2019x酒店服务员工作计划

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1、酒店服务员工作计划　　第一篇：　　班前准备工作　　1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，。:免费　　。　　2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。　　3、员工午餐，小歇。　　班中接待　　1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。　　班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。　　当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。　　撤筷套，问茶水，递菜单。　　为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客

2、倒上第一杯礼貌茶。　　2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。　　必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。　　准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。　　介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”，工作计划。　　不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。　　营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。　　点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人

3、自眩　　确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。　　能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。　　3、按序上菜，操作无误。　　首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。　　上冷菜要均匀摆开。　　同时征求顾客意见收取茶盅。　　上菜时必须核对点菜单，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。　　上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。　　凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。　　上菜完毕要对客人交代清楚。　　根据情况上水

4、果盘。　　4、席间提供优质服务。　　适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。　　观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。　　妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。　　顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。　　顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。　　班末收拾　　1、及时按操作程序收台：小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯

5、间和洗碗间。　　2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。　　在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。　　坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。　　第二篇：酒店服务员培训计划　　酒店服务员培训计划　　培训要求；　　一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。　　二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。　　三：培训期间不允许说笑、聊

6、天、乱动、有问题喊报告。　　四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。　　培训时间60分钟　　15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}　　15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。　　30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}　　领位礼貌用语：　　一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。　　二、贵宾几位，有预定的房间吗？　　三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？　　四、贵宾您好，为您安排中包可以吗？　　五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？　　六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。　　七、楼层

7、接待贵宾几位！　　八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。　　九、贵宾您好，您的房间这边请。　　十、您的房间到了，祝您玩的愉快。　　vt对客语言：　　a,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗？　　b1.五位给我安排个房间.　　a1.贵宾您好为您安排中包可以吗？中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗？　　b2.有房间211在哪？　　a2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少？　　{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}　　a贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.　　ax楼层接待贵宾几位？　　c收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好

8、，您的房间