务分析413.225.1总部仓库采购入库现有流程413.2.2.5.2总部仓库需求汇总41322.5.3总部仓库采购入库建议规划423.225.4总部销售!11库流程433.225.5总仓和门店调拨作业：433.2.2.5.

4、6总仓盘点作业：43322.5.7受托业务代销443.2.3门店管理需求分析44323.1现有流程443.2.3.2需求汇总47323.3建议规划473.2.4财务业务分析493.2.4.1现有流程493.2.4.2需求汇总493.2.4.3建议规划493.2.5其他业务说明58•、调研活动总结1.1调研目的了解客户业务流程，规划业务信息系统业务流程；了解客户管理控制点，规划业务信息系统功能匹配点;了解客户运营现状，规划业务信息系统运行；了解客八岗位现状，规划业务信息系统岗位流程.1.2调研方式提纲调研，顾问提前发放调研提纲；问话调研：顾问现场与各部门关键

5、用户，单独交流资料收集调研：顾问收集各业务操作单据及表单.因调研时间相对较少，在报告中描述不充分或错误之出敬请指正。二、公司概况2.1企业简介xx图书是屮国首家也是唯一一家专业经理人图书服务商。公司通过会员制为企业中高级管理人员提供从图书资讯、智能筛选、购买到配送的全方位服务。公司的宗旨是把最有价值的书推荐给最需要的公司和经理人。公司凭借优质的服务，和国内的众多优质客户建立了业务合作关系。公司业务发展迅速，在和众多企业建立业务关系的同吋，公司和国内知名高校、MBA院校建立了深度的合作关系，并通过书店规模的迅速扩张，有效地提高了公司的影响力和品牌美誉度，并实

6、现了会员服务的本地化和便利化升级。公司希望通过更优质的服务，为客户提供更多的价值，实现公司、客户、合作伙伴、员工、股东价值的最大化。2.2公司组织架构2.3企业目前管理的现状及期望:随着xx图书近年來的迅速发展，尤其是销售订单的增多、门店的增加，企业内部原先以EXCEL表格、邮件为主的管理和沟通模式己不能适应企业发展要求，各部门在做计划、做报表、邮件处理上花费大量的精力，库存信息、门店销售状况、采购情况、收付款、会员余额、订单执行情况等信息反馈不够及时，部分图书不能按时发货。因此，建立完善的企业内部信息化管理体系己是当务之急，上业务信息系统是xx图书的众望

7、所归。三、需求分析3.1总体情况：3.1.1企业基本形态：企业性质：民营销售市场：内销客户分类：企业会员、商学院、零售客户赢利模式：针对企业市场和高层经理人员进行有针对性地营销，占领细分市场，通过差异化、精细化服务，获得持续的营收。同吋和高校、商学院进行紧密合作，共亨信息，实现共羸。逐渐在经理人群中建立口碑，并通过门店终端使服务更及时、更加贴近市场和客户。3.1.2企业总体流程:总体流程说明：市场部负责制作月度、季度及个性化书单，召开各种主题的论坛活动，并维护网站信息。销售部进行会员客户的开拓，并签订服务合同。合同签订后收回客户款项，开出发票，款项做为预收

8、款性质。客户服务部进行客户订单的处理，并对订单的执行情况进行跟踪处