加强运输企业诚信体系建设的实践与探讨.pdf

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1、产业经济IIndustrYeconomy加强运输企业诚信体系建设的实践与探讨杨燕(东营交通运输集团有限公司)【中图分类号lF270‘F275【文献标识码】AI文章编号】1672-7355(2013)16-0244-01道路客运市场与人民群众出行息息相关，是一个契约关系企业建设。较多、经营矛盾比较集中的区域，建立完善道路运输企业诚信四、与品牌建设相结合。营造诚信和谐的企业文化体系是规范市场秩序、维护消费者利益的迫切需要，是确保客诚信建设不仅仅是一个思想教育过程，更是一个实践的过运市场健康发展、提高企业文明水平和市场竞争力

2、的重要举程，是一个不断完善、不断提升的过程，要在抓教育、建制度、带措。近年来，道路运输行业诚信建设已引起各级交通运输部门队伍的基础上，将诚信建设融入企业文化建设和品牌建设。以的高度重视，交通部相继出台了《道路运输企业质量信誉考核班组诚信文化建设为切入点，结合文明班组、文明岗位、文明员办法(试行)》、《道路运输驾驶员诚信考核办法(试行)》等文件，工等创建活动，在班组内部建立员工诚信档案，分别在服务行各地交通运输主管部门认真落实交通部要求，努力推动道路运为、遵章守纪，重点工作完成情况等各个方面进行诚信等级评输市场诚信体系建

3、设，取得了一定成效。东营交运集团是东营定，强化员工的诚信意识，提高班组执行力和工作效率。多年市最大的道路运输企业，承担着全市8O％的道路客运任务，企业来，东营交运集团一直高度重视企业文化建设，着力营造诚信的诚信体系建设成效直接影响着全市道路运输行业的诚信程和谐的企业文化来指导员工行为，提炼形成了东营交运文化理度，具有典型代表意义，笔者现结合东营交运集团多年来的工念，确立了“以诚信相交，展宏图好运”的经营道德；“交运感恩作实践，就如何加强诚信体系建设，提高企业形象、塑造企业品社会，社会成就交运”的核心价值观；“客户快乐、

4、职工快乐、社牌谈几点看法。会快乐”的公司使命；“科学管理、一流服务、顾客至上、持续改一加强诚信教育，夯实诚信服务的思想道德基础进”的质量方针；公司打造的“快乐旅程”品牌以“诚信”为根本，加强企业诚信体系建设，必须把诚信教育放在首位，夯实将以人为本的思想、科学发展、和谐发展的理念很好地贯彻其“诚信”的思想道德基础。加强企业诚信教育，应注重四项结合。中，形成了诚信经营的文化氛围。在诚信建设中，抓好三项结一是诚信教育与思想政治教育相结合，把讲诚信贯穿于思想政合。一是与创建文明单位、文明示范窗口相结合，加强汽车站班治工作的全过

5、程；二是诚信教育与企业文化宣传相结合，形成组文化建设，在东营汽车总站建立企业文化长廊，创建爱心服人人讲诚信、和谐促发展的良好局面；三是诚信教育与领导班务班、亲情检票班、温馨售票班等特色服务班组，积极开展“微子、干部队伍作风建设相结合，打造政令畅通、令行禁止的诚信笑天使”评选活动、节假日为贫困学生免费送票、为贫困农民工文化；四是诚信教育与文明单位、文明窗口、文明部室、文明班提供优惠票等活动，提高诚信服务、优质服务水平。二是与创建组、文明员工等群众性精神文明创建相结合，引导广大干部职客运文明线路、文明客车活动相结合，以促进

6、服务质量的提高工树立良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，诚实推进诚信建设。通过争创“文明线路、文明客车”活动，客运班车做人、诚信做事，在企业形成重信誉、守信用、讲信义的良好风的服务水平有了较大提升，黄河高速客运分公司东营至北京线尚。几年来，东营交运集团多渠道全方位加强诚信教育，把诚信路车组荣获全国交通系统“工人先锋号”，东营至北京六部班车教育纳入干部员工的各类培训中，强化诚信教育效果，全面提连续五年被北京八王坟长途客运站评为星级班车。三是与创建升干部员工的诚信意识。“东营交运”、“黄河高速”、“东营汽车总站”

7、服务品牌相结合，积二、加强制度建设，为构建诚信企业提供制度保障极打造文明诚信交运，东营交运集团荣获“全国交通运输企业加强企业诚信体系建设，必须构建科学有效的制度体系，文化建设优秀单位”、“全省富民兴鲁劳动奖状”、“东营市企业以完善的制度来规范管理、约束行为。近年来，东营交运集团以文化建设优秀单位”等荣誉称号。诚信建设与企业文化建设和建立和谐诚信企业为标准，结合企业实际和ISO质量管理体系品牌建设的有机结合，有效提升了品牌知名度和社会美誉度。贯标认证工作，不断加强制度建设，规范工作标准和工作程序，五强化监督，建立诚信服务

8、的监督保障体系制定并完善了Ⅸ客运工作管理规定》、《联网售票管理办法》、《安建立诚信监督保障机制，是诚信体系运行的基本保证。要全客运检查管理办法》、《安全生产监督检查管理办法》、Ⅸ档案将诚信纳入考核，以推行企业质量信誉考核切入点，严格奖惩管理办法》、《会议管理及考勤制度》、《员工手册》、《服务质量投和责任追究，建立诚信监督保障机制。