ISO9000标准概要

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1、ISO9000体系介绍2021/9/201主题内容：什么是ISO9000什么是质量PDCA循环质量管理体系从理念到行为的管理2021/9/202主题内容：什么是ISO9000什么是质量PDCA循环质量管理体系从理念到行为的管理2021/9/203什么是ISO9000·ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体(ISO成员)组成的世界性联合会·"I"是国际的意思（INTERNATIONAL）·"S"是标准化的意思STANDARDIZATION)·"O"是组织的意思（ORGANIZATION）·去掉

2、I和O，其核心问题谈的就是标准化2021/9/204ISO9000来源USMIL--Q9858美国军用标准1959年AVSIN4.52美国国家标准协会1971年CSAZ299加拿大标准协会1975年BS5750英国标准协会1979年ISO900国际标准化组织1987年（第一版）1994年（第二版）2000年（第三版）2021/9/205ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC176技术委员会制定的国际标准，是当代工业发达国家质量管理和质量保证经验的科学总结，它引导许多企业在市场竞争中获得优

3、胜。ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”认识基础之上，过程控制的出发点是减少、消除不合格，尤其是预防不合格。ISO9000族标准认为，质量体系是有形的系统，具有很强的可操作性和可检查性。2021/9/206迄今为止，它已被全世界150多个国家和地区等同采用为国家标准，有50多个国家建立了质量管理体系认证制度，世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。2021/9/207质量管理演进QCQAQIQPTQCTQCSI质量控制

4、质量保证质量改进质量进步时间、质量、成本时间、质量、成本、服务、改进2021/9/2082000版的ISO9001使质量管理从事后控制（检验）延伸到整个过程体系的管理即以点（检验）线（过程）面（体系）的扩展2021/9/209质量管理的发展经历了四个阶段。1.质量检验管理阶段操作者的质量管理这是20世纪以前的阶段质量检验管理阶段到了20世纪初美国管理学家泰勒首先提出了用计划、标准化和统一管理三项原则来管理生产，并提出了计划与执行分工、检验与生产分工，建立了终端专职检验。但这都属于“事后检验”，即

5、使全数检验也不能确保质量。因为本质上来说，质量是生产出来的，而不是检验出来的。2021/9/20102.统计质量管理阶段二次世界大战以后进入了“统计质量管理阶段”：把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”，把全数检验改为随机抽样检验，用抽样数据的统计分析制作“控制图：，再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中大量不合格品的产生。2021/9/20113. 全面质量管理阶段（TQM）20世纪60年代市场经济的公平竞争，要求设计出适销对路的产品，因此质量管理还要前移至产品的“

6、设计过程“，进而再前移至”市场研究“阶段；产品出厂后还要跟踪市场，积极为顾客服务。全面质量管理的特征是：“四全、一科学”。“四全”：全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员参与的质量管理；“一科学”：以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。2021/9/20124.质量管理体系标准化阶段在20世纪70年代末由欧洲兴起的质量管理体系标准化，逐步发展为质量管理与质量保证标准（即ISO9000：1987、1994），现称质量管理体系标准（ISO9000：2000）。TQM只是企业内部

7、加强质量管理的方法；TQM没有一套对质量体系评价的标准；TQM没有严谨的术语标准。2021/9/20132000年12月15日，ISO/TC176正式发布了新版本的ISO9000族标准，统称为2000版ISO9000族标准。2000版标准反映了当今世界“变革”和“创新”这一21世纪企业经营的主题。2021/9/20142000版ISO9000体系结构版本：ＣＤ1草案，由ＴＣ/176委员会拟定的草稿ＣＤ2草案，由ＴＣ/176委员会拟定的草稿ＤＩＳ国际标准草案ＦＤＩＳ最终国际标准草案质量管理体系Ｑ.

8、Ｍ.Ｓ基本原理和术语（87）个------ISO9000质量管理体系要求-----------ISO9001质量管理体系一业绩改进指南-ISO9004质量和环境审核指南---------ISO19011核心标准2021/9/2015ISO90002000国际标准2021/9/20162000版ISO9000标准构成2000版ISO9000族标准文件由以下四部分组成：第一部分：核心标准1.ISO9000：2000质量管理体系基础和术语该标准等同国际的编号为GB/T19000—2000。2021/9