客房清扫员岗位职责(共7篇)

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1、篇一：客房服务员工作职责与流程客房服务员岗位职责与工作流程［暂行］岗位职责一、遵守酒店的各项规章制度。二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修悄况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗昭物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。六、了解客情，当班期间不定期楼面巡

2、查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。八、树立安全防范意识，发现町疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急惜况按规定要求处理。九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及吋反馈给洒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。工作流程一、工作车准备（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每口消耗情况表。（2）将工作车推到要打

3、扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙而，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。二、清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行：（1）挂“请打扫”牌子的房间。（2）豪华套房与标间。（3）客人不在的房间。（4）客人离店的房间。（5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。（6）上FI空房。三、进房程序1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。2、用钥匙或房卡开门。3、房门开启三分之一时，再报一下白己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。4、然后将房门敞开，进房清洁。四、巡视检查1、进房后先将窗帘拉开。2、打开所有照明灯具，并检杏是否完好有效。3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、

4、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。4、注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。五、清扫垃圾1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。2、清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的鴉料袋内。3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。4、随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。5、注意床脚、靠背、桌椅下方、门后等T生死角的打扫，必须保持房间整体清洁无尘。1/4图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看六、清理脏布草

5、1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。2、换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要调换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，记清数ri后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布件和毛山，分开存放。3、从工作车上带进干净的布件。七、铺床1、铺床单：正而朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床吋，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称°注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。3、铺毛毯：a、毛毯上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。b、将床头长出毛毯的25厘米

6、被单折回，作为被横头。c、在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。d、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角対准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。5、放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。6、铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕小间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床嗣的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。八、抹尘抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：1、所有家俱、电器、桌

7、椅等必须擦拭灰尘。2、同时检查相产器具的功能是否完好。3、对紧贴墙面的床头板、镜了、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙曲。4、在対各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒貝和客用物品放到工作车上。九、清洁浴室1、带好清洁用具：揩布、清洁剂、刷子2、清除垃圾a、把浴室所冇脏物放入垃圾袋内，并投入工作车的垃圾袋内。b、把英中如肥皂头等可以利用的物晶集中放在清洁篮内。3、清洁面盆和台面a＞将客人的物品移放