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1、第四讲申诉信、道歉信一、申诉信申诉信的内容可包括以下几个方面：第一，提出抱怨并表示遗憾；笫二，说明不满的原因及由此造成的不便；第三，提出纠正的建议或敦促对方采取措施范例DearSirorMadam,Ihatetocomplain,butrecentlyonethingreallydisturbsme.Lastweekend,mymotherandIwenttoyourstoreandpurchasedasuiteoffurniture・Tobehonest,itisactuallyoneofthemostbeautifulsuit
2、esoffurniturefveeverseen.However,itgivesofftembleodoreveryminute.Asaconsequence,myparentsandIsufferfromthatterriblesmelldayandnight.Wearenotabletosleepwellatnight.Itinevitablyhasabadeffectonourwork.Meanwhile,itdoesspoilourdailylifeseriously.Yousee,wehavetosleepwiththe
3、windowsopeninsuchfreeingwinter.But,evensoitisnothelpfultoalleviatetheorderatall.However,myfatherhasgotabadcold・Tmafraidthatterribleodorwilldoharmtoourhealth.Thus,Fmsoanxiousaboutthebadeffectsbroughttomyfamily.Ifyoucoulddosomethingnecessarytochangethissituation,say,sub
4、stituteanotherqualifiedoneforthisorallowustorefund,Iwouldbegrateful.Yourstruly,WangHai译文：敬启者：我不愿意抱怨，但最近一件事使我非常烦扰。上个周，我和妈妈去贵店买了一套家具。说实话，这的确是一套很漂亮的家具。但是,它总是散发出难闻的气味。所以，我和父母口口夜夜遭受着这难闻的气味，夜里我们不能睡好，这不可避免地影响我们的工作。同时，这严重地破坏了我们的口常生活，这样寒冷的冬天，我们不得不开着窗户睡觉。但即使这样，也不能减轻家具所散发出的气味。然而
5、我父母得了重感冒。我害怕这町怕的气味危害我们的健康，焦虑由此给我们家庭带来的不良后果。如果你们能做点什么来改变这一切，比如说，换一套质量好的或退款给我们，我将十分感激。你真诚的王海申诉信常用语句：1.表示“很抱歉，我不得不抱怨……”或“我是你们的老客户，对你们的服务一直很满意，可这次你们令我失望了。”1)1reallyhatetocomplain,butonethingreallydisturbsrcccntly.2)Muchtomyregret,Iwritethistoplaceacomplaintagainstoneofyou
6、rshop-assistantsabouthisbadservice.3)Iamsorrytotroubleyoubut1amafraidthatIhavetomakeaseriouscomplaint・4)IhavebeenyourcustomerforyearsandIalwaysappreciateyourgoodservice・ButIhavetosayyoudisappointedmethistime.2.表示“我建议……”1)Asalong-termcustomer,Isuggest...2)Ihighlysugges
7、tthatyoutakesomestepsto...3.表示“我希望……”1)Ihopeyoucouldsolvetheproblemintwodays.2)Ihopeyouwilllookintothisunsatisfactorystateofaffairsandtakestepstopreventsuchakindofthingfromhappeningagain.3)Ifyoucoulddoanythingnecessarytochangethissituation,Iwouldbegrateful.练习：1•你和刖友昨天
8、购买纪念品时，要求售货员把铜像上的灰尘除掉以便能好好看看再决定是否购买，但却遭到售货员的拒绝和冷嘲热讽，伤〈和朋友为此非常尴尬。为此写封信提出抱怨并表示遗憾。2.写封信给图书馆馆长，对图书馆提出以下抱怨：有些人总是占朋位；馆内太吵闹无法学习；一些工
