成功店长的管理秘诀

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1、成功店长的管理秘诀讲师:张俊彦如何成为一个称职、成功且快乐的店长（一）创新：“变”因为1、维持现状就是落伍2、进步太慢也是落伍3、速度是本世纪企业经营的关键（二）管理是什么？（三）了解现阶段任务店长该关心什么？（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理店长的五大管理门店财产管理门店工作人员管理门店业绩目标管理客户管理产品质量的管理决定业绩的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力领导模式1、走动管理2、立即指导热诚领导的三层面组织的技术面：如何

2、整合资源政治体系面：如何运用权力、影响力、奖惩文化体系面：以规范及价值观形成文化领导的目标是建立好的组织成功的组织成功的组织就是教导性的组织成功的领导者就是将自己变为教练（费尔.杰克森及麦克.乔丹的故事）领导就是教导顾客店员序号基本类型基本特点次要特点其他接待策略1爱好辩论的对店员的话语都是持异议不相信店员的话，力图找出差错谨慎缓慢地做出决定出示商品，使顾客确信是好的；介绍有关商品知识；交谈时用“对，但是……”这样的话语2“身上长刺”的明显的心情“脾气”不好稍遇一点不顺心的事他即勃然大怒像是预先准备的，具有挑衅性避免争执；坚持基本事实；根据顾客需要出示品种

3、；提供温和的服务3果断的了解自己需要什么商品确信自己的选择示正确的对其他见解不感兴趣语言简洁些；争取一次成交避免争执；自然地销售；机智老练的插入一点见解4有疑虑不相信店员的话不愿受人支配要谨慎考虑才决定强调品牌和公司的真实情况；主动提供详细信息5注重实际情况对有根据的信息感兴趣，希望详尽一些对店员介绍中的差错很警觉注意查看商标强调品牌和公司的真实情况；主动提供详细信息6犹豫不决的不自在、敏感在非惯常的价格下购买商品对自己的判断缺乏把握友好待客，尊重他们，让他们感到舒适自在7易于冲动的会很快地做出决定或选购急噪、无耐性易于突然停止购买迅速接近，避免时间过长、

4、讲话过多；注意关键点8优柔寡断的自行做出决定的能力很小顾虑，惟恐考虑不周，出现差错要店员帮助做出决定：要店员当参谋：要求做出决定是对的解答顾客心中的疑虑9四周环顾的看货购物者，寻找新、奇、特商品不要店员说废话可能大量购买注意购买迹象，礼貌、热情地突出店铺的服务10沉默不愿交谈，只愿思考对信息似乎没有兴趣，但却关注地听有关的信息似乎满不在乎询问直截了当，注意购买迹象11考虑比较周到的需要与别人商量寻求别人当参谋对自己不确知的事感到没有把握通过与顾客一致的看法，引出自己见解，取得信任