《团队人际沟通艺术》PPT课件

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1、叶观澜系列培训课程之一2006年12月30日团队人际沟通艺术人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人

2、们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通——心灵的隔膜——《圣经旧约》上帝的罪过内容指南沟通的三个错误观念关于沟通的本质图解全面发展团队成员的沟通技巧不良沟通的后果下属经常纳闷：“到底要我做什么或怎么做？”不清楚下一步该做什么—时间和资源的浪费。同事之间经常：“这个人怎么这个样子？”，造成误解影响团队和谐—不融洽的工作关系很容易导致一加一小于二。相互之间不进行意见和见解的交流—事情进展缓慢，问题久拖不决。上司经常抱怨：“怎

3、么这么简单的事都做不好或者搞了这么久？”员工归属感下降—较高的员工离职率。学生经常犯愁：“”怎么老师一点也不理解我们年轻人？挺正常的事，经他这么一说就变味了呢？相关资料链接美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析。结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，其余７５％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，５００名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占８２％。沟通在管理中的地位和作用美国管理学家汉森在1986年对40家大公司今后5年的赢利能力进行预测时，通过调

4、研得出的结论是：“良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之和的三倍。”经典格言成功20%知识80%人脉陈安之话是开心的钥匙民间谚语错误之一沟通不是什么难事，我们每天不是在沟通吗？错误之二我和他说话了，所以我和他沟通了。错误之三只有当我想要沟通的时候，才会有沟通沟通的三个错误观念请参加后面沟通测试知晓理解一致承诺你会进行有效沟通吗张女士是你的同事，平时与你关系还可以，最近她丈夫置十几年夫妻感情于不顾背判了她，并准备与张女士离婚。张女士心理压力特别的大，一直想找个人好好诉说一下。

5、这天晚上她正好遇见了你。请问你该如何同她沟通.把别人当自己——急其所急把自己当别人——想其所想把别人当别人——有所顾忌把自己当自己——留有余地树林中一棵树倒了，但却无人听到，它是否发出了声响？有效沟通=传递+理解红豆生南国春来发几枝愿君多采撷此物最相思中美贸易谈判近十年未达成协议是不是中美贸易方面的官员沟通能力不行造成的？良好的沟通是双方理解协议本身而不等于接受协议特别提醒有效沟通本质图解信息传递流程图M：讯息(message)编码encoding管道channel解码decoding接收者MMMM回馈（feedback）发

6、讯者管理沟通的基本类型沟通方式类型（符号）言语沟通非言语沟通副语言身体语言符号语言物理语言艺术语言电子语言口头语言书面语言口头沟通与书面沟通的比较：口头沟通的优劣优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。是人际沟通基本方式。缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力书面沟通的优劣优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。相对成本高效率低。副语言沟通方式：在沟通中很少单独运用，他需要与口头语言和

7、书面语言结合在一起才能表达信息。再口头沟通中表现为语音、语调、语速、语气、停顿、沉默等。在书面沟通中体现为各种标点符号。非语言沟通：非语言沟通身体语言：表情、动作、体态、距离、朝向、位置。物理语言：声、光、电、热、磁等借助的工具，物事、环境。符号语言：图标、符号等。电子语言：电子邮件、公告栏、电子商务等。从买单十种情形判断“男女关系”1、当男人完全不看帐单便付钱，并慷慨地付小费。2、当他开始留意帐单上的项目。3、当他开始翻查帐单，并埋怨收费太高。4、当他只是瞟一瞟帐单，然后由女人付帐。5、当女人完全不看帐单，只留意男人付多少

8、小费。6、当她开始留意帐单上的项目，并嘱咐男人不要付太多小费。7、当她埋怨男人翻查帐单，又批抨他付小费太吝啬。8、当她开始翻查帐单，并埋怨男人付太多小费。9、如果一男一女争着付帐，则他们不可能是情侣。10、女人愿意付帐意味着：她和他的关系最有可能是——1、他是她的旧情人，她要向他炫耀她生活