16-1 消费者依法享有的合法权益

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1、第一框消费者依法享有的合法权益请大家阅读课文P67-71，思考下列问题：1、什么是消费者的合法权益？2、我国一部全面保护消费者合法权益的基本法律是什么？3、消费者依法享有哪些合法权益？4、《消费者权益保护法》的颁布实施有何意义？一、自主学习二、小试牛刀下列事件主要侵犯了消费者的什么权利？(1)药用胶囊厂用皮革废料所生产明胶作原料去年12月25日，上海工商部门对查处的8则典型虚假广告进行公示，“诺亚舟”英语学习机广告就在此“黑名单”。有关部门鉴定，该电视广告语中的“门门高分上名校”、“内容好，成绩当然好”等属于不科学的保证。另外，广告中关于“某学生使用产品后成为学习状元”的内容，其

2、真实性无法证实，构成虚假宣传。(2)请明星代言广告做虚假宣传(3)2010年2月3日沈先生发现自己新灌来的煤气只有11.5公斤，而标准的煤气净重量应为14.5公斤……(4)李强发现新买来的运动鞋有质量问题要求商家退换却遭到拒绝。材料一：2010年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。因地滑赵大妈摔倒在地上，昏厥过去。医院诊断为右手腕粉碎性骨折。花了近20000元才基本治愈。(酒楼地面贴有“小心摔倒”的告示)材料二：消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。到他们饭后结帐时，不由得大吃一惊，非常普通的一顿饭竞要价350

3、0元，于是要求服务员解释各种费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安将李某等人强行驱赶。李某及朋友回家后又出现呕吐、拉肚子等不良反应，于是李某返回餐馆讨要说法，却再次遭到餐馆的蛮横拒绝。后来，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终讨回了公道，获得了赔偿。结合材料，运用所学知识，思考下列问题：(1)材料一中，赵大妈可以要求酒店赔偿吗？为什么？(2)材料二中，商家侵犯了李某等人的哪些合法权益？三、大显身手小组交流：你或你的家人、亲友在消费过程中的合法权益是否受到过侵害？如果有请总是要叙述事情的经过，并思考商家侵犯了你的什么权利？四、生活连线材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受

4、损时采取的措施对比图材料二：为了了解《消费者权益保护法》的实施效果，记者在一市场进行了采访，一位摊主说：“现在我们不敢再弄虚作假了，怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证产品质量和提高服务上。”五、课堂拓展①有利于保护消费者的合法权益；②有利于唤醒消费者的自我维权意识；③有利于为有关部门维护消费者的合法权益提供法律依据；④有利于促使生产者和经营者依法生产和依法经营；⑤有利于维护良好的消费环境。一位市场管理人员说：“现在市场的秩序很好，消费者和摊主之间的纠纷明显减少了，大多数顾客在此消费都非常满意和放心，市场规模比前几年扩大了一倍。”(1)通过材料一我们可以得出哪些结

5、论？(2)根据上述材料分析《消费者权益保护法》的颁布实施有什么意义？①消费者的维权意识进一步提高；②消费者的合法权益得到较好的保护；③我们应进一步学习和宣传消费者权益保护法，提高公民维权意识；④当我们扔合法权益受到侵害时，要通过合法途径解决纠纷，维护权益，不能采用非法手段进行报复。课堂小结1.消费者合法权益的含义。p672.消费者依法享有哪些合法权益？P68①消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（安全权）P68②消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。（知情权）P69③消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、

6、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（自主选择权、公平交易权）P69④消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（求偿权）P703.《中华人民共和国消费者权益保护法》的颁布实施的意义？p71六、巩固提高(一)单项选择题：1、消费者维护自己合法权益的法律依据是………………………()A、《宪法》B、《义务教育法》C、《治安管理处罚法》D、《消费者权益保护法》2、下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法权益的有……（）①公平交易，童叟无欺②本酒店谢绝自带酒水③顾客就是上帝④售出商品，概不退换A、①②B、①③C、②④D、③④3、小林

7、在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（）①知悉真情权②自主选择权③公平交易权④维护尊严权A、①②B、①③C、②④D、③④DCB六、巩固提高4、某些商品，宣传时是一朵花，消费者使用时是豆腐渣。这些产品的生产厂家在经济活动中（）A、宣传有方B、侵犯了消费者知悉真情权C、违反了平等原则D、违反了公平原则5、如果你是上述消费者，事后你采取的正确做法是（）①忍气吞声，自认倒霉 ②向消协投诉③找到消费