《营销管理概论》PPT课件

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1、第一章营销管理概论中南大学商学院院长助理市场营销与旅游管理系主任工程硕士管理中心主任罗剑宏教授/博士网易丁磊学习营销的故事02年6月，《大话西游2》诞生，从客户端到服务器都很稳定。但是开始的时候用户不多，大概只有3000人。通过丁磊虚心学习及身体力行，《大话西游2》，后来最高在线人数达到55万人。自学营销访师步步高总裁段永平丁磊的名言：付出不一定有回报，但是不断地付出肯定有回报！市场的概念请思考下面三个问题：1、万宝路香烟为什么要改变产品定位？2、80年代日本电视机进入中国时面临购买力不足的问题，如何解决的？3、岛上的人没有穿鞋的习惯，怎么办？市场三

2、要素：人口购买力购买欲望市场基本概念一天，李老师和好友阿静在街头相遇站着聊天。阿静刚刚30出头，但是地产界一位业绩非凡的企业家。阿静突然问“李老师，你猜猜看，我的手袋值多少钱？”李老师知道阿静的财产很多，但是阿静的包从外观上看，除了感到质量好一点外，没有什么特别的地方。因此，李老师就说“1000元左右吧！”阿静严肃地告诉李老师：“这个手袋3000美元，是法国卡地亚（Cartier),著名品牌。为了买这个包，我足足排了2个小时的队。我还有一个8000元的手袋，用了一次，感觉颜色不太喜欢，就不用了，如果你不介意的话，我送给你。”“你观察一下，你的周围还有

3、什么人的手袋如此昂贵呢？”李老师有意问。猜猜看，故事接下来怎么发展？不到五分钟，阿静指着不远处的一位女性：她的手袋应该是上万元的，品牌是世界上著名的LV（路易.威登）提问：这个小故事说明在作出“购买力不够，没有市场”的判断时要注意什么问题？盛田昭夫与随身听盛田昭夫深信公司必须要领导消费者的口味，而不是落在消费者之后，最典型的例子就是随身听。盛田昭夫深信，如果当初在随身听推出之前去做市场调查，问消费者想不想买这样的产品，他们所获得的答案必然是否定的。不过盛田昭夫对随身听的发展前景非常具有信心，他看到自己的小孩整天在玩音乐，许多人在汽车里头听电台的音乐，

4、有的人甚至带着大型收音机在街上听音乐。索尼的工程师原本对于生产没有录音功能的随身听感到迟疑，但是盛田昭夫非常坚持。他要求工程师务必把随身听做到方便人们随身携带的尺寸。AMA的定义：把产品和劳务从生产者引导到消费者和用户的企业活动。营销学的父亲是经济学，母亲是行为科学；数学乃营销学的祖父，哲学乃营销学的祖母。提问：为什么说营销学的母亲是行为科学？营销理论的转变4psProduct产品price价格place渠道Promotion促销6psProduct产品price价格place渠道Promotion促销Power权利publicrelation公关4

5、cscustomer顾客cost成本Convenience方便Communication沟通4RsRelationship关系retrenchment节省relating关联Rewards回报提问：4Ps与4CS之间的关系？4P策略Product产品策略price价格策略（案例：价格策略还是价格陷阱）（某企业生产服装，每件衣服的布料成本10元，做工50元，仅就变动成本来看，卖60元才不亏损，请问如何做到用10元甚至9元卖出去还能赚钱？）place渠道策略Promotion促销策略4P案例前的思考重大集会例如王储婚礼、国庆阅兵、奥运火炬传递等场合的现场

6、，可以推销一些什么产品？这些产品一般应该具备一些什么特征？在推销的时候应该从产品、价格、渠道和促销方面注意采取什么策略？4PS在重大集会应用的实例分析时间：81/7/29地点：英国伦敦过程：英国查尔斯王子和戴安娜公主举行结婚庆典之日（耗资一亿英镑）。早8：00人群已聚集在车队必经之路的两边，据说有数十万人。这时，有一些小贩身背挎包，推销一种东西（潜望镜），边走边吆喝：用潜望镜观看结婚庆典，1英镑1只。到10：00庆典结束时，共销售出十几万只，净赚十万英镑。请分析：此实例成功的原因？潜望镜实例分析信息（公开/共享，但只有少数人能发现机会）市场预测（市场

7、细分/目标市场选定）产品定位（概念）产品（潜望镜）价格（1英镑）渠道（直销）促销（叫卖广告）销售时机（8：00--10：00）价值链的延伸。。。。。。问题：家教市场是一个非常诱人的市场，同时也是一个竞争非常激烈的市场。如果你准备创办一个家教公司，你会采取哪些措施来服务顾客、保证盈利？4CS顾客(Customer)推出不满意赔偿的服务。消费者普遍反映家教中介市场混乱不堪，家教公司诚信度低；部分顾客曾经被黑家教公司欺骗过。推出信息提供—信息反馈—及时调整一条龙服务。博雅精英家教顾问公司4CS策略成本(Cost)推出一次性收费业务，明码标价，给与顾客多层次

8、的资费选择，顾客可以根据自身需要，选择适合的中介服务，不用为了不必要的信息浪费金钱。与各大高校建立联盟，将各