ISO9001-2000内审员培训

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1、ISO9001:2000内审员培训讲座主讲师刘德恒高级工程师国家注册高级审核员7/30/20211本讲座目的一为企业培训内审员和质量管理骨干二推动企业质量体系的完善本讲座内容一ISO9001-2000标准讲解二质量体系内审程序和实际操作7/30/20212ISO9001-2000标准课程内容第一部分ISO9000标准介绍第二部分术语第三部分八项质量管理原则第四部分质量环第五部分过程模式第六部分ISO9001----2000标准7/30/20213第一部分ISO9000标准介绍1ISO国际标准化组织的代号，这个组织起草的标准均为国际标准。2ISO9000是ISO/TC176委员

2、会起草的质量管理标准。3IEC国际电工委员会代号，它负责起草国际电工标准。除电工标准外，国际标准均由ISO起草。7/30/202144ISO9000标准在1987发布以来，经过1994和2000年两次换版。5ISO9000-2000标准是一个族标准，他由以下四个基础标准和其它一些技术文件组成：ISO9000-2000质量管理体系基础和术语ISO9001-2000质量管理体系要求ISO9004-2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011-2001质量和环境管理体系审核指南6ISO9001-2000质量管理体系要求,是组织建立质量体系和实施认证的标准。7/30/20215第

3、二部分术语1质量一组固有特性满足要求的程度2固有特性事物本来就有的不是人为附加的，特别是那些永久特性3要求明示的·通常隐含的·必须履行的须求或期望4符合性质量符合规定的要求7/30/20216一个过程的输出往往是另一个过程的输入2)一个大过程包含着若干个小过程3)过程的结果是产品4)过程应该是直接增值或间接增值的5)为了过程的增值，过程往往需要策划并使其在受控条件下完成。6)对过程应进行监视7)确定过程的方法是文件化的程序8)过程是一组资源的转换5适用性质量满足使用的要求。质量适用性会因人、因地、因时而异。6过程一组从输入转化为输出的相互关联相互作用的活动。输入A过程

4、输出输入B过程输出活动活动7/30/20217过程的特点：1）一个大过程包含着若干个小过程；2）一个过程的输出往往是另一个过程的输入；3）过程是一组资源的转换;4）过程应是直接或间接增值的；5）为了过程的增值，对过程需要策划和控制；6）过程的结果是产品；7）确定过程的是文件化的程序；8）若干个相互关联相互作用的过程相连接组成系统7/30/202187产品过程的结果是产品，产品分为四类1）硬件2）软件3）流程性材料4）服务7/30/202198程序为进行某项活动或过程所规定的途径9组织具有方针和目标，职责和权限得到分配的一组人及设施10组织结构人员的职责,权限和相互关系的

5、安排11相关方与组织业绩和成就有利益关系的个人或团体7/30/20211012供方提供产品的组织或个人13顾客接收产品的组织或个人14管理指挥和控制组织的协调的活动15质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动16体系相互关联或相互作用的一组要素，体系是一个系统17管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系7/30/20211118质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的体系19最高管理者在组织高层指挥和控制组织的一个人或一组人20策划做一件事以前的考虑`酝筹和安排，策划一般有以下步骤:1）策划目标2）策划完成目标所需的过程3）策划实施和控制过程所需的程序

6、和准则4）策划支持过程所需的资源5）策划检查和监视过程的方法6）策划过程所需的记录7/30/202112第三部分八项质量管理原则1以顾客为关注焦点1）顾客是组织生存和发展的前提，因此组织的全体员工必须树立达到和增强顾客满意的意识；2）组织的不同层次、不同部门的人员都应以本身工作角度努力达到和增强顾客满意。2领导的作用1）最高领导者和组织的其它领导均应认识到组织的领导者对本组织建立、实施、保持质量体系并持续改进其有效性起着关键性的作用；2）领导者应在组织内营造一个良好的质量环境；3）领导者应在质量工作中起带头作用。7/30/2021133全员参与1）质量管理只有全员参与才能成功

7、；2）组织中的每一位成员均应有良好的质量意识；3）组织中的每一位成员均应学会质量管理的技能；4）组织中的每一位成员均应积极参加质量管理活动。4过程方法1）过程的方法是要识别过程、策划过程、分析过程、控制过程，管理过程的每一项活动；2）识别并管理过程的输入、输出和过程中的相互关联和相互作用的活动；3）策划过程实施的准则并控制有效实施；4）赋予过程的预期能力和结果并努力达到。7/30/2021145管理的系统方法1）把若干个相互关联相互作用的过程按其作用顺序排列起来形成系统；2）管理系统的输入和输出，管好过