“优质护理服务示范工程”活动交流汇报

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1、祝全体护士“5.12”国际护士节节日快乐！“优质护理服务示范工程”活动交流汇报宣威市中医医院护理部“优质护理服务示范工程”概况2010年1月，卫生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知；2010年7月30日云南省卫生厅在玉溪市召开了云南省“优质护理服务示范工程”现场工作会；2011年3月，全国共72所医院被选为“创建优质护理服务示范医院”；2011年10月，全国有3474所医院实施“示范工程”活动；2011年国家卫生部召开了全国医疗管理工作会议，明确提出今年全国所有三级医院都要推行优质护理服务；2011年5月20日，曲靖市卫生局制定《2011年曲靖市推广优

2、质护理服务工作方案》；至此“优质护理服务”在全国范围内掀起了新的一轮护理“革命”。宣威市中医院优质护理服务活动方案组织实施阶段总结表彰阶段筹备启动阶段2011.12~2012.3召开专题会议，传达精神，转发文件外院实地调研全院各病区优质护理服务全面启动统一标准和考核内容公示护理和服务内容2012.3~2012.112012.12~2013.1对各病区优质护理服务活动进行年终总结对发挥示范作用的病区及个人进行表彰筹备实施阶段1、2011年7月，全院护士长参加云南省护理学会举办的“全　　　省优质护理服务”培训2、2011年12月，院长带领全院护士长参观玉溪市人民医院及玉溪市中医院的优质

3、护理服务3、2012年1月医院成立“优质护理服务”领导工作小组，制定实施方案4、2012年2月，护理部具体落实“优质护理服务”实施方案5、2012年3月，院长带领全院护士长参观曲靖市第一人民医院的优质护理服务6、2012年3月召开全院护士大会宣传动员，全院各病区正式启动优质护理服务传达精神转发文件认真组织学习、交流研讨会参观学习海纳百川参观玉溪市人民医院及中医院、曲靖市第一人民医院，交流学习召开“优质护理服务”示范工程启动仪式领导重视全面部署上海护理专家莅临指导讲课授学上海中医药大学附属曙光医院护理部主任、主任护师、硕士生导师张雅丽教授亲临指导示范工程活动实施步骤“优质护理服务示范

4、工程”活动目标医生满意患者满意护士满意领导满意社会满意政府满意为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务“二个”建设2“优质护理服务示范工程”活动目标“一个”工程1“三个”结合3“四个”到位4“五”心服务5软、硬件人员、设施、服务、质量病人安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、环境舒心基础、专科、心理优质护理服务示范工程充实临床一线护士队伍护士岗位分类管理，按需设岗，严格限制非护理岗位护士和辅助科室护士数量临床一线护士占全院护士≥95%招聘新护士，保证临床护士配置到位实际床位数与护士数≥1：0.4（患护比）每名责任护士负责患者数≤8人护士分层管理体现能级对应护理队伍概况护理人员结构护理

5、人员占全院职工比例护理人员占47%其他人员占53%护理人员结构我院核定床位300张，实际开放床位500张。按照优质护理人床比1：0.4，我院护士人床比1:0.38我院现有护理人员198人，临床一线护士190人，占护士总数95.9%护理队伍学历结构全院护理人员大专以上学历人中专占51.5%护理队伍职称结构护士总数198人示范工程活动开展措施优质护理服务工作措施Descriptionofthecontents护理部垂直管理推进优质护理服务，满足群众需求完善监督检查机制优质护理服务与专科护理相合优质护理服务“优质护理服务”优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深

6、化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务强调责任制整体护理也就是让护士把病人“管”起来过去是很多护士为一个病人服务，各项护理工作由不同的护士完成，但病人无人管现在责任制整体护理要求为病人提供连续、全程的护理服务，病人从入院到出院都有一个责任护士‘管’着过去病人要表示感谢时，锦旗上总是感谢医院、感谢医生，极少有写感谢护士的。存在“忽视护士”的现

7、象，是因为护士总是站在医生的后面，做的工作就是执行“医嘱”现在，责任护士把病人管起来，实现对病人的“点对点”管理，病人是护士的病人，护士是患者的护士简化护理文件书写护理记录表格化，简化书写让护士有更多时间深入病房，为患者提供直接护理服务修订护理文件书写制度护理模式的改变功能制的护理模式责任制整体护理模式治疗班：主要负责打针药疗班：主要负责发药、排药主班：负责整理医嘱巡回班：负责基础护理责任护士对患者实施责任制整体护理为自己分管的患者打针、输液、服药跟医生一起查自己分管