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1、第四讲申诉信、道歉信一、申诉信申诉信的内容可包括以下几个方面:第一,提出抱怨并表示遗憾;笫二,说明不满的原因及由此造成的不便;第三,提出纠正的建议或敦促对方采取措施范例DearSirorMadam,Ihatetocomplain,butrecentlyonethingreallydisturbsme.Lastweekend,mymotherandIwenttoyourstoreandpurchasedasuiteoffurniture・Tobehonest,itisactuallyoneofthemostbeautifulsuit
2、esoffurniturefveeverseen.However,itgivesofftembleodoreveryminute.Asaconsequence,myparentsandIsufferfromthatterriblesmelldayandnight.Wearenotabletosleepwellatnight.Itinevitablyhasabadeffectonourwork.Meanwhile,itdoesspoilourdailylifeseriously.Yousee,wehavetosleepwiththe
3、windowsopeninsuchfreeingwinter.But,evensoitisnothelpfultoalleviatetheorderatall.However,myfatherhasgotabadcold・Tmafraidthatterribleodorwilldoharmtoourhealth.Thus,Fmsoanxiousaboutthebadeffectsbroughttomyfamily.Ifyoucoulddosomethingnecessarytochangethissituation,say,sub
4、stituteanotherqualifiedoneforthisorallowustorefund,Iwouldbegrateful.Yourstruly,WangHai译文:敬启者:我不愿意抱怨,但最近一件事使我非常烦扰。上个周,我和妈妈去贵店买了一套家具。说实话,这的确是一套很漂亮的家具。但是,它总是散发出难闻的气味。所以,我和父母口口夜夜遭受着这难闻的气味,夜里我们不能睡好,这不可避免地影响我们的工作。同时,这严重地破坏了我们的口常生活,这样寒冷的冬天,我们不得不开着窗户睡觉。但即使这样,也不能减轻家具所散发出的气味。然而
5、我父母得了重感冒。我害怕这町怕的气味危害我们的健康,焦虑由此给我们家庭带来的不良后果。如果你们能做点什么来改变这一切,比如说,换一套质量好的或退款给我们,我将十分感激。你真诚的王海申诉信常用语句:1.表示“很抱歉,我不得不抱怨……”或“我是你们的老客户,对你们的服务一直很满意,可这次你们令我失望了。”1)1reallyhatetocomplain,butonethingreallydisturbsrcccntly.2)Muchtomyregret,Iwritethistoplaceacomplaintagainstoneofyou
6、rshop-assistantsabouthisbadservice.3)Iamsorrytotroubleyoubut1amafraidthatIhavetomakeaseriouscomplaint・4)IhavebeenyourcustomerforyearsandIalwaysappreciateyourgoodservice・ButIhavetosayyoudisappointedmethistime.2.表示“我建议……”1)Asalong-termcustomer,Isuggest...2)Ihighlysugges
7、tthatyoutakesomestepsto...3.表示“我希望……”1)Ihopeyoucouldsolvetheproblemintwodays.2)Ihopeyouwilllookintothisunsatisfactorystateofaffairsandtakestepstopreventsuchakindofthingfromhappeningagain.3)Ifyoucoulddoanythingnecessarytochangethissituation,Iwouldbegrateful.练习:1•你和刖友昨天
8、购买纪念品时,要求售货员把铜像上的灰尘除掉以便能好好看看再决定是否购买,但却遭到售货员的拒绝和冷嘲热讽,伤〈和朋友为此非常尴尬。为此写封信提出抱怨并表示遗憾。2.写封信给图书馆馆长,对图书馆提出以下抱怨:有些人总是占朋位;馆内太吵闹无法学习;一些工