《品管员实务技能》PPT课件

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1、品管员实务技能QualityManagementTechniqueQuality=Money品管员实务技能第一部分质量管理概论第二部分企业检验制度的规划第三部分品管部门的组织只能第四部分使用品管手法品管员实务技能第一部分质量管理概论品管员实务技能一、初、中级质量工程师资格考试纲要介绍质量专业技术人员职业资格考试是国家人事部和国家质量监督检验检疫总局组织的、全国统一的职业资格考试制度，是对质量专业技术人员必须掌握的知识水平、专业技能的客观评价。美国1966年（最先）建立质量工程师考试注册制度我国2001年起步晚、起点高。用“掌握”、“熟练”、“了解”三个层次规定了质量专业理论知识和实践能力

2、的不同要求。注：4小时160题6月与12月品管员实务技能二、质量、质量检验、质量体系、质量审核1、质量的定义以及要点质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。质量：一组固有特性满足要求程度。（GB/T19000-2000idtISO9000:2000“质量管理体系基础和术语”）2、质量检验----是对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。质量检验的主要功能：1）鉴别；2）把关；3）预防；4）报告。品管员实务技能质量检验工作步骤1）明确质量要求；2）测试；3）比较

3、；4）判定；5）处理3、质量体系1）质量管理体系的定义质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。4、质量审核1）质量管理体系审核的概念质量管理体系审核：依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。2）质量管理体系审核的分类内部质量管理体系审核品管员实务技能第二方审核外部质量管理体系审核第三方审核3）质量管理体系审核的实施审核（第三方审核）实施的准备现场审核监督和管理三、质量管理发展的三个阶段质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了三个阶段1、质量检验（检验员检验阶段）2、统计质量管理（S

4、QC）3、全面质量管理（TQM）品管员实务技能四、企业质量管理的四种级别级别一级二级三级四级特征要求统计方法（SPC）TQCTQM零缺陷质量质量检验质量保证质量预防质量完美方法、工具检验与其它只能分开统计抽样方法FMFAJIMLPISO9000：20006σDOEQFD能力指数Cp≤1≤1.33≤1.66≤2.0合格率90%98%99%99.9997%品管员实务技能质量管理以以预防为主、不断改进优良的产品质量是设计和制造出来的，而不是靠事后的检验才决定出来的。质量管理的重点从“事后把关”转移到“事前预防”，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消灭在它的形成过程之中，做

5、到“防范于未燃”。寻找改进机会，预防问题出现，持续地质量改进也是2000版ISO9000标准提出的质量管理八项基本原则之一。3）质量管理的八项原则（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。品管员实务技能五、QC、OCC、零缺陷、六西格玛的定义和理解1、QC和QCC质量管理和质量管理小组。1）质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。2）全面质量管理（TotalQualityManagement,

6、简称TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。3）质量管理小组定义：品管员实务技能在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并应用质量管理的理论和方法开展活动的小组，简称QCC或QC小组。4）QC小组活动步骤选择课题调查现状设定目标值P分析原因制定对策事实对策D检查效果C巩固措施下步计划A2、六西格玛管理与零缺陷6σ核心能力：品管员实务技能提高质量、降低成本，使价值最大化，连续不断地提高顾客满意度

7、和市场竞争能力。6σ质量地意义：下规格限目标值上规格限6σ质量-减小波动6σ质量3σ质量品管员实务技能6σ非常高的目标，可以实现的目标零缺陷非常高的目标，不可以实现的目标用大数（DPMO）描述缺陷不合格率可以常用百分点（%）、千分点表示，但对高质量产品，用百分点、千分点还嫌单位过大，因此引出百万分点（10-6）记为ppm.DPMO计量DPMO每百万个机会中的缺陷数（简单的σ转换表）正品率（%）DPMO值σ30.96900001.06