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时间:2019-08-21
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1、****年第*期*****服务中心物业服务工作简报 (**月**日至**月**日)尊敬的业主:首先,衷心感谢您对***项目物业服务工作的支持与配合!为了营造一个安全、舒适、优美、文明的社区环境,不断提高我们的物业服务水平,现将我们本月物业服务工作报告呈现于您,以便您了解、监督我们的物业服务工作,敬请您提出宝贵意见。第一部分:本月工作报告一、重要工作完成情况1、客户服务(1)业主报修共多少项,及时率和满意率(根据回访情况),还有多少未完成,以及下一步拟采取的跟进措施。客户报修数量完成数量未完成数量
2、及时率满意率未完成报修事项简介(包括上月及以往月份未完成报修事项),原因分析,拟采取的措施和计划完成进度。要逐一描述。(2)业主当月重要、主要投诉/建议的内容,以及采取的措施或回复。2、公共设施设备管理(对设施设备维修、维保、改造养情况,以照片做改造前后对比描述)照片照片3、环境管理(包括保洁整改、绿化改造、消杀、提示业主清理消防通道等;可张贴园区环境相关照片,对整改前后的情况进行对比)照片照片照片**物业客户投诉电话:********,投诉邮箱:********(如没有此项,则不列)3****
3、年第*期4、车辆管理(含外来人员和车辆进入小区管理,车辆停放管理,违章停放车辆管理。)1、2、。5、装修管理(如没有此项,空白栏内填写“无”)(主要写有多少户装修,竣工多少户,提醒相邻业主知晓,以及扰民情况介绍。对装修户内有木工、油漆作业时要增加巡查频率。)装修户数竣工户数办理装修手续户数施工人员出入证办理6、物业费收缴情况(对长期未交物业费业主,经过物管人员多次沟通催缴无果下,上报物业负责人,物业负责人上报业主委员会和居委会。)小区共有户数已交物业费户数未交物业费户数二、社区动态社区文化活动,
4、业主恳谈会、社区获得荣誉称号、物业获得锦旗奖项、业主委员会会议情况等等。亦可写治安情况通报等共性、业主较为关注的事项。l员工变动情况提示(管理层人员、客服人员有变动时,对业主进行提示。) 第二部分:下月重要工作摘要1、******工作(*月*日)**物业客户投诉电话:********,投诉邮箱:********(如没有此项,则不列)3****年第*期2、******工作(*月*日至*月*日)3、……具体工作实施可能会因紧急突发事情进行适当调整,欢迎广大业主进行监督,并给予理解和支持。谢谢!*
5、****************公司******服务中心联系电话:********项目负责人签名:******年**月**日**物业客户投诉电话:********,投诉邮箱:********(如没有此项,则不列)3
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