国美物流改革案例

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1、国美物流改革案例来源：物流天下作者：佚名口期：2009年03月27口访问次数：12众所周知,H前的家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加连锁店的数比來打击对手、抢占市场、赢得顾客,恐怕都会得不偿失。只冇在充分分析家电销售特点的前提下，制定合理的物流战略，选择适当的物流运作模式，才能提高客户服务水平,降低运作成本，在激烈的家电市场竟争中脱颖而出。要做好家电流通领域的物流，就要充分了解具特点。首先，家电销售季节差异叨显。比如说空调，具销售旺季在每年的4-7月Z间,在高温季节的销售高峰口出库量比淡季多十余倍，形成鲜明对比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩

2、电为例，在“金九银十”（指9、10月）和春节前后，彩电的销售会猛增,随2而來的是消费者对快速物流配送的需求。•其次,库存是家电行业永远的痛。库存周转率低，影响企业现金流，信息滞后,造成牛鞭效应，增加库存。最后，销售网络庞大,需要有健全的物流网络与之相适应。只要冇产品的地方，就存在物流服务需求,而物流体系的搭建与维护，例如区域配送小心的规划、仓库的选址建设、运输车队的管理、IT系统的规划等等,则需要投入人量的人力、物力和财力。针对上述家电物流运作的特点和难点,越来越多的家电销售企业逐步将物流业务外包给笫三方物流企业。同时要注意到，近些年來，家电销售企业在家电市场中的地

3、位发生了重要变化。这两年來涌现的国美、大中、苏宁、山东三联以及中永通泰等家电连锁□头,进行了类似于“圈地运动”的大规模扩张。其屮，屮永通泰由北京人屮、上海永乐、广东东泽、深圳铭可达、浙江五交化、武汉工贸等9家区域性家电零售商结盟而成。这些区域性的家电零售企业在各个地区都具有一定的规模、发达的营销网络和相当的市场影响力，将多家家电零售企业联合起来,形成一个覆盖许多大中城市的网络，增强了市场规模优势。零伟业巨头不约而同地多采用了由销伟商下订单，牵引企业生产的新型买断经营方式。流通方式正由传统的销伟代理型向满足消费者需求的顾客代理型转变，买断经营表明商家不再仅仅是家电金业

4、的销售部，而是更多地考虑满足顾客的需求。第三方物流公司在家电行业利润紧缩的今天口益成为销售终端关注的对彖，要降低物流成本将物流业务外包是较为有效的方式，家电连锁行业尤为明显。经销商每到一个地方都会寻找一个可靠的物流服务商,这无疑给物流公司带來更多的机会和更多的经济效益。可是忖前社会大部分的笫三方物流公司的服务水平低、增值服务不完善。于是强人的企业开始自己着手扶持和培养专业的第三方物流公司。着名的家电销售企业“国美”认为“供应链决定零售企业的生存状态”。家电连锁企业如果自建物流,不但要具备相应资金的条件，还要具备相应的人才、车辆、仓库、信息系统，这是一笔不菲的支出。导

5、致我国物流成木高居不下的原因之一,是没冇制订合理的物流解决方案。而能给出合理解决方案的正是专业的第三方物流公司。家电连锁的物流关联广泛，涉及货物运输、仓储、货物跟踪、顾客退货服务、代收货款服务、信息交换、单据流转等诸多环节。而对同业的冲击及价格人战，家电连锁业的利润下降，迫使企业不得不从各个环节降低费用，挖掘町能的利润空间。“国美”作为家电连锁的□头将口己不太擅长的物流配送外包出去，“加厚”连锁的链条，这是其发展的必然要求。家电销售企业与生产制造企业一样面临着如何选择物流运作方式來降低成木、抢占市场、赢得客户的问题。解决的方案是从整个行业岀发，制造商与渠道商合作，缔

6、造扁平化供应链体系，构筑一体化物流服务系统。一体化物流服务的耍求是:一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案;一体化物流服务的冃标，不仅仅是降低客户物流成本血是全ifii提升客户价值;一体化物流服务的客户关系，不是此消彼长的价格聘弈关系，而是双赢的合作伙伴关系。FI前，主要的家电连锁企业在人家电配送方而，越來越多地采用了集中配送的-•体化物流服务方式。集中配送是指销售者对已销售商詁进行统一配送安排，将售出产胡集中由配送中心发送到购买者指定的收货地点。主耍特点是，在一定地区范围，连锁企业无论冇多少销售点，其所冇的实物库存均保存在配送

7、中心，各销售点只有样机没有库存或仅有少量库存。销售时，各零售点将购买者和售出商品的信息传递到配送中心，配送中心根据购买者的地理信息和货物信息安排送货乍辆，送货的同时完成检验、安装、调试、结算等服务。以国美电器为例,建店初期国美电器采用的是“门店储存配送”的物流模式，那时国美业务还仅限于北京地区。在北京郊区设立一个“大库房”，所属的各门店设立和应库房;厂商将大件商品直接送到“大库”，再由调货车配送到门店库房。顾客购买交款后倒门店库房提货、验机，并曲顾客口己找车运冋。为了提高服务水平，国美开始向顾客提供人件商品送货上门服务。当时各门店销售商品均在门店库房储存，顾客交