组织中领导沟通的方式组织沟通存在的障碍及解决办法资料

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1、八、沟通1、组织中经理最主要的沟通方式组织中几种常见的沟通形式包括人际沟通、网络和团队沟通、组织沟通和电子沟通。组织内的沟通包括垂直沟通和水平沟通。垂直沟通是组织内上下层级间的沟通，通常遵循正式的报告系统——也就是管理者同上下级之间的沟通。垂直沟通可能只涉及两人，也可能经过数个不同的组织层级。向下沟通是由主管向下属发出的信息。向下沟通的常见内容是关于如何完成工作、责任分配、绩效反馈和高层经理认为对于下级经理有用的各种信息。垂直沟通可以也应当是双向的，并且双向沟通是更加有效的垂直沟通。水平沟通则发生在同事和同级之间。例如，运营经理向营销经理通报库存不足，交货必须延迟两周。水平

2、沟通在经理之间比在非经理之间更为常见。这类沟通有许多用途。它可以协调独立单位间的活动。水平沟通也可以用于两个部门的经理共同解决问题。最后，水平沟通是来自不同部门的人组成的团队成员间的重要沟通方式。2、组织沟通中最基本的障碍，如何克服沟通过程经常受一些因素的干扰或影响，使传递的信息失真，沟通不能顺利进行甚至失败。影响沟通的因素主要有以下种。个体障碍组织障碍冲突的或不一致的信号在相关主题方面的信誉不愿意沟通缺乏良好的倾听习惯先入为主语言分歧地位或权利差异不同的知觉噪声过载原因差异知识经验水平的限制。当信息的发出者和接收者在知识水平和经验水平上差距太大时，在发出者来看是很简单的信

3、息，接收者却理解不了。沟通双方没有“共同语言”，没有“共同的经验区”，给沟通带来了本质上的障碍。因为信息对你有用的部分，仅仅是被你理解了的那一部分，若不能理解，再有用的信息也会变得一文不值。知觉的选择性受客观因素和主观因素的双重影响。客观因素是，组成信息的各个部分的强度不同，对接收者的价值大小不同等，致使这部分比较引人注目，为人所接受；相反，另一部分却为人所忽视，所摒弃。主观因素是，个性特征、知觉的广度和深度、个人的身份等都会影响对相关信息的价值判断，从而有选择性、有针对性地接受部分信息而忽视另一部分，有时，这种忽视是故意行为。如上级总喜欢听下级“报喜”的信息反馈，于是下级

4、在进行上行沟通时就把“忧”给“忽视”下来。心理因素的影响。个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观等的差异在一定条件下都可能引起沟通的障碍：①一个领导者在员工中有威望，他所下达的意见就容易被人接受，反之下属对领导有反感情绪，则对其意见接受程度就低。②一个责任心强的领导重视听取下属的意见和建议，沟通就方便；一个缺乏责任心的领导对下属的意见抱冷淡不耐烦的态度，沟通就难。③在信息传递中，对传递者无好感、不信任，就会对其所传递的信息产生怀疑而大打折扣。④在接收信息时，情绪狂喜或急躁常会使我们无法进行客观而理性的思维活动，代之以情绪性的判断。而情绪稳定则有利于全面和良好地理解信息。

5、总之，人们在信息沟通中，很容易带上主观成分，自觉不自觉地用自己的观点对信息加以“过滤”，从而有意无意地歪曲了信息。组织结构的多层次。组织机构中的职能层次过多，使得上行沟通和下行沟通所经过的环节太多，沟通时间滞呆过久。每经过一个环节，每停止一段时间，都会对信息的再传递产生误差，这些误差积累起来便会使信息歪曲或失真，对沟通效果的影响很大。信息过量。信息并非越多越好，重要的是要有充分的有用性，要重质量而不是数量。信息量太多，会使传递渠道不畅，会使接收者穷于应付，从而无暇认真执行信息并做出正确的反应。语义上的障碍。由于人与人之间的信息沟通主要是借助于口头或书面语言来进行的，而语言是

6、作为交流思想的工具，它并不是思想本身，只是表达思想的符号系统。人们的语言修养不同，表达能力不同，所以对同一种思想、观念或事物的表达与理解就不同，这就使沟通容易产生语义上的障碍。外部噪声。整个沟通过程都在受着“噪声”的影响。这里所说的“噪声”是指沟通过程中的外界干扰因素，如在口头交流中，有人在一旁高声喧哗；在看电视时突然停了电；在电话交谈中不断出现的静电干扰等。“噪声”常常使沟通不能顺利进行，甚至失败。沟通联络中的障碍是难免的，但由于这些障碍几乎都是人为的，所以只要方式和方法能对症下药，障碍的控制也是容易的。如何克服：个人技术组织技术培养良好的倾听技能鼓励双向交流注意语言和意

7、义保持自己的信誉注意接收者的立场注意发布者的立场跟进管理信息流管理媒介的丰富性运用反馈。很多沟通问题是由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通中能运用反馈回路，则会减少这些问题的发生。为了核实信息是否按原有意图接受，管理者可以询问有关该信息的一系列问题。最好的办法是让接收者用自己的话复述信息。当然，反馈不必一定以言语的方式表达，行动其实比言语更为明确。了解下属，消除顾虑。这也就是要求上级管理者要全面了解并掌握下级或下属的心理和行为的实际情况，消除他们的顾虑，让他们不仅报“喜”，还要报“忧”，从而获得真实可靠的信