ISO9000标准讲解

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1、2011年1月6日品保部王维岗质量管理体系基础知识培训教材培训内容一、ISO9000族标准简介；二、PDCA管理模式；三、八项质量管理原则简介；四、重要基本术语理解；五、本公司质量管理体系简介培训目的1.让公司所有职员对ISO9000质量管理体系有了真正的接触及初层次的了解，提高全局意识以便更好服务于本职工作。2.熟悉质量管理体系的八项原则，十二项原理及在管理体系中的应用；第一章ISO9000族标准简介什么是ISOISO是国际标准化组织的简称，其成员由来自世界上120多个国家的国家标准化团体组成，代表中

2、国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。ISO9000族标准产生的历史背景科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础。ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展。国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的产生和推广。组织生存和提高效益的需要是产生ISO9000族标准的重要原因。ISO9000族标准的构成ISO9000族标准是指由国际化标准组织下属质量管理和质量保证技术委员会

3、（TC176）制定的所有国际标准ISO9000族标准的构成核心标准4个其他标准1个技术报告（TR）6个小册子3本质量和（或）环境管理体系审核指南ISO19011小型企业的应用选择和使用指南质量管理原则小册子统计技术指南ISO/TR10017质量管理----培训指南ISO/TR10015质量经济管理指南ISO/TR10014质量管理体系文件指南ISO/TR10013质量管理----技术状态管理指南ISO/TR10007质量管理----项目管理质量指南ISO/TR10006测量控制系统ISO10012支持性标

4、准和文件质量管理体系业绩改进指南ISO9004质量管理体系要求ISO9001质量管理体系基础和术语ISO9000核心标准技术报告企业导入ISO9000的必要性★国际贸易竞争的需要;★提高产品竞争能力的需要;★建立企业文化,提高企业素质的需要;★提高企业管理水平的需要;★企业持续发展的需要;★企业保护消费者权益的社会责任确立的需要企业推行ISO9000的益处★有利于企业工作的科学化、规范化、制度化;★有利于企业管理法制化;★有利于沖刷掉陈旧的、不好的管理习惯;★打破贸易技术壁垒;★有利于提高企业素质;★有利

5、于提升企业形象,增强企业知名度;★有利于企业內部协调和沟通,创造和谐的人际关系;★有利于提高员工的质量意识第二章重要的基本概念质量的概念一组固有的特性满足要求的程度特性指“可区分的特征”关于特性的解释特性可以是固有的或赋予的。固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径，机器的生产率，手机的峰值相位误差、均方根相位误差、平均功率、峰值功率、比特误码率等技术特性。赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的

6、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。特性的类型物的特性(如：机械性能)；感官的特性(如：气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如：衣着、礼貌)；时间的特性(如：准时性、可靠性)；人体工效的特性(如：生理的特性或有关人身安全的特性)功能的特性(如：手机的待机时间)关于要求的解释要求是指明示的、通常隐含的或必须履

7、行的需求或期望。“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性、金属牙冠不会引起口腔溃烂等。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、玩具安规等组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。扩展要求的解释要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求

8、对环境不产生污染。要求组织持续地识别顾客当前和未来的需求和期望。回过头来谈质量质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。质量的经济性：物有所值、价廉物美，就是表明质量有经济性的表征。质量的时效性：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也