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1、国外企业IT应用绩效评价理论的研究综述如今，电子化企业的思想正席卷着全球，为了更好的利用和发挥IT对企业的价值,对IT的应用绩效进行评价成为一项至关重要的任务(Farbeyetal.,1993)□理论上，IT评价在成本、效益、风险分析中扮演着决定性的角色(Rcmenyietal..2000;Iranietal.,2001)。实践中，企业的CIO们仍常常缺乏必要的工具来判断是否白己在做正确的事(PetterGottschalk,2001)。然而，理论界并没有给CIO们提供很好的测量方法，大部分IT项目的绩效或价值是在模糊判断中给出的(PetterGottschalk
2、,2001)。一、IT应用绩效评价的理论的分类为了深入了解IT应用绩效的评测理论，本文参阅了大量相关文献，包括IT绩效评价领域、绩效管理领域、价值管理领域等方面的相关书籍和学术论文。研究屮发现，在IT评价领域，存在大量的文献，但建议研究角度、背景的不同，大部分的评价研究的方法、过程甚至是结论都有很大的差异。有鉴于此，本文认为，要进行IT绩效的评价研究，首先要确定自己的研究角度和研究路径。在此前提下，我们有必要对相关研究进行分类。对于IT绩效评价领域的文献，已有学者对其进行了分类。Manmood(1993)将文献归为：关键比率法、竞争相互作用法和微观经济学法。Ira
3、ni(1998)从六个角度总结了部分研究成果。Berghout从评价方法的角度列举了65种方法(EgonBerghout&Renkema,1997)。郝海玲(2005)将文献分为：基于财务的评价、基于经济学的评价和基于行为科学的评价。卢向华(2006)从IT评价理论的整个发展过程将文献分为萌芽期、大发展期、综合期和未知期4个阶段。他们的综述从不同角度归纳和分析了先前的研究成果，但这些分类方法未能很好的体现评价者的出发点。如果单从评价方法的角度进行分类，会出现无法穷举的情况，因为方法是在不断创新的，没有人能够完全列举出可用的方法。因此，本文从评价主体的评价动因出发，
4、将已有文献分为种：功能导向评价、财务导向评价、战略导向评价和过程导向评价。这种分类方式的好处在于：能从评价者动因的角度，体现出评价的目的和本质，反映出评价者通过评价想解决的问题。毕竟，评价是为评价主体的需求服务的。图1对比了这些四种导向下的评价思路的区别。从图1可看出，功能导向的评价关注技术性能和质量；战略导向的评价关注IT战略与企业战略的一致性；财务利益导向关注股东财富增长；而过程导向则的评价关注效益产生的过程以及对过程因素的测度。二、国外IT应用绩效评价理论的研究现状(一)功能导向的绩效评价研究文献早期的评测理论主要出现在上世纪70年代，当时主要从系统使用功能
5、的角度来评价信息系统的价值(King&Rodriguez,1978;Mat1in,1977;Rolefson,1978;King&Schrems,1978;Mat1in,1979;Borovits&Neumann,1979等)。他们的研究初衷是提高系统的使用效率，保证IT实施的有效性。如BoroviIsandNeumann主要通过容量、响应速度、软件开发时间、过载率、可靠性、系统利用率、存储速度和有效性等。另一方面，质量管理理论的发展也为IT评价提供了大量的支持。DeLone和McLean(1992)提出了从信息质量、系统质量、使用、用户满意、个体影响和组织影响六
6、方面评价。质量管理理论为IT评价带来的另一个重要影响就是用八满意度(Asbrand,1993;AT&TQualitySteerinyCommittee,1990;Davis,1991;Marcolin&Higgins,1992等)。随着满意度融入到IT评价的关键指标屮，服务质暈的概念也越来越得到重视。Parasuraman等建立了服务质量模型(Parasuraman&Berry,1990)。这些评价的重点是1T应用为使用者带来的满足感，IT木身的功能成为重要的关键因素。(一)财务利益导向的绩效评价研究文献随着IT投资额度的不断增长，IT开始被作为一项资产投入来对待
7、，企业所有者开始关注它的财务绩效。大量的财务考核理论被应用到IT评价中(Vassilis,2001)o在此导向下，IT评价从岀现了基于财务绩效的评价，在满足企业股东经济利益要求而的前提下，这一导向的评价重点是对企业财务利润的贡献来进行的(通过财务指标的分析来完成)。图1基于动因的评价分类示意图这一导向下产生了大量的研究成果。主要有成本效益理论、投入产出理论、经济增长率研究以及财务能力评价研究等。成木效益理论主要是围绕财务角度进行评价，集屮于成本和效益的货币化度量,如总成本法、成本效益法(Powcl,1992;Sassonc,1998;Shoval&Lugasi,1
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