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时间:2019-08-20
《中国人寿 “场景化”打造有温度的培训》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、中国人寿“场景化”打造有温度的培训 在中国人寿系统内,近3万人的初、中级经理人队伍对公司的经营管理活动起着承上启下的作用。然而,培训内容及形式的固化,培训对组织与个人绩效提升的作用不明显等问题,似乎已经成为经理人层级培训的瓶颈。 针对经理人管理技能提升的迫切需求,中国人寿的“经理人角色定位”课程应运而生,主要围绕初、中级经理人的基本岗位技能展开。为打造出“有温度的培训”,我们不仅在案例开发过程中采用场景化的方法,还将场景化应用于案例教学中,在提升学员学习效果的同时,让知识本身能够通过这种培训手段持续发光发热。 场景化,是指特定的时间、地点以及人物之间存在的特定关系;案例,即我们对某个问
2、题实际情况的描述(问题通常包含某个人或某群人遇到的决策、挑战、机遇等问题)。通过场景化案例教学方式,将能够有效培养学员分析、解决实际问题的能力。 海量素材 围绕培训主题规划案例 案例开发的首要步骤是明确案例主题,这需要开发者对大量案例素材进行发掘和分析,明确素材的开发主题,进而确定案例在整个课程中的运用方式。经过对中国人寿内178位初、中级经理人的访谈及评核,我们得到了最佳实践大量素材,提炼出各岗位优秀经理人的优秀特质与管理经验。 课程开发组发现,从绩效改进的角度来看,导致组织绩效多方面落后的原因有很多,而初、中级经理人主要存在以下六点不足:对自身管理角色认知模糊,与各级人员的沟通存
3、在障碍,时间管理能力差导致工作效率低下,无法解决个人目标、团队目标、组织目标之间的矛盾,团队管理方法陈旧,组织绩效不显著。 据此课程开发组决定,基于厘清定位、有效沟通、时间管理、目标管理、团队管理、绩效管理这六个主题,来规划案例类型,开展资料收集,设计教学计划。我们认为,大量鲜活的素材是案例开发的先决条件,而组织经验提炼既是课程开发的基石,也是通过知识管理将隐性知识显性化的过程。只有做到“内容为王”,才能开发出真正的精品项目和课程。 实现案例的情节化与场景化 对案例进行场景化处理,是案例教学能否达到培训目的的重要因素。案例的场景化,要求在掌握大量案例素材、提炼出案例主题之后,按照相应的
4、案例格式来构思案例事件的情节和场景。中国人寿希望通过案例教学帮助学员快速明确自己的定位,有效提升个人的沟通能力、时间管理能力、目标管理能力、团队管理能力以及绩效管理能力。 情节化处理、场景化处理,是中国人寿常用的两种课程开发方法。“经理人角色定位”课程的情节化与场景化过程取材于国寿某地市公司,以中国人寿每年业务冲刺“开门红”的时间截点为背景展开(见图表1)。 情节化处理 课程开发者需要把案例素材拆分成不同的阶段,并发掘出每个阶段的主旨,赋予其意义,这是情节化处理的主要步骤。根据教学所需要提升的能力,中国人寿在情节时间轴上,对案例情节划出分割点,形成一个大背景支撑下的、对应不同教学主题的
5、多个小微案例情节(见图表2、3),针对性培养经理人的能力。 同时,针对案例对应的能力提升项,案例情节也需要对应相应的“决策流程”,包括甄别问题和收集信息、通过分析产生备选方案、进行决策分析及执行。通过将案例情节对应决策流程,这样就可以逐步完善案例的情节(见图表4)。 场景化处理 案例的场景化,要求在案例开发时应尽可能地还原案例事件的发生现场,同时要让案例的主要事件发生在一个或若干场景中。场景化处理的效果,直接影响案例阅读过程中对读者的代入感,从而影响案例教学的效果。 明确“背景”“现场”“主人公”以及“问题”,是案例场景化最重要的因素。在“经理人角色定位”的大背景下,我们通过场景化描
6、述情节、问题以及主人公,形成与课程对应的案例,从而引发学员的学习与思考。如《开门红的目标确定》案例是基于目标管理理论开发而成,从主人公董利经理的角度出发,讲述他在办公室召集几位主管召开开门红协调会,商讨如何确保顺利完成明年开门红总体目标(见图表5)。 最终,针对在教学过程与学员现场演示过程中产生的问题,中国人寿从案例的内容与使用上都进行了多次修改。通过多次迭代,我们共形成了《岗位调整》《开门红目标确定》《董利的烦恼》《绩效辅导》《钱经理的一天》等适用于课堂教学的案例。 设定路径: 从案例分析到角色扮演 案例教学历来考验讲师的功底,学员和讲师在课堂上一直处于一个“双主题”的互动与合作的
7、状态中。“双主题”是指讲师与学员应定位好各自的角色:讲师要始终扮演导演、教练、搭桥者或信息提供者的角色,把握案例所要训练和表达的中心内容,才能够保证案例得到充分讨论、学员得到较大提升;学员在分析案例的过程中,要具备情景代入感,应从案例主人公而不是局外人的角度来考虑案例所涉问题,这样案例教学才能达到最佳效果。 依据路径引导学员提升 在“经理人角色定位”课程中,我们为所有案例都设计了分析、讨论的路径图(见图表
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