曹爱红老师培训教材

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1、主讲人：曹爱宏名仕领袖学院培训师余世维职业化讲师顾问团主教练《员工职业化系列培训》课程大纲职业化训练沟通技巧训练2职业化训练3一、定义："职业化"就是“专职化”或“专业化”（professional）1.职业化的工作态度2.职业化的工作技能3.职业化的工作形象4.职业化的工作道德职业化的内涵：一、开篇——认知职业化4二、职业化的重要性德鲁克：“企业管理缺乏规范化、_________________，是企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题。”(一）专家观点：5马蔚华:如何通过培训让招行的员工成为适应国际竞

2、争需要的______________，是摆在招行面前的重要任务.6(二）推广职业化的好处：1、对公司的好处：______________。2、对个人的好处：______________。三、如何发现自己的不职业化（一）、自测：7（二）、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。收集并整理客户的意见与投诉与竞争对手交流，向他们观摩学习征求第三方的想法8一、为什么我们的职业化程度普遍不高？A.________________B.________________C.________________四、思考与作业二、职

3、业化对于我们公司和我个人有什么重要性？三、我要如何提升自己的职业化？9职业化工作态度：以积极的心态，用心把事情做好，力求完美。二、态度篇——职业化态度修炼10一、我们够用心吗？情景模拟研讨：（一）、假设领导让你去办一件事情，你会如何办此事？（通用版本）（由这一件小事可以看出三类人）11二、不用心有哪些表现？--做到用心。只会照搬领导的命令，不能给到领导真正想要的结果。不够自动自发，领导在与不在表现不一样。12永远不承认错误，喜欢找借口、经常抱怨。永远不会主动发现问题，也想不出更好的方法。凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链

4、接，主动关心。13以结果为导向。培养主人翁精神，为自己而不是老板工作。细心工作，追求完美。三、如何才能做到真的用心14终身学习。努力“表现”，而不是拼命辩解；永远也不要抱怨。上班就要像个上班的样子，保持点紧张感。怀着感恩的心。15职业人必备的八大态度态度三、自信心态2态度四、结果导向心态4态度一、阳光心态31态度二、主人翁心态33态度五、合作心态态度六、学习心态6态度七、服务心态态度八、感恩心态85373516课后作业一、我在工作中哪些地方表现得不够用心？请举例说明。二、不够用心的原因是什么？三、我的不够用心给自己带来了什

5、么影响？四、我要如何让自己做到真的用心？17职业化的工作技能：“具备做好自己岗位的工作能力”。三、技能篇——职业化技能养成18一、能力的分类（一）、能力的分层必备能力储备能力进阶能力19（一）、职业人的沟通与执行能力二、通用技能的培养（二）、职业人的目标管理（三）、双赢思维（四）、情绪控制20职业化的工作技能就是具备为客户创造价值的能力。三、以顾客价值为导向21（一）、我们的客户是谁？为我们直接或间接支付工资的人；（为我们的劳动直接或间接买单的人）（二）、我们的客户需要什么？显性需求：客户说出来的或基本的需求；隐形需求：客

6、户没有说出来但是隐藏在内心的需求。22（三）、以顾客需求为导向----做顾客的“顾问”从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。从效果上来讲——他不是只来一次，他是永远的客户。从程度上来讲——他不知道的，你知道；他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。23态度三、时间管理2态度四、执行力4技能一、目标管理31态度二、有效沟通33态度五、情商修炼态度六、创新能力6态度七、交际能力态度八、压力管理853735职业人必备的八大技能24课后作业一、通用技能中，我最

7、欠缺的能力是什么？如何提升？二、如何做顾客的顾问？25职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。四、形象篇——职场形象打造26一、职场形象的重点（一）、职业化形象需要与公司的文化、业务范围、自身的岗位特点相吻合。（二）、形象与着装需要注意场合。（三）、提升职业形象的方法有哪些？27注意准备资料及物品的完整与仔细注意回答疑难的肯定与明快注意提供信息的正确与及时改善衣着与谈吐28注意我们的协调本事与沟通技巧尽量在颜色、标识上能够统一要注意基本礼仪及体态语言。29课后作业一、公司的文化和我的岗位特点对我的职场形象有什么要求？二

8、、我目前的职场形象有什么不足，要如何改善？30职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。五、道德篇——职业人必备的道德素养31一、职业道德缺乏的原因？1、员工缺乏职业道德教育；2、很多企业和员工缺乏诚信，只想着赚钱而不愿承担责任；3、政府对消费者的保护力度薄弱；4、消费者自我保护意识薄弱；5、整个社