iso9000标准的学习

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1、Iso9000标准的学习1使用的好处1）通过分析顾客的要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。2）通过系统方法，帮助组织去建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，可以有效和高效的向组织预期目标前进。3）通过质量方针、质量目标的制定和实施可以为全体员工提供关注的焦点，经过努力可以达到预期的顾客期望和要求4）通过提供和使用质量管理体系文件，可以确保过程实施的一致性。5）通过对质量管理体系的审核和管理评审，采取纠正措施、预防措施和改进措施，建立自我完善机制。2标准产生和发展随着质量管理发展和国际贸易发展而发展的，经

2、历了质量检验、统计控制和全面质量管理三个阶段。市场客户关注供方的能力，有必要提供统一的标准也衡量。2.1ISO9000：2000基础和术语2.1.1八项原则以顾客为关注焦点组织依存于顾客。没有顾客就没有组织生存的意义关注要求，顾客的要求和期望要理解清楚，并有组织保证，包括提出和没有提出的。组织还要考虑顾客未来的需求，以适应不断变化的要求。顾客满意是对其要求已被满足的程度的感受。满足的顾客和满意顾客，满意的顾客和忠诚的顾客。顾客是接受组织产品的人，可以是组织内，也可以是组织外。内外顾客的关注同样重要。领导作用领导者确立组织统一的宗旨

3、及方向，为未来描绘蓝图，并带领员工去实现为全体员工创造良好的工作环境和和谐的工作气氛充分参与而不是“对付”参与。强调员工奉献及其奖励全员参与各级人员都是组织之本，只有充分参与，才能是他们才干为组织带来收益领导是关键，员工是基础。紧密结合才能做好。人是一切活动的主体。参与的关键是激励：目标、物质、精神价值激励因素的对立面是对立，消除对立。过程方法将活动和相关的资源作为过程来管理。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。从每个过程考虑工作，可以有效使用资源，缩短周期管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、管

4、理。优化过程，提高效率和有效性。有效性指完成策划的活动和达到策划结果的程度；效率是指达到的结果与使用的资源之间的关系。有效性：做正确的事。效率：正确的做事*系统和过程方法都以过程为研究对象。过程方法相对小、系统大。持续改进持续改进应是组织永恒的目标“增强满足要求的能力的循环活动”包括日常的渐进的改进、重大的改进改进是持续的，而不是提供一个解决的方法持续改进就是不断追求卓越改进关键是持续改进的循环基于事实的的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策不能主观武断信息和数据要重要资源，并要进行深入分析。收集有效的数据和信息

5、，非常重要与供方互利的关系组织和供方是相互依存的。供方是指提供产品的组织和个人保持与供方互利的关系是供需双方共同的利益追求良好的关系，可以优化成本和资源。提高双方创造价值的能力*一个关键原则：领导作用（联系到：全员参与、互利的供方关系）*二个基本原则：以顾客为关注焦点、持续改进*三个方法性原则：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法2.1.1质量管理体系基础十二项基础（建立、实施等活动）质量管理体系的理论说明：提出作用和目的：能帮助组织增强顾客满意，提供持续改进的框架，能够为组织和顾客提供信任。鼓励组织分析要求，规定相关过程

6、，并持续受控。质量管理体系要求和产品要求：质量管理体系要求是通用的，而产品要求是特定的，是产品符合要求的能力的要求。一个有效的质量管理体系，才能保证组织持续稳定的生产出符合要求的能力。质量管理体系方法：确定顾客和其他相关的需求和期望根据需求和期望，建立组织质量方针和目标确定实现方针和目标所需过程和职责确定所需资源规定测量每个过程的有效性和效率的方法应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率确定防止不合格并消除产生原因的措施建立和应用持续改进质量管理体系的过程过程方式：基于质量管理体系的模式图建立质量方针和质量目标建立方针和目标，为

7、组织提供共同的奋斗方法。对外显示追求，对内团结。两者是关联的，质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标是可测量最高管理者在质量管理体系中的作用创造一个员工充分参与的环境。制定并保持组织的质量方针和目标通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现确保整个组织关注顾客要求确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标确保获得必要资源定期评审质量管理体系决定有关质量方针和质量目标的改进措施文件“信息及其承载媒体”“沟通意图、统

8、一使用”“提供适宜的培训、可追溯性、客观证据、评价体系的有效性的持续适宜性”质量管理体系的评价审核、评审、自我评定1）过程是否已被识别并适当规定2）职责是否已被分配3）程序是否得到实施和保持4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？持续改进PDCA