建立全业务支撑体系工作汇报v1

《建立全业务支撑体系工作汇报v1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、建立全业务支撑体系工作汇报网络部2012年7月前言随着全业务市场竞争的日益激烈，公司已逐步向全业务运营拓展。现有的支撑体系已无法满足全业务快速发展的需要，为了尽快满足日益增强的全业务支撑服务保障需求，进一步提升网络对市场的服务支撑能力，建议由高素质人员组成维护支撑团队，明确职责，保障端到端的业务质量，缩短维护链条，增强技术支撑力度，提高业务运营能力，配套相应的的质量考核体系，将精细化工作落到实处；完善全业务端到端支撑体系。集客支撑体系02驻地网支撑体系03WLAN支撑体系04全业务支撑体系01目录客户的全业务需求日益显现网络部下设全业

2、务支撑中心，对外作为全业务支撑的统一接口，对内作为网络部支撑工作枢纽，协调相关部室，负责方案制定及审核、网络规划、工程进度把控、全业务维护等工作。全业务支撑体系构架传输室全业务支撑体系全业务支撑响应室工程建设中心网络部集团客户部/市场部数据室交换室网优室全业务支撑工程室全业务支撑中心全业务维护支撑室全业务支撑各部室工作职责市场部：负责WLAN热点的建设申请。集团客户部：1）负责集团客户需求的确认及客户售前相关协调工作。2）负责集团客户业务变更申请及客户售中相关协调工作。3）负责集团客户售后维系工作，配合网络部进行相关网络调整、网络割接

3、等客户解释工作。4）驻地网小区的建设申请。工程建设中心：1）负责现场勘查、接入点选择，配合前期方案制定等工作。2）负责整个集团信息化、PON网络、小区驻地网、WLAN网络基础建设的施工管理。将小区驻地网网络线路部署到小区用户门头，具备客户业务快速安装条件。3）组织集团信息化业务、PON网络、驻地网、WLAN热点的验收、整改等工作。传输室：配合全业务室进行传输组网技术方案的制定及数据配置。数据室：配合全业务室进行数据网技术方案的制定及数据配置。交换、网优室：负责语音、无线技术支持。全业务支撑响应室：1）配合集团客户部，牵头组织各专业室进

4、行集团信息化解决方案的制定、参与现场需求调查，参加项目建设的随工和验收。牵头解决集团客户网络维护中涉及各专业和各部门的问题。2）负责集团客户网络本地资源的核查、协调业务开通及其他售中服务支撑，协助完成集团客户项目实施过程中的项目管理工作。3）在全省统一的服务等级协议（SLA）的基础上，组织制定本地的服务等级协议（SLA），并组织生产实施。4）落实省公司集团业务客户端的工程建设标准和验收规范，细化和健全市公司相关标准细则，确保业务开通的整体效率和网络质量。5）负责PON网络、驻地网、WLAN的规划设计。7）负责分析业务的支持能力和网络资

5、源状况，开展面向设备、面向业务的生产分析，开展对网络指标、网络质量的运行分析，规划网络建设，支撑集团信息化、家庭、个人业务发展。每月5日前，向网络部上报上个月的集团信息化、家庭、个人运行分析报告。全业务支撑维护室：1）负责本地集团客户网络的维护，对现有IT手段可监控的部分定期检查设备和链路状态，不可监控部分依据集团客户服务等级协议（SLA）服务标准定期巡检。2）日常查看客户端设备的运行状态、配置数据备份、技术支援。3）定期进行现场健康巡检、客户端设备布线标签资料等的整理维护、定期与客户进行技术维护交流，并编写一户一案客户手册。协调相关

6、部门组织集团客户培训。负责集团客户技术拜访、技术咨询等服务支撑工作，挖掘客户对网络服务的潜在业务需求，建立商机库，有效进行商机转化，满足客户潜在的信息化需求，协助开展客户关怀活动，提升客户满意度。4）远程及现场进行故障处理、客户投诉处理、做好客户咨询的答复等。5）负责客户端设备的维护及代维管理，落实省公司关于客户端的运行维护标准和业务接入规范，细化和健全市公司相关标准细则。6）开展面向客户、面向服务的生产分析，为业务质量提出改善建议，为服务质量的改善提出改进建议和措施。7）落实客户端设备的网络安全管理要求，制定重要集团客户网络的应急保

7、障预案，并组织演练。8）负责局端设备客户端设备维护资料、客户联系人资料的管理。9）负责录入、维护、更新小区驻地网网络资源库；负责受理从市场部门派往网络部门的小区驻地网业务开通单，在规定时间内完成网络资源端口配置、数据制作和用户业务开通上门施工和开通调测工作；负责小区驻地网网络维护、故障投诉处理工作，提供用户上门排障服务。10）负责WLAN、PON网络、驻地网的维护工作。全业务支撑中心工作职责全业务支撑中心负责集团客户业务方案的制定、网络规划、工程跟工和客户端设备的维护工作；负责合同约定范围内的客户端其他设备的维护工作，配合客户做好我公

8、司责任范围之外设备的维护工作。负责PON（驻地网）网络规划及维护工作。负责WLAN网络规划及维护工作。集客支撑体系02驻地网支撑体系03WLAN支撑体系04全业务支撑体系01目录集客支撑工作内容售前：分析集团客户网络需求