客户退货处理程序008

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1、ApokinISO9001ApokinTechnologyCo,Ltd・QualityDepartmentCODE:BJH-QUWI008TITLE客户退货处理程序ThecustomerrejectsgoodstohandietheprocedureRev:AOPAGENO:lof31.目的(Purpose)2•范围(Scope)3•定义(Definition)4.职责和权限(Responsibility&Authority)5•参考数据(ReferenceDocument)6•作业程序(OperationProcedure)7•作业流程(Oper

2、ationF1ow)8.附件(Attachment)DATE.REVCHANGES2011-6-25AOInitialReleaseBusinessdepartmentWarehousedepartmentEngineeringdepartmentProducedepartmentPreparedbyApprovedbyAuthorizedbyEffectivedateMF*岂D空APOHitAPDHItApokinIS09001ApokinTechnologyCo,Ltd・QualityDepartmentCODE:BJH-QUWI008TITL

3、E客户退货处理程序Rev:AOPAGENO:Thecustomerrejectsgoodstohandletheprocedure

4、2of31、目的规范客户退货处理流程，使退货品得到及时妥善处理。2、适用范围适用于本公司所有客户退货品的处理。3、定义无4、职责和权限4.1业务部：负责客户退货信息的传递和退货清单的提供。4.2成品仓：负责客退品的接收、入库、补货，客退汇总清单提供。4.3品质部：负责客退品的状态确认、分类并给岀处理方式；4.4工程部：负责客退不良品原因分析、维修。4.5生产部：负责客退良品和不良品维修后良品按正常作业进行处理。4.6客

5、服部：负责客退品数据收集、整理及处理跟进。4.7PMC：安排生产对客退品修复。5、参考数据无6、作业程序6.1客户在销售或使用我司产品过程屮出现异常时，联系我司业务员讲明详情，征得业务员同意后，在产殆上注明故障现象并汇总退货清单退回业务员指定的地点，同时业务员知会成品仓收货或到指定地点提货。6.2货到仓库后，仓管员及时检查包装是否破损严重，并清点数量是否与退货清单一致，分类标识放入暂存区，办理入库手续，同时将入库单交财务一联，需要补货的对应退货数量开补货单联系业务发货，不需要补货的由业务联系财务退款；若有外调货，入库后成品仓通知釆购部将外调产品退冋

6、相应的供应厂家，办好相应的交接手续，要求供应厂家提供分析及改善报告，品质部跟进后期供货质量。6.3负责客退的仓管员每周对客退品进行整理，确保清单数量与实物一致，用电话或0A方式通知客服部安排对退货品进行检验，客服部将客退品及清单送品质部OQC处待检验，品质部检验员按照标准对退货品进行检测并区分状态，在清单和不良品上标明故障现象。因外观/结构和生产工艺问题APCIKlNApokinIS09001ApokinTechnologyCo,Ltd・QualityDepartmentCODE:BJH-QUWI008TITLE客户退货处理程序Rev:AOPAGE

7、NO:Thecustomerrejectsgoodstohandletheprocedure

8、3of3退货的由生产部处理，按正常检验合格后入库。6.4品质部将退货品质库存情况和处理方式以0A方式通知PMC部，PMC部根据生产情况，安排生产部将退货品分类分批调冋车间处理，具体视工程技术部指导或不良品故障而定，生产部根据要求和实际情况将不良品进行修复和拆机，可修复的进行修复，修复后由生产部老化并测试包装，不能修复的由生产部根据品质部或工程部耍求进行拆机处理，将拆除的不良材料整理退仓，贵重材料（如电芯、主IC）妥善处理。6.5客退PCB板由品质部QE协助

9、处理，跟进并协助维修，统计不良原因汇总至客服部。6.6品质部和生产部根据客退机的检验情况及技术人员原因分析情况，在后期工作中应重点进行检验、监督和控制，防止类似问题重复出现，使产品质量不断得以改善；如果为设计问题，由研发部进行改善验证；材料问题由品质部和采购部联系供应商改善。6.7客服部负责对问题处理跟进。如客户需要回复客退分析报告，需客服部负责完成。7、退货处理流程图8、附件《退货清单》