PDCA循环在企业培训管理中的分析

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1、案例三:PDCA循环在企业培训管理中的分析回一、PDCA循环对提升企业培训管理工作的现实意义1•变经验的培训管理为科学的培训管理PDCA循环强调总结培训各阶段的经验教训，逐步形成企业培训管理工作的越机制。2•变复杂的培训管理为简单的标准规范PDCA循环的每一-阶段都有章可循，把复杂的事情变得简单，再把简单的做成标准玄•执行。3•规避培训管理风险PDCA循环严格有序的管理策略，町以规避重复培训、无效培训、培训人员流失、培训需求调杏走过场等培训风险。4•造就和培育培训管理人才PDCA循环，是尊重管理的客观丹遍规律总结提炼出来的经验结品•给管理者以智慧的川迪•使培训管理者从理念上、方法上、手

2、段上更加开放娴熟，并且以更加积极、奉献、理性、科学的管理态度改进培训管理流程，追求卓越品质。二、PDCA循环在企业培训管理中的具体应用1•第一阶段(Plan):策划⑴分析培训管理工作的现状，找出存在的问题调研总体方案山人力资源部门拟定贞他部门协调配合。要求调查目标明确、调研组成员结构合理、调査对彖有针对性、调查的方式恰当。调研前事先确定调查的课题、成员组成。调杏纟R成员针对调杳对彖的不同分别采用问卷调杳、而对而调杳、门由式调杏的方式开展调研。如开展零售专业线的培训需求调查，调查的对象至少应该包括营销负责人、二级公司经营管理人员、加油站管理人员和操作人员•如果涉及设备设施筲理及数质量管理

3、的•应征询安全数质量管理处的意见。如果涉及加油站-账表体系管理的•应征询财务管理部门人员的意见。⑵通过培训调查后，找出产牛问题存在的影响因索假设开展的是兼职教师缺乏因素分析，通过整理、归纳、找出如下影响因素：•企业现行人员索质不高，选拔不出更优秀的教师。•没有教师选拔任用的合理通道。•兼职教师的课酬太低，缺乏吸引力。•上级公司没有对兼职教师进行专业化培训。•没有对兼职教师的授课质蜃做岀客观有效的评价。•对兼职教师授课中发现的问题没冇进行及时反馈与修正。•兼职教师所授Z课少其专业特长不吻合。•对兼职教师的激励培养不够。通过剥笋子的方式，层层探究卜-去，从一个人因索屮再延伸出一些小因索，问

4、题就会分析得更加透彻清晰。⑶找出各种原因中的关键因索将所有因素进行全部归类•用曲线图、饼图、直方图、鱼刺图表示出来，也可以通过表格的形式，进行相对数与绝对数的比较，分列出关键因素，从中可以发现不同的二级单位其主要原因是不一样，而且同一个主要因索在不同的单位其影响程度也是不一样的。(4)针对主要影响因素，制订培训整改措施根据主要影响因索制定培训整改措施一定要考虑如下方面：•企业总体发展战略。•企业近期发展目标。•金业现行人力资源结构及数量。•金业经营发展重心。•企业急需、紧缺、储备人才数量。•上级公司培训指导意见。•对现行培训资源的整合能力。•金业内部是否形成了核心的价值观与共同愿塑。2

5、•第二阶段(Do):实施执行所制订的培训计划和措施。Do阶段是PDCA循环的关键、核心阶段，实施培训的项冃负责人要选好、工作程序一定要清晰。现以我公司的实施培训流程为说明：(1)开班准备流程协商事宜-＞印发文件-选送学员-＞审核确定一＞下达培训班准备通知单-开班前预备会。(2)教学实施流程开学典礼-拓展训练一＞查找“意见领袖填写培训FI志一＞发现优秀人员-教学评价-考试考务-阅卷评分_＞排名排序(3)办班结束流程结业典礼T总结点评-＞反馈信息-填写学员登记表(卡)-＞填写培训管理台账一＞奖优罚劣一＞收集整理一＞分类归档上述各个环节是和互衔接、相互影响的，是PD-CA循坏的具休休现。举办

6、培训班的纽织程序与商务会议相似,但比商务会议更应注重细节和效果,如果将商务会议的礼仪性、艺术性、创新性与之融为一体，培训班一定会办得更活、更新、更冇吸引力和影响丿J。3•第三阶段(Check):检查检查培训计划及措施的执行情况。检查绝不是一个独立的阶段，它涵盖在各个环节，这也正是PD-CA所倡导的管理思想，也就是说一切的计划、方案、措丿施、创新是否科学可行，都要用检杏的数据信息来解释。目前,Kirkpatrick的四层次模型在培训评估小占了主导地位。该模型将评估划分为反应、学习、行为和结果4级评估。在这4级评估中，检测的难度是递增的，因为企业绩效的改变、人员素质的提升与企业所处的宏观与

7、微观环境都息息相关。但有一点是明白无误的,绩效的改变与培训乂是相辅相成的。如在加汕站经理培训跟踪调杏中,不仅要考虑加汕蜃、站容站貌、设备设施、财务体系、数质虽安全、客户档案、应急预案等全套业务流程及管理体系，更要从长远来关注•通过培训或提高性培训后，对比分析参培学员对培训理念、教材及办学方式的认可度，关注他们在登理能力、操作能力、沟通协调能力、学习能力上是否冇改善•在加油站内部是否建立了高效I办作的团队等一系列测评休系。4•第四阶段(Actio