企业诚信体系建设的实践与经验

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1、企业诚信体系建设的实践与经验阿里巴巴的成功之路就是一条诚信建设之路赵期华（浙江省发改委调研员）：阿里巴巴的成功，是信用理念选择和实践的成功。可以说，阿里巴巴企业发展到哪里，信用建设就跟进到哪里。在15年的发展中，阿里巴巴经历了推出“诚信通”，为国际和国内的买家卖家提供信用服务；淘宝网诞生、支付宝公司成立，推出“支付宝”、''全额赔付”服务，引导电子商务市场诚信安全交易；开创B2C业务、淘宝商城问市，推出“诚信通个人会员”、“企业诚信保证金”，网商诚信文化初步形成；支付宝获得第三方支付牌照、开展“余额宝”业务，通过个人准入机制升级、黑名单关联以及实时监控等手段保障买卖双方、中小企业的利益等

2、业务拓展与诚信建设共同发展的探索创新历程。郭斐然（求是杂志社经济部编辑）：阿里巴巴的成功有很多经验，其中以马云为代表的整个团队坚持朝着一个共同的价值理念和目标前进是一个重要方面。目前阿里巴巴正在大力构建的网络诚信体系就代表了这样一个共同的价值取向。从企业内部来讲，已形成了一定的人文环境；从企业外部来看，得到了社会的认可和支持。可以说，阿里在企业诚信体系建设上无疑走在了前列。薛兆丰（北京大学国家发展研究院法律经济学研究中心联席主任）：阿里巴巴建立诚信体系起步很早，我认为主要基于对这样几种关系的把握：一是道德诚信体系建设应然和实然的关系。从法律和经济学来看，诚信既是道德更是应然的，因为不守法

3、、不守信用就无法生存。阿里的平台如果是个不诚信的平台，就要承担严重后果；而如果激发诚信的行为能够直接受益,这个平台和体系就可自我完善、自我支撑下去，这正是阿里巴巴从起步之初就重视诚信建设的强大自发动力。二是线上与线下的关系。互联网的发展带来了很多很新的事物，当把以前线下进行的一些商业行为搬到线上，在缺少有价值的数据和分析的情况下，如何来逾越和克服人与人之间不信任的障碍，是阿里巴巴等互联网交易平台必须解决的问题。阿里在这方面有很多建树，例如重视“扬善”，阿里小贷使诚信的电商守信用的行为得到很好的回报，就是一种鲜明导向。三是电商和用户的关系。阿里巴巴诚信建设，既考虑到了保护消费者，也考虑到了

4、电商的正当利益，电商和消费者都有黑名单，确保了网上交易的对称均衡性。阿里巴巴创造了独特的电商信用体系管晓永（杭州师范大学教授）：阿里巴巴取得了许多具有开创性和里程碑意义的创新成果。一是以支付宝为主体的电子商务交易的信用担保体系，使原来的电子商务从信息平台历史性地真正走向了交易平台。二是以用户信息论证、消费者体验评价、商家信用行为的累积，以及一系列的信用奖惩制度构成的电子商务信用管理体系，保证了电子商务能够健康正常运转。三是目前正在做的以大数据为信息基础，以云计算为技术基础,以网络商务交易当事人的网上行为和社交关系为视角的网络商务信用分析技术体系。四是构建了一个中国网络信用平台，专门从事网

5、络信用的理论研究和交流。五是在阿里商圈初步构造了一种人人讲信用的强烈文化氛围，这方面与线下商圈和其他电子商务平台相比特征更为明显。杜丽群（北京大学中国信用中心副主任）：阿里的诚信体系有这样几个特点：一是硬约束和软约束相结合。硬约束主要是在制度建设方面，如诚信档案制度、惩戒制度等；软约束主要体现在道德层面上。二是现代技术手段和优秀传统文化相结合。阿里的大数据、云计算能够从技术层面为诚信体系建设提供良好的基础。而从传统文化来看，诚信是基本美德，诚信不欺、讲究信用的文化传统具有深厚的民间基础。三是信用评价方法既参照国际标准，也极具中国特色。尽管阿里诚信体系仍存在不足，但在基本面上，比如诚信通、

6、双向信用等级评价机制，卖家评价体系等，都具有较强的先进性。四是有较强的创新意识和"敢为天下先”的胆略。阿里巴巴在诚信体系建设具体实施过程中推出的一系列自律、监管的措施和做法，很多都具有创新价值。何玲玲（新华社浙江分社总编辑）：我们看任何一件事情，都应该放在时代的坐标系上。世纪交替以来，在整个社会经历市场经济的前期利益驱动以及文化处于一种缺失甚至断层的情况下，需要强调制度再建、价值重构。阿里巴巴抓住了天时地利人和，阿里诚信体系应运而生。同时，从媒体人及用户的角度来看，阿里的信用体系建设是一个伴侣式、共成长的过程。阿里巴巴十分注重以互联网思维思考问题，非常重视用户体验,始终坚持以伙伴式、参与

7、式、共同成长式等方式与用户沟通互动，这也是阿里活跃用户能够达到2.3亿的一个原因。另外，阿里的信用是可以量化、可以共享的，除去隐私的部分，是实实在在的硬通货，既可发挥硬性约束作用，也能产生强大的道德感召力。冯蕾（光明日报经济部主任）：可以用三个体系和一个表率来概述阿里诚信。一是构建了指标体系，以大数据、云计算为基础的指标体系让诚信看得见、摸得着。二是构建了制度体系,就是激励、惩戒的机制，可以把一维的诚信变成多维的诚信，变成社会和每个