第21章 计算机常见故障分析与处理

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1、第21章微机的安全与病毒防治21.1计算机故障概述21.2软件故障产生的原因21.3硬件故障产生的原因21.4软件故障21.5硬件故障21.1计算机故障概述在使用计算机时，可能会出现死机或者无法启动计算机等现象，这种在使用过程中不能正常运行或者运行不稳定的现象就叫做计算机故障。计算机故障可分为软件故障和硬件故障两种，不管是硬件还是软件出现故障，都会影响计算机系统的正常运行。由于超大规模集成电路及其他计算机硬件制造技术的日趋成熟，所以计算机系统中硬件出现损坏性故障的情况一般很少。大多数故障都是在系统软件及应用软件的使用中出现的。这些故障和问

2、题往往具有一定的共性，只要用户掌握判断及排除故障的方法，就可以自己动手排除和解决。下面就简要介绍硬件故障和软件故障的概念及特点。（1）硬件故障是指硬件设备在机械方面或电子线路、电子元器件等方面发生故障或者受损，这类故障必须维修或更换零部件。（2）计算机软件在使用过程中出现的故障，通常是由于操作人员对软件使用不当、系统软件或应用软件安装不当或受损、配置不当或受到病毒感染等原因造成的。这些故障会导致计算机出现处理数据错误或计算机不能正常工作。在计算机发生故障时，应先诊断计算机软件是否出现故障，再判断计算机硬件是否出现故障。下面就分别介绍故障的

3、形成原因和解决方法。21.2软件故障产生的原因21.2.1误操作21.2.2软件不兼容21.2.3病毒的破坏21.2.1误操作误操作是由于人为操作不当所造成的，误将有用的文件删除或者执行了格式化命令，使操作系统或软件无法正常的运行。如卸载程序时不使用卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样不仅不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。下面介绍一些常见的误操作。（1）许多用户在使用计算机时，为了方便，常常同时运行多个软件或是设置多个与系统同时启动的软件，这种作法将会严重影响系统的稳定性。在内存和系统资源都不太

4、多的情况下，同时让多个程序驻留于内存中不仅占用了本来已经不多的内存和系统资源。有时会导致程序同时调用相同地址的内存而发生冲突，其后果轻则出现“非法操作”，重则系统锁死。如果再遇上有些程序本身存在漏洞，那就更不可收拾了。解决办法就是在“开始”菜单中的运行栏键入msconfig，并在启动选项卡中将没必要与系统同时启动的程序前的复选去掉。（2）有的用户为了加快上网浏览速度，往往在计算机中同时打开多个甚至十几个浏览窗口。由于IE浏览器会占有大量的内存和CPU资源，在内存不多的情况，内存和CPU资源很快就会消耗殆尽，那么“非法操作”和死机也就跟着出

5、现了。（3）一些计算机新手删除软件时不按照正常的方法进行卸载，而是直接将软件所在目录整个删除，导致软件安装时放到系统目录的文件和注册表中的信息都没有能够删掉，使硬盘中的垃圾文件越来越多，注册表故障频发，因此很容易导致系统出现错误。或者在删除软件时该软件正在运行，使系统删除文件时出错。解决办法是重新安装该软件后再用“添加/删除程序”删除该软件。21.2.2软件不兼容这里的不兼容是指有些软件在运行时会与操作系统或其他软件发生冲突，计算机在运行这些软件后，会出现自动打开发现错误信息的对话框或直接死机等状况。目前很多软件安装到WindowsVis

6、ta系统时看上去“很兼容”，但是在运行过程中可能会出现不兼容的情况。通常的解决方法是利用系统自带的程序兼容性向导进行设置，详细内容可参考第16章的相关内容。另外，当在同一台计算机中安装了多个不同的杀毒软件，各杀毒软件会因无法相互兼容，而出现计算机系统频繁死机的状况。21.2.3病毒的破坏1．破坏计算机中存储的信息2．占用存储空间3．影响计算机运行速度1．破坏计算机中存储的信息大部分病毒在激发的时候会直接破坏计算机的重要信息数据，所利用的手段有格式化磁盘、改写文件分配表和目录区、删除重要文件或者用无意义的“垃圾”数据改写文件等。2．占用存储

7、空间在计算机中的病毒或多或少的都会非法占用一部分存储空间。其中引导型病毒的侵占方式是由病毒本身占据磁盘引导扇区，而原引导扇区中的数据则永久性丢失，无法恢复。文件型病毒利用一些DOS功能进行传染，这些DOS功能能够检测出磁盘的未用空间，把病毒的传染部分写到磁盘的未用部位去。所以在传染过程中一般不破坏磁盘上原有数据，但却非法侵占了磁盘空间。一些文件型病毒传染速度很快，在短时间内感染大量文件，因此被感染的每个文件都不同程度地加长了，这样就造成了磁盘空间的严重浪费。3．影响计算机运行速度病毒发作时不但干扰系统运行，还影响计算机速度，下面分别进行介

8、绍。（1）病毒为了判断传染激发条件，总要对计算机的工作状态进行监视，这相对于计算机的正常运行状态既多余又有害。（2）有些病毒为了保护自己，不但对磁盘上的静态病毒加密，而且把进驻内存后的动态病毒