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1、人際及團隊工作能力Toworksuccessfullyinteams周岱宜May2008講師簡介周岱宜(AliceChou)學歷:英國里茲大學/Uni.ofLeeds,UK人力資源所碩士/MAinHumanResourceMgt.專業經歷:CEO&Consultant,TalentRetainer(Taiwan)Ltd.台灣區執行長,超穎管理顧問(股)公司HeadofHR,WB&SupportFunctions,StandardCharteredBank(Taiwan)Ltd.人力資源部副總經理,英商渣打銀行HeadofH
2、R,StandardBankofSouthAfrica人力資源暨管理部經理,南非標準銀行HeadofRecruiting,TrainingandProjects人事處專業經理,建華金控及建華銀行大綱1.創造個人與團隊雙贏成果2.人際溝通與協調技巧3.營造個人與團隊綜效4.衝突管理(by彭老師)你的目的/目標為什麼要來參加今天這堂演講?想獲得什麼?為什麼?開啟成功之門的第一把金鑰匙：習慣習慣的建立技巧(如何做)知識(做什麼為何做)意願(想做)習慣習慣的建立技巧(如何做:上人際關係的課,向專家學習)知識(為何做:有良好人際關係
3、才會快樂,才容易成功)意願(想做:覺得目前不快樂,想擁有更好的人際關係)習慣範例:‘建立良好的人際關係’習慣高效能(成功)人士的七個習慣ByStephenCovey公眾(團隊)的成功/PublicVictory:Habitsfourthroughsixcompletethestepsthatleadtointerdependence(互賴性)byshowinghowtoalignone'sneedsanddesireswiththoseofotherpeopleandcreateeffectiverelationships
4、.與成功有約:第4至第6個習慣<第4個習慣>創造個人與團隊雙贏成果雙贏/ThinkWin-Win是一種互惠態度，用來滿足雙方的需求/利益或用在彌平衝突上。Describesanattitudewherebymutuallybeneficialsolutionsaresoughtthatsatisfytheneedsofoneself,or,inthecaseofaconflict,bothpartiesinvolved.雙贏/ThinkWin-WinExamples:幫老闆/幫公司是幫自己嗎?(e.g.abank’scul
5、ture)多替別人做一些算笨嗎?(e.g.anexecutive’sexperience)耍小聰明多拿一些,真的佔到便宜了嗎?(e.g.contractdefinition)雙贏/ThinkWin-Win知識:瞭解為何要雙贏及其利益(benefits)能建立互惠、互信基礎雙方都能贏得更長久建立信任/感情帳戶技巧:凡事都要站在對方的立場想永遠要想‘如何讓雙方都能更好、獲得更多’?意願:需要自己去尋找(Askyourself:whatkindofpersonyouwanttobe?)信任/感情帳戶信任/感情帳戶-人與人之間的信
6、賴感與安全感存款：先了解/體諒對方、禮貌、仁慈、誠實、守信、相信、多給一點提款：要求對方了解自己、無禮粗魯、自負、失信、多取一點、猜忌愈是持久的關係，愈需要不斷的儲蓄面對問題便是契機<第5個習慣>人際溝通與協調技巧知彼解己SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood柯維博士(Dr.S.Covey)警告:如果在給出建議(或溝通)之前沒有以同理心先瞭解對方及他們的處境,那麼,你的建議就很可能會被拒絶,也就無法建立一個有效的溝通模式。知彼解己SeekFirsttoUnderstand,then
7、tobeUnderstoodExamples:先處理心情，再處理事情(管理者的經驗哲學)溝通的真意在於別人的反應(神經語言學)請寫下一個你溝通失敗的經驗，如果重來一次，你會怎麼做？(自我練習)溝通技巧CommunicationSkills用別人會接受的方式說話讓自己有說服力讓別人說完了再開口慢慢地說，小心地捍衛你所說的話保持開放及真誠話說完了就停止和別人分享真正的智慧(話多不如話好,話少不如話好)不要羞辱別人永遠要說真話(*摘自‘所羅門王大智慧書’)知識:瞭解為何要”知彼解己”及其利益(benefits)能讓溝通無障礙、更
8、順利能創造更好的溝通效果技巧:凡事都要先試著去瞭解對方的需求及處境要抱持著謙虛及尊重對方的心態意願:需要自己去尋找(Askyourself:DoIwanttobeunderstood?Why?Andthisappliestoyourcounter-parties)知彼解己SeekFirsttoUnder
