安管部服务标准

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1、安管部服务标准一、综合要求1、承接项目时，对住宅（物业）共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。2、从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等（组织人员考取）。3、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。4、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。5、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。6、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，告知产权人或业主委员会

2、，也可依据管理规约等约定提起诉讼。二、消防服务1、有消防管理制度，建立消防责任制。成立义务消防队，每年组织1次消防演习。2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。3、每年进行2次消防训练，相关人员掌握消防基木知识和技能。4、发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。5、设有消防箱，备存紧急消防物资。设有消防监控中心的，24小时有专人值守。6、公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合和关规定，专人负责，每月集中检查1次，发现问题及时维修。7、消防泵每月攀车、每季

3、点动试泵1次并有记录，每季度保养1次,每年检修1次。对探测装置（烟感、温感等）分批每年检查检验1次，每3年清洗1次。消防栓箱封闭管理，每周倨环检查一次,其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘。每半年开箱检查1次消防栓，阀杆处加注润滑油，消防水池、水箱定期检查，水位达到规定标准。灭火器每年进行1次年检，确保灭火器有效。8、每年对员工进行2次消防安全宣传教育。三、秩序维护服务1、看护园区共用部位和共用设施设备。2、有可能危及人身安全处设有警示标志。3、封闭的园区，出入口有专人24小时值守，外来人员进入园区应联系业主。4、园区巡查白天3次、夜间4次，楼内巡查每天2次，夜间巡查需2人

4、同行。有巡查路线图、内容和要求，做好记录。岗上值守和巡查人员配备通讯工具，收到报警后在10分钟内赶到现场。门岗值守及巡查人员，形象端正，着装整齐干净，举止规范，语言文明礼貌。门岗服务设施完好、标识清楚。有服务操作细则。监视控制中心设专人24小时值守，处理各类报警和异常信息。管理制度张贴在显著位置。遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。、停车服务有机动车、非机动车停（存）车管理制度和方案。引导进出园区车辆有序通行。园区主要道路及停午场有交通标志。设立非机动车存车处，非机动车停放有序，凭证存放。园区内机动车辆凭证出入，对临吋进入园区的机动车辆进行登记O机动车停放有序

5、，24小时有专人巡查。定期存放的，应签订停车服务协议，明确双方的权利义务。交通设施（道闸、描车器材、交通标识）能正常使用。、停车场服务人员，着装整齐干净，语言文明。