交通运输市场营销期末重点总结

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1、一、市场的基本概念狭义：市场是指一定时间、一定空I'可的条件下商品交换的场所。商品交换的场所。广义：市场是指社会商品交换关系的总和C卖主角度：市场是指某种产品所有潜在的和现实的购买者需求的总和市场二购买者+购买力+购买意愿二、市场营销定义通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售过程。目的--满足现实或潜在需要；中心达成交换；手段■…开展综合性营销活动。市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求2、产品3、效用、价值和满足4、交换、交易和关系三、企业经营哲学的演变时间背景企业任务生产观念20年代之询卖方市场规模经营降低成本

2、以生产为中心推销观念20^50年代卖方市场向买方市场过渡以销售为中心市场营销观念50年代之后买方市场形成以顾客需要为中心社会市场营销70年代能源危机、环保、消费者权益运动兼顾社会、企业、消费者三方利益四、运输市场的概念和主要特征1＞概念狭义：是指为完成旅客和货物的空I'可位移而提供客位或吨位的场所，即旅客、货主、运输业者及运输代理者进行承托运交易的场所。广义：则包括有关各方在交易中所产生的运输经济活动和经济关系的总和。卖主角度：是指运输产品所有潜在的和现实的购买者需求的总和。2、运输市场的组成部分：需求方、供给方、中介、政

3、府3、运输市场的主要特征①运输市场既有空间上的广泛性，又有具体位移的特定性；②运输市场出售的不是实物产品，而是不具实物形态、不能储存、不能调拨的运输劳务；③运输产品的生产过程和消费过程不可分离的特征对运输产品或运输服务的质暈提出特殊要求；④运输供给中存在着大量的联合产品或共同产品；⑤运输市场曾经被认为天然地容易形成垄断；⑥需求多样性与供需不平衡性。五、运输市场营销的特征及难点•运输市场营销特征1、非实体产品的营销困难2、顾客对生产过程的参与3、时间因素的重要性4、全员营销、内部营销、关系营销5、代理制是主要销售形式6、各运

4、输方式价格机制不一。•运输市场营销难点：1、公共性与企业性关系的处理；2、内部生产过程整体性与外部市场环境的多变性；3、服务性与服务质量控制；4、服务创新优势的建立。六、市场营销环境市场营销环境是指影响市场营销能力和效果的外在的各种参与者和社会影响力。包括微观营销环境、宏观营销环境。市场营销环境的特点：1、客观性2、差异性3、多变性4、相关性5、复杂性6、动态性七、消费品市场的特征1、普遍性和广泛性2、小型化3、分散性4、多变性和流动性5、替代性和互补性6、非赢利性7、非专家性八、市场营销调研概念：以科学的方法，系统地收集

5、、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料，提出解决问题的建议,使市场营销更趋有效地发展。主要功能1＞寻找营销机会；2、发现营销问题；3、监测和改进营销计划;4、加强竞争；5、预测市场趋势。内容和范围1市场分析：需求量估计；市场潜力分析；市场占有率影响因素分析;目标顾客行为分析；竞争者分析2产品研究：现有产品、新产品开发。3定价分析：影响因素；价格弹性；新产品定价等。4广告：内容、媒体、大众、效果等5销售：销售渠道、促销手段。九、市场竞争的一般战略总成本领先战略差异竞争战略日标集中战略十、营销者类型市场领导者、市场挑战者、市

6、场追随者、市场补缺者十一、市场营销战略规划概念：企业通过分析外部环境和内部条件，为求生存与发展，而做出的总体的长远的发展规划，以及实现计划所采取的行动。总体战略计划：确立企业使命〉建立战略业务单位〉为战略业务单位分配资源〉发展新业务〉制定营销计划及其他职能汁划十二、运输市场宏观及微观环境宏观坏境：人口（规模、增长、分布、构成、流动）、经济（人均收入、恩格尔系数、消费水平、储蓄信贷）、政治法律、自然环境、技术环境、社会文化环境微观环境：企业本身（高层管理部门，其他职能部门）、顾客（现实顾客潜在顾客）、竞争者、营销屮介、供应商

7、、公众十三、市场营销管理过程分析、计划、执行、控制十四、市场细分概念：营销者通过市场调研，依据消费者需要、欲望、购买行为、购买习惯的差异性，将某一产品的整体市场划分为若干个消费者群体的过程。三种模式：同质偏好一一无差异营销扩散偏好一一差异性营销集群偏好一一无差异、差异、集中均可Stp：市场细分目标市场概念：营销者准备用产品或服务以及相应的一套营销组合为之服务或从事经营活动的特定市场。十五、运输市场细分的条件和作用条件：①可衡量性②可进入性③可赢利性④反差异性作用：1有利于运输企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的富有吸

8、引力的日标市场；2有利于运输企业及时调整营销策略，提高适应能力和应变能力，不断适应市场的需要；3有利于运输企业集中使用各种资源，发挥优势，增强竞争能力，提高经济效益；4有利于满足不断变化的、特点各异的运输需求，促进国民经济的协调发展。客货运市场细分需要考虑的变量：地理变量1人口变量心理变量［行为变量地理