浅谈物业管理现状及对策

《浅谈物业管理现状及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、浅谈物业管理现状及对策1606534074钱凯青【摘要】随着社会的进步以及经济的发展，人们对于住房的需求越来越高，尤其是随着近几年房地产事业发展迅速，物业管理继而也就引得越来越多的社会关注，但是就我国当前的物业管理现状来说，依旧存在诸多问题，应当就这些问题进行仔细的分析，继而提升物业管理水平和质量。【关键词】物业管理；改进措施；人力资源管理；问题一、物业管理的现状分析物业管理的现状应从物业管理公司、业主和政府机构三个方面去探究，他们的表现构成了物业管理的现状，也影响了物业管理的发展。1.物业部分1.认识、目的不明确。物业管理公司对业主主要是提供服务，及对其

2、物业产生的问题进行解决，满足业主提出的各种服务。但并不代表不能管理业主，如果业主有违规的行为，物业有权利和义务维护其他业主的权利，就应该进行大胆的管理，比如乱停车、楼道乱堆杂物、高空抛物等。正因为认识和目的都不明确，行为难免就有差异。2.物业管理不积极、不主动。物业管理公司应该是消防队，而不应该是救火队。而很多物业管理公司的工作除了日常的保安保洁收费外，大部分都是被动的，业主发现问题通知物业，物业才出动，而且往往出动的速度不在业主预期范围内，这就加剧了双方的矛盾。3.服务态度不好，服务质量不高。物业管理人员服务态度的好坏直接影响物业管理公司和业主之间的关系

3、，如果物业管理人员多一些微笑、语言多一些关怀、诚恳、耐心、行为多一些踏实，矛盾可能就会更少。因此物业管理公司应加强员工的教育和培训，多招相关专业及有经验的员工，不要怕成本高，只要少出事、不误事，效益就在其中，而且会提升物业管理公司的企业文化，增加商誉。2.业主部分1.对物业管理公司认识表现为两级分化。一部分人认为物业管理公司是维护和保障业主正常生活的管理者，自觉的服从管理。另一部分则认为物业管理公司就是自己掏钱雇佣的服务单位，应该时刻满足自己的服务需要。中庸态度的基本没有。也就是说业主对物业管理公司的服务职能和管理管理职能也没搞清楚。2.部分业主素质低，不

4、遵守业主合约，蛮横无理。业主的构成是十分复杂的，可能来自全国各地甚至世界各地，受教育程度千差万别，从事的职业五花八门，性格各异，因此不乏蛮横无理，比如不交物业管理费、强行停车或撞挡车杆的、殴打保安的、打砸物业办公室的、随地扔垃圾或带小孩随地大小便的、高空抛物的、制造噪音的、破坏公共设施的等等。3.政府机构1.相关的法律、法规、制度不健全、不及时。房地产在我国发展速度太快，政府机构政策行为往往滞后于物业管理的发展。2.应该由政府承担的物业红线以外“七通”没有兑现。政府在土地出让时候已经收取了业主“七通”的费用，但政府由于种种原对其中的几项比如通上水、通暖气、

5、通天然气、通路等没有兑现，业主只能去找物业，无形中把政府和业主的矛盾推向了物业。二、物业管理行业人力资源管理问题对策分析1.选择专业对口并了解本行业的人才录用通过反馈率比较高的招聘方式，如网络招聘、校园招聘、人才交流会等来挑选物业管理专业毕业的大学生，以及在物业公司工作过的经验丰富的人才，这样的人才能够以更快的速度适应公司的企业文化和工作岗位。从而避免引入那些通过一般招聘进入企业却不了解物业管理，入职后又反差巨大，开始工作不久就要离职的员工。2.制定更具吸引力并公平合理的薪酬制度员工的基本工资予以适当提高，员工激励予以加大，特别是长期激励，应采取能者多劳和

6、多劳多得这样的薪资制度，通过长短期激励互相结合的有效措施，将员工个人的利益和企业长期的发展相结合，通过精神层面与物质层面的双重激励吸引并留住员工。3.构建科学合理的人才储备以及培养制度企业可按比例针对管理岗位建立一个“人才储备库”，明确以企业内部培养为主导，兼以外部招聘的管理人员招聘制度，提高对企业员工综合素质和工作业绩的考核力度;为员工制定转岗计划，让那些工作突出而且通过了考核测评的一线员工获得转岗和晋升的机会。4.重视对员工专业培训体系的构建和完善为达到知识的实用性和系统性，应对于专业技术岗位，如:保洁、安保、工程、绿化、客服、前台等以及各项公共类课程

7、如:应用文写作、公关礼仪、计算机操作等采用系列课程的方式。此外需对培训方式加以丰富，通过拓展培训、工作交流、实操培训、外请培训等众多培训方式来实现员工兴趣的提高，全面的意识到培训是员工的福利，也是自己的一大收获。5.结合本企业实际加强对企业文化的建设以“人本主义”作为企业文化的核心，通过多种方法提升员工的职业归属感和安全感。领导应该对员工工作进行正确指导，多关心他们的生活和工作。在节假日多组织如郊游、游戏竞赛、节日晚会等集体活动，用做对员工的激励和感谢。若员工感受到企业对自己的认可和尊重，他们对企业的归属感就会越强，因此便越不会轻易跳槽，这样企业才能拥有稳

8、定的人力资源。三、改进物业管理质量及水平的措施1.构建并积极完善物