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时间:2019-08-22
《服务管理事业部部门职责》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、服务管理事业部部门职责一、部门名称服务管理事业部,下设大客户部、机构管理部和总部客服部。二、上级主管副总经理。三、部门职责(一)制定服务管理规章制度。(二)承担大客户的接待、管理、协调、服务、质量监督工作。(三)组织、管理、指导、监督联盟服务中心工作。(四)组织、管理、指导、监督总部客服服务工作。(五)汇总、审核服务统计。(六)制定本部门服务工作培训考核计划,并组织实施。(七)汇总、审核年度人才需求计划。(八)制定年度、季度、月度工作计划,汇总工作总结。(九)负责文件资料整理归档。四、工作内容(一)大客户部1、通过电话、网络、现场等
2、方式,为大客户提供咨询、受理服务。2、督促联盟服务中心实施大客户就医服务安排。3、统计服务情况。4、组织大客户服务回访工作。5、检查、监控、评价服务质量。6、提出人才需求计划。7、编制年度、季度、月、周工作计划,以及工作总结。8、组织业务培训与考核。9、受理大客户投诉和意见反馈,提出处理意见。10、负责文件资料整理归档。11、制作《全程服务纪念册》。(二)机构管理部主要管理联盟服务中心工作。-3-1、制定规章制度。2、制定工作流程。3、汇总用人需求计划。4、制定业务培训计划,并组织实施。5、监督管理服务费用财务流转工作。6、汇总服务
3、情况。7、协同医疗资源建设部验收新建中心。8、监督管理服务质量和日常工作。9、组织实施业务考核。10、负责文件资料整理归档。(三)联盟服务中心1、接受机构管理部的监督、管理、指导。2、参与新建中心验收。3、通过电话、网络、现场等方式,提供咨询、受理服务。4、根据客户需求,制定就医服务安排,并组织实施。5、向机构管理部日报服务费收入情况。6、统计服务情况。7、更新医院医疗资源信息。8、提出用人需求计划。9、组织、参与培训和考核。10、受理客户投诉和意见反馈,提出处理意见。11、负责文件资料整理归档。(四)总部客服部1、通过电话、网络等
4、方式,为客户提供咨询、受理服务。2、督促联盟服务中心实施就医服务安排。3、统计咨询情况。4、组织客户服务回访工作。5、检查、监控、评价服务质量。6、提出人才需求计划。7、编制年度、季度、月、周工作计划,以及工作总结。8、组织业务培训与考核。-3-1、受理客户投诉和意见反馈,提出处理意见。2、负责文件资料整理归档。-3-
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