(24)管理处负责人绩效考核实施细则

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1、1.0制订目的:确保对管理处负责人进行适度、有效的绩效考核。2.0制订根据：根据《质量目标管理方案》相关规定及绩效考核实施情况制订，以所负责管理处的整体工作质量为基础,考核其目标管理责任的完成情况。3.0考核对象：适用于管理处负责人的绩效考核。4.0考核类别：分上半年绩效考核、年度绩效考核二类。5.0考核时间：1、上半年绩效考核：7月5----7月25日；2、年度绩效考核：农历12月5日----农历12月15日。6.0上半年绩效考核内容：6.1经营指标：6.1.1物业管理费收缴率：以年初预算确定的物业管理费收缴率为考核指标，管理费收缴率计算公式：考核期内已收物业管理

2、费/考核期内应收物业管理费+上年度欠收物业管理费×100%；6.1.2收入：以《目标管理责任书》中下达的过半指标或公司核定上半年必须完成的指标为考核标准；6.1.3上交佣金及三项费用：以《目标管理责任书》下达的过半指标为考核标准；6.1.4支出：以《目标管理责任书》中下达的过半指标为考核标准。6.2质量指标：6.2.1安全考评：以上半年已进行的安全考评加权平均分为考核指标；6.2.2环境考评：以上半年已进行的环境考评加权平均分为考核指标；6.2.3有效投诉：是否属有效投诉以公司或政府相关部门认定为准；6.2.4服务满意率：以《责任书》中下达的指标为考核标准。6.3其

3、它指标：主要以工作计划完成率、各类应交资料上交及时率、公司活动参与率及出勤率为考核指标。7.0年度绩效考核内容：7.1经营指标：7.1.1物业管理费收缴率：以年初预算确定的物业管理费收缴率为考核指标，管理费收缴率计算公式：考核期内已收物业管理费/考核期内应收物业管理费+上年度欠收物业管理费×100%；7.1.2收入以《目标管理责任书》中下达的指标为考核标准；7.1.3上交佣金及三项费用：以《目标管理责任书》下达的指标为考核标准；7.1.4支出以《目标管理责任书》中下达的指标为考核标准；7.2质量指标：7.2.1安全考评：以本年度已进行的安全考评加权平均分为考核指标；

4、7.2.2环境考评；以本年度已进行的环境考评加权平均分为考核指标；7.2.3有效投诉：是否属有效投诉以公司或政府相关部门认定为准；7.2.4服务满意率：以《目标管理责任书》中下达的指标为考核标准。7.3其它指标：主要以工作计划完成情况、办公秩序及着装情况、出勤及培训情况为考核指标。8.0绩效考核统计程序：8.1经营指标：由财会部统计；8.2质量指标：由质量管理部统计；8.3其它指标：由综合办统计；8.4《绩效考核结果统计表》中要求指标为各《目标管理责任书》中下达的指标；8.5《绩效考核结果统计表》中的要求指标及现有指标由各职能部门负责提供，综合办负责汇总各职能部门的

5、统计结果；8.6《绩效考核结果统计表》中单项考核实际得分计算公式：［1—(要求指标—现有指标)/要求指标］×分权重×总权重×1008.7《绩效考核结果统计表》中总考核结果为各单项考核结果及调整分值之和，各单项考核实际得分最高分为满分，最低分为0分，实际得分精确到小数点后一位；9.0绩效考核结果应用：9.1绩效考核结果是确定管理处负责人半年度、年度绩效奖金发放金额及年终评优的主要依据，公司职能部门绩效考核依据《公司职能部门绩效考核实施细则》实施；9.2管理处负责人以下员工绩效考核由管理处依据《绩效考评管理办法》自行考核、考核结果报公司备案；9.3绩效考核基数为六个月的

6、绩效奖金，每年1-5月及7-11月绩效奖金实行预发，待7月及次年1月对上半年及全年绩效考核后再确定6月份及12月份的绩效奖金发放额，多退少补；9.4绩效考核得分在95分以上的按100%发放绩效奖金，95分以下的按实际得分发放绩效奖金。10.0绩效考核结果调整分值：绩效考核调整分值是根据公司领导所掌握的、在考核量化信息中未体现的其它信息，在绩效考核综合平衡时加以调整的分数。