《管理学期末复习》管理学复习

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1、1・管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的冃标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。2.科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物：泰罗“科学管理之父”主要观点：通过科学方法提高效率从而提高生产率泰罗的科学管理理论主要包押i以下几个方面：（1）工作定额。耍制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制。泰罗认为，工人磨

2、洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。（5）计划职能耳执行职能相分离。泰罗认为用科学的工作方法取代经验工作方法。组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物：法约尔理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。3•行为管理理论（生产效率不仅受物理的、生理的影响，还受社会环境、社会心理的影响）代表人物：梅奥人际关系学说：（1）工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。（2）企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，

3、形成共同的行为准则和惯例。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人対社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协调精神就高，生产率就高。4.P31道德发展阶段表2-15.P41全球化与管理职能阶段6.决策的定义：决策，是指组织或个人为了实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。7.决策方法P94A.集体决策方法㈠头脑风暴法头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的飢围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。该决策方法的原则是：（1

4、）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。（2）建议不必深思熟虑，越多越好。（3）鼓励独立思考、奇思妙想。（4）可以补充完善己有的建议。头脑风暴法的特点是倡导创新思维。时间一般在广2小时，参加者以5〜6人为宜。㈡名义小组技术㈢徳尔菲技术B.有关活动方向的决策方法&㈠经营单位组合分析法P96该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量，销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。（1）“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低。（2）“幼童”型的经营单位业务增长

5、率较高，目前市场占有率低。（3）“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。（4）“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较髙，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。9.定量决策方法P969.不确定型决策方法P101（1）小中取大法：决策者对未来持悲观态度，以为未来会出现最差的情况。决策时，对各种方案都按它带來的最低利益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。（2）大中取大法：决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然

6、后比较哪种方案的最高收益最高。（3）最小最大后悔值法：决策者在选择了某方案后。若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。步骤：a.计算每个方案在每种情况下的后悔值：后悔值二该情况下的各方案屮的最大收益一该方案在该情况下的收益；b.找出各方案的最大后悔值；c.选择最大后悔值中最小的方案。（P101-102例题）11•战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长吋期（通常5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划特点是长期性与整体性。12.战略性计划选择P131表7-1（要求会判断）基本战略：1.成本领先：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化

7、产品，其目标是要成为其产业中的低成本厂商。2.特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。3.目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其他细分市场服务。成长战略I（即核心能力企业内扩张）：1.一体化战略：①前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制②后向一体化