国外it应用绩效评价理论的研究现状

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1、国外IT应用绩效评价理论的研究现状国外IT应用绩效评价理论的研究现状(一)功能导向的绩效评价研究文献早期的评测理论主要出现在上世纪70年代，当时主要从系统使用功能的角度来评价信息系统的价值，研究初衷是提高系统的使用效率，保证IT实施的有效性。如BorovitSandNeumarm主要通过容量、响应速度、软件开发时间、过载率、可靠性、系统利用率、存储速度和有效性等。另一方面，质量管理理论的发展也为IT评价提供了大量的支持。DeLone和McLean(1992)提出了从信息质量、系统质量、使用、用户满意、个体影响和组织影响

2、六方面评价。质量管理理论为IT评价带来的另一个重要影响就是用户满意度。随着满意度融人到IT评价的关键指标中，服务质量的概念也越来越得到重视。于是建立了服务质量模型。这些评价的重点是IT应用为使用者带来的满足感，IT本身的功能成为重要的关键因素。(二)财务利益导向的绩效评价研究文献随着IT投资额度的不断增长，IT开始被作为一项资产投人来对待，企业所有者开始关注它的财务绩效。大量的财务考核理论被应用到IT评价中(Vassilis，。在此导向下，IT评价从出现了基于财务绩效的评价，在满足企业股东经济利益要求而的前提下，这一导

3、向的评价重点是对企业财务利润的贡献来进行的。这一导向下产生了大量的研究成果。主要有成本效益理论、投人产出理论、经济增长率研究以及财务能力评价研究等。成本效益理论主要是围绕财务角度进行评价，集中于成本和效益的货币化度量，如总成本法、成本效益法，又如总体经济影响法，考虑被直接的成本/收益方法排除在外的延迟收益或者潜在收益。在分析开支时，IT经理层估算3个核心指标，即成本、收益和柔性，并且确定各方面的风险(Giga公司)投人产出理论主要基于道格拉斯等函数测算IT投人总量和企业总体效益的关系。经济增长贡献率研究主要测算IT投资

4、对经济增长率的贡献;财务能力的评价发展更是如丛林般的蓬勃。这种评价主要评价IT应用后对企业的盈利能力、偿债能力、发展能力等方面的贡献。后来，随着对IT效益的时滞性和连续性的认可，不少学者将实物期权理论引入财务能力的评价。还有一部分财务能力的评价是针对项目的经济可行性的评价，主要根据净现值(NPV)、投资回报率(RoI)和内部收益率(IRR)等经济指标来判断。(三)战略导向的绩效评价研究文献战略导向的绩效评价主要是从IT对企业战略的贡献角度来评价的，它在关注财务绩效的同时，更注重于非财务绩效的评价和测度。这包括战略一致性

5、评价、战略贡献率评价、竞争优势贡献评价、资源绩效评价、权变理论的应用等。1992年，平衡计分卡的提出使IT评价全面走向综合性评价，现有的大部分评价思路都源于此。平衡计分卡也是一种战略导向的评价方式，它在关注财务绩效的同时，更关注客户、过程、学习能力等方面的评价。目前，在IT评价中占据主流。:2-(四)过程导向的绩效评价研究文献在功能、财务绩效等结果性的评价出现矛盾时(如lT悖论、财务绩效不明显等)，一些学者开始从IT的价值形成的过程来评价IT的效益，主要的研究成果包括基于过程的价值评价、基于价值的形成性评价和解释性评价

6、理论。这些理论从企业内部的价值形成过程与IT的关系出发，来研究lT的应用价值。.2.2各种理论的应用现状功能性导向的评价主要关注系统的效率和质量，是对IT的直接性评价，评价以专家打分为主，主观性较强。这种评价忽略非财务绩效、战略贡献、风险、社会效益的评价，对绩效的反映不全面。但是，通过对调查对象的研究发现:依1国外IT应用绩效评价理论的研究现状(一)功能导向的绩效评价研究文献早期的评测理论主要出现在上世纪70年代，当时主要从系统使用功能的角度来评价信息系统的价值，研究初衷是提高系统的使用效率，保证IT实施的有效性。如B

7、orovitSandNeumarm主要通过容量、响应速度、软件开发时间、过载率、可靠性、系统利用率、存储速度和有效性等。另一方面，质量管理理论的发展也为IT评价提供了大量的支持。DeLone和McLean(1992)提出了从信息质量、系统质量、使用、用户满意、个体影响和组织影响六方面评价。质量管理理论为IT评价带来的另一个重要影响就是用户满意度。随着满意度融人到IT评价的关键指标中，服务质量的概念也越来越得到重视。于是建立了服务质量模型。这些评价的重点是IT应用为使用者带来的满足感，IT本身的功能成为重要的关键因素。(

8、二)财务利益导向的绩效评价研究文献随着IT投资额度的不断增长，IT开始被作为一项资产投人来对待，企业所有者开始关注它的财务绩效。大量的财务考核理论被应用到IT评价中(Vassilis，然有79%企业将功能性的评价摆在首位。这可能主要源于对顾客满意度的追求。但对大多集成性的大型IT应用，仅关注效率和功能是不够的，战略重要性可能是更重