业务员_必备素质

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1、目录:一：IJU吕二：必备索质1.要有爱心一一爱自己的公司，爱公司的产品和服务。2.从小事做起，把小事做好。3•出色的口才4.良好的自信：5.要有良好的道徳索质6.要有扎实的市场营销知识7.要冇吃苦耐劳的精神一恒心8.有良好的心理承受能力9.要有不断学习和创新的精神10.良好的“悟性”一一分析判断能力11.自我激励能力12.良好的人际关系处理能力附录：案例两篇亠"-■亠一：刖吞业务员是公司的窗口客户从他们身上洞察到我们公司的管理水平，业务水平,专业化程度，企业文化等各个方面；同时业务员也是公司的利润來源的重要保证，业务员素质的高低将直接影响到公司的盈利和持续发展能力。21世纪的企业

2、竞争无疑是人力资源的竞争，优秀业务员是企业的宝贵财富。拥有优秀业务员的公司就冇了在竞争中领先的一项重要资源。销售队伍中的二八定律：有一个很有趣的现象，在一个企业内部，一般20%左右的业务员的业绩占全部业绩的80%,而80%的业务员的业绩只占20%左右；那么这20%优秀的业务员都有什么共性呢？一般來讲，这些业务员祁有一些共性的素质。二：必备素质：1.要有爱心一一爱口己的公司，爱公司的产品和服务。业务员要冇强烈的爱心，事业心；不要当进入公司却不肯尽义务的过客；既然认定这一行就耍全心全意投入不要半途而废：要有一种在这行干成功的决心。追求个人，公司与客八的美好、进步、和成就。爱的木质是奉献

3、而非索取，而奉献往往是回报的前提。业务员要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家；爱心可以化解一切困难与才盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。1.从小事做起，把小事做好。一个人很职业，不在于他是否满腹经纶，而在于他是否认真、规范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再迟，也要完成当犬的岀茅报告；如果他拜访客户，他会认真地填写每一个客户资料；如果他做市场调杏，他会详细地挖掘每一个市场数据；如果他组织会议，他会精心准备每一页的会议资料；如果他做开发，他会兢兢业

4、业地编写每一个代码、撰写文档oooooo一般人喜欢做有“脸面,啲“大噂，而不愿意在“小事”上做实；我们习惯于编大程序，而不愿意撰写慕本文档oooooo结果我们变得幼稚，我们的管理不成熟，我们的人不专业，我们的市场不稳定。要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；要明白网易分类的特色和网易的优势;只有这样,才可以表现出强人的a信心.以热心投入工作，工作本身就是一种奖赏，热心可使自己充满活力，不论服务营销时遇到多人困难，面临多人的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。2.出色的口才优质服务，尤其是业务员的素质和口才是促进

5、成交的关键因素。业务员在最短的时间，以精练、准确的、专业的语言介绍产品，打动客户的心，就成为留住客户、促进成交的关键。因此，业务员在平时工作中练就的功夫就成为成功的重要保证。平时要加强白己在口才方面的训练，可以在公司内部做一些演讲方面的训练，一个人讲，其他人提出意见;一开始可能有点紧张，但以后感觉就会越来越好.要说服客户购买口己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性乂有逻辑性。善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是牛意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重耍工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言乂不是交流的唯一

6、工具，要懂得”到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流的冃的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客八，每一个朋友都可能是客户的來源。3.良好的自信:信心“人Z所以能，是因为相信口己能''，“困难像弹簧，你弱它就强'，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争血前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃，'就能

7、成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，成功只是属于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推销的网络广告，相信对所推销的网络广告有足够的信心，面见客户的时候就不会去卖弄那些推销辞令，而是真心实意地帮助客户去选择他认为最好的方案去帮助他去盈利。要懂得自己的产品，这一点相当重要，没冇客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。具次要相信自己所代表的网易公司，应当让销售人员更多地了解他所代表的公司，让他们相信他所代表的