浅析人本管理在嘉兴世贸花园大酒店管理中的应用[文献综述]

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1、本科毕业设计（论文）文献综述题目浅析人本管理在嘉兴世贸花园大酒店管理中的应用学院专业工商管理班级学号学生姓名指导教师完成日期一、前言部分人本管理是20世纪60年代兴起,80年代广为发展,至今倍受世界各国青睐的一种现代管理思潮和管理模式。我国企业也十分推崇人本管理。随着人类社会的发展，科技进步和社会物质财富的不断增加，以人为本科学发展已经成为当代经济社会发展的指导性方针，并成为一种管理的新趋势近十年来,人力资源管理在商业成功中做出了重大的贡献。在经济发展步伐持续加速下,人力资源在参与战略性经营活动中的价值不断增加，

2、人力资源的职能在形成机构竞争能力上具有关键作用。人本管理是人力资源管理的核心与精髓，是指以人为中心或以人为本的管理。近年来，人本管理作为新兴的管理理论前沿，得到了大批国内学者的青睐，并取得了不少令人瞩目的研究成果。人本管理思想的产生,是人性发展的必然结果。人的实践活动,既推进了社会的发展,又改变和丰富着人本身的存在状况与规定性,促进人的本性不断发展。酒店属于服务业行业，所提供的是对人的服务，我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天．如何有效地提高服务人员的服务水平．调动服务人员的工作积极性．激肋服务人员为顾客提供优质服

3、务．提高顾客满意感和忠诚感，是酒店非常关注的问题。酒店业在管理中要增强”以人为本‘的管理理念．切实重视员工的发展从而使得员工能全心全意地投入到工作中去，为酒店奉献自己的聪明才智而无怨无悔。二、主题部分(一)、国内外对人本管理的相关研究国外对人本管理理论的相关研究及动态1、20世纪30年代，在霍桑实验的基础上产生了人际关系学说。与此相适应，产生了“以人为导向”的管理思想。这是管理史上第一次明确了人在管理中的重要地位。在以后形成的行为科学中，则始终把人放在管理工作的重要的、乃至中心的位置上。　　2、1957年，美国麻

4、省理工学院社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈(DouglasMcGregor)提出X—Y理论。对人的本性有了更深刻和全面的理解，也是人本管理思想的精髓。　　3、麦格雷戈认为，企业的管理应着重于对人的管理，按照Y理论的假设，对人的管理主要在于安排适当的、具有吸引力和有意义的工作，使个人的需要和组织的目标尽可能地结合起来，充分地发挥个人的聪明才智，使人们在实现组织目标的过程中能获得自尊和自我实现的最大满足。一句话，管理是一个“创造机会、发挥潜力、消除障碍、鼓励成长、提供指导的过程。”4、在Y理论的基础之上，洛希（JayL

5、orsch）于1970年在其《组织结构与设计》中提出了“超Y理论”，以权变管理思想进一步完善“Ⅹ-丫”理论。超Y理论是在Y理论的基础上对人的本质的进一步发现和认识。人既不是纯粹的“经济人”，也不是完全的“社会人”。对不同的人，不同的时期，应采取不同的管理方法，即使是相同的人，由于周围环境的变化，在不同的时期，也要采取不同的管理方式，即权变理论。这种理论完善了Y理论中对“社会人”的假设。。5、JulioCervin˜o认为酒店经营者应高度重视培训,以提高酒店服务质量以及工人的动机。此外，应根据短期强化的课程，使高层

6、管理人员要控制战略信息，表现出更多的服务和质量为导向的行为。(JulioCervin˜o,2005)6、SallySledgea认为酒店文化对于酒店员工工作满意度有很大的重要性，可以调动人的积极性，提高员工对酒店的忠诚度，加强员工对之间的合作，发展员工的创造性。（SallySledgea.,2008）郝潞霞在人本管理预研（综述）中指出：(郝潞霞.2005)1、有国外论者提出,泰罗的科学管理虽然打破了传统经验管理的模式,却完全忽视了人的精神需要,抑制了人的能力的发挥.言下认为是行为科学学派在管理史上第一次明确了人在

7、管理中的重要地位,开创了人本管理的先河。2、一些国外论者进一步强调了这一观点，认为人际关系理论的确立，使管理者重新审视自己的地位和重新看待生产中人的作用，人由原来受管制的被动地位上升为主动地位，有利于人的主动性、积极性的充分发挥。3、与第一种观点相反，有国外论者则充分肯定了科学管理对人本管理的贡献。认为泰罗提出要倾听工人提出改进的建议，主张"全心全意兄弟般的合作"，这是人本管理思想萌芽的重要表现4、还有论者更进一步指出泰罗的科学管理实质上是人本管理的一个里程碑,其中,已隐伏着大量朴素的人本主义的管理思想和方法,体

8、现着制度管理与文化管理的统一5、与前两种观点不同，组织学派的代表巴纳德创立了新组织观和人际观，第一次把以人为本的思想纳入管理的框架中，揭示了人在管理中的无可替代的主体作用，是人本管理思想的渊源6、另有论者指出，任何理论的进步均是在前人理论成果的基础上达到的，要从历史唯物主义出发，客观地评价各个管理流派对人本管理的贡献。因此认为，每个阶段的理论均比前人的思想在人本管理的内容