CRM基础业务知识

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1、一、三户模型1.1客户select*fromcust_551wherecust_id=55190290682;字段：PARTY_ID：参与人ID；COMMON_REGION_ID：客户区域标识；CUST_TYPE：客户类型（政企、家庭、个人）；CUST_AREA_GRADE：客户级别（集团客户、跨省客户、省内客户）；PARTY_ID：参与人ID的作用，是客户表与证件表等表的中间表1.2账户select*fromaccount_551wherecust_id=55190290682;字段：CUST_ID：客户ID；一个帐户对应一个客户1.3用户select*fromprod_inst_550wh

2、ereproduct_id=1360;字段：USE_CUST_ID、OWNER_CUST_ID、PAY_CUST_ID三个字段区别分别是：客户分别是使用者、办理者和支付者。PAYMENT_MODE_CD：预付费字段（付费模式CD：2100=预付费；1200=后付费）；用户表状态status_cd可在map_code表中找到定义select*frommap_codewheretable_name='PROD_INST';状态100000表示在用120000表示停机110000：拆机：110098：注销用户表中可以用owner_cust_id（USE_CUST_ID、PAY_CUST_ID）与客户

3、表的cust_id关联。用acct_id与账户表的accout_id关联。1.4客户表、账户表和用户表之间的关系一个客户可以对应多个用户，一个客户可以对应多个帐户。一个帐户对应一个客户，一个帐户可以对应多个用户。一个用户对应一个帐户。二、客户域1.1客户表select*fromcust_551wherecust_id=55190290682;字段：group_cust_seq集团客户标识1.2参与人表（tb_pty_pty）select*fromtb_pty_pty_550;select*fromtb_pty_pty_550wherepty_id=55000020370;字段PARTY_ID：

4、参与人标识；PARTY_TYPE：参与人类型（个人、组织）；STATUS_CD：参与人状态；1.3参与人角色(tb_pty_pty_role)select*fromtb_pty_pty_role_550;select*fromtb_pty_pty_role_550wherepty_id=55000020370;字段PARTY_ROLE_ID:参与人角色标识；PARTY_ID：参与人标识（外键）；ROLE_TYPE：参与人角色类型（客户、员工、合作伙伴、竞争对手、会员、俱乐部等）；参与人角色表在实际应用中没有被用到。1.4参与人证件表（party_centification）select*fro

5、mparty_centification;select*fromparty_centificationwhereparty_id=55000020370;select*fromtb_pty_pty_certif;select*fromtb_pty_pty_certifwherepty_id=55101198301;字段certi_type_id：证件类型（身份证、军官证等）；参与人证件表与客户证件表（tb_pty_pty_certif）是一样的，表中信息同步进行更新，使用情况：客户证件表1.5客户密码（认证）表（cust_certification）电信用于确认客户接入电信系统的身份和权限信息

6、select*fromcust_551wherecust_id=55100086264;select*fromcust_certification_551;select*fromcust_certification_551wherecust_id=55100086264;1.6客户联系人（tb_pty_pty_contact）select*fromtb_pty_pty_contact_551;select*fromtb_pty_pty_contact_551whereparty_id=55601849743;***客户表和客户联系人表之间也可以通过参与人ID（party_id）进行连接1.7集

7、团客户与省对应关系(tb_pty_cust_map_htop)select*fromtb_pty_cust_map_htop;select*fromtb_pty_cust_map_htopwherecust_id=55001467792;表中的信息是：集团客户（在集团页面办理业务的客户）客户表中的字段GROUP_CUST_SEQ与集团客户表中的字段JTCRMID是一样的。select*fromcu