保健食品退货和收回管理规程

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1、上海标准文件类别：质量标准一质量管理起草人：FI期：年月FI颁发部门：质量技术部审核人:□期：年月0编码：QA-M-0I3批准人:日期：年月日标题：退货管理规程分发部门：总经理室，质量技术部，营销部，财务部、物资部，行政部（存档）生效日期：年月日总页数：5页分发号：变更记载：变更摘要：修订号原批准日期原生效口期退货管理规程1目的建立退货管理工作程序，控制退货的全过程。2范围适用于木公司质量管理部、营销部、物资管理部处理成品退货工作。适用于本公司所有成品的退货行为。3责任本公司销售人员、QC人员、仓库保管员对木规程的执行负责。本公司质量管理部和相关职能部门对

2、本规程的执行实施监督。4.1退货按性质不同可分为质量退货和销售退货两种。4.2退货需经相关部门负责人签字确认并经总经理签字审核后方可退货。5定义5.1质量退货售出的产品存在各种质量问题，包括内在质量、包装质量、标识标签不符合要求等客户要求退货的产品。5.2非质量因素的退货均屈于销售退货。6制度细则6.1销售人员在接到客户退货要求后，需填写《退货申请审批表》（见附录A）经公司各职能部门审核同意，并经总经理签字，方可进行产品退货程序。6.2凡超过有效期的产品，一律不准退货。6.3仓库保管员应凭《退货中请审批表》收取退回的产品，存放于符合储存要求的仓库退货区，挂

3、黄色待验标志牌，并做好退货产品出入库记录（见附录C）,记录保存至产品有效期后一年，但不得少于3年。6.4仓库保管员填写请验单送交质量技术部。6.5质量技术部接到请验单后，QA人员到退货区对退货进行检查。需要做化验的，样品送实验室进行化验，并根据检查结果开具《退货产品验收单》（见附录B）。6.6QA人员将《退货产品验收单》下发至营销部、物资管理部。6.7营销部、物资管理部根据《退货产品验收单》的结论对退货产品进行相应的处置。6.8经部门验收合格的退货产品方可入合格品库，验收不合格者应放入不合格品库，并做好记录。附录A退货申请审批表申请日期申请人退货原因说明：

4、退货单位退货品名生产企业规格单位批号原出库单号码数量原开票H期退货金额（无税）原发票号码销售部签名：日期：质量技术部签名日期：总经理签名H期：实收退货记录（由仓库保管员填写）签名：FI期：退货品名规格单位生产企业批号数量附录B退货产品验收单验收FI期年月H退货单位品名单位地址规格批号数量/验收结果与处理意见：QA主管签名年刀LI审批意见：质量技术部经理签名年月曰附录C货记录编号:记录:退货口期退货单位品名规格批号数量退单编号出库口期处理结果备注