2019物业客户服务中心工作计划

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1、物业客户服务中心工作计划  由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作思路。  二、建立客服平台  建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。  成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。  搞好客服前台服务。  1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。  2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业

2、内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。  3.相关后勤服务的跟踪和回访。  4.24小时服务电话。  。协调处理顾客投诉。  搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。  六)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。  建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。  二、建立客户服务中心网上沟通渠道。  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量  三、继续做好物管中心的iso质

3、量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。  四、经费预算。  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算如下:  500元∕月全年公务经费元。  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对

4、象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。  五、机构建设  成立后勤总公司客户服务中心。  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。  人员编制至少二人。  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人

5、员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。  以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。爱师范文整理xx工作计划

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