美国波奖案例：中小企业STONER公司的创业成长

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1、中小企业STONER公司的创业成长——美国波多里奇质量奖企业案例：1988年波多里奇质量奖问世以来，仅有14个较小规模的公司获得过该质量奖。2003年美国波多里奇质量奖获得者中，一个名为STONER的微型公司格外引人注目。这个全职加兼职员工仅有48人的公司不仅问鼎了世界最著名的质量大奖，也创造了美国微型公司绝无仅有的商业辉煌。鲜为人知的创业故事1914年，STONER公司的创始人PaulStoner在宾夕法尼亚州兰开斯特郡的一个小农庄里出生。这个从小在农村长大的男孩很早就懂得了努力工作和遵守纪律的价值。童年时期，Paul培养了坚忍不拔的性格，学会了通过吃苦耐劳获得成功。8

2、岁那年，Paul年轻的母亲瘁死于突发性心脏病。刚满12岁，Paul再次品尝失去亲人的悲痛——父亲因破伤风撒手尘寰。在亲友的同情和帮助下，这个失去双亲的男孩度过了包括大萧条时期在内的艰难岁月。20世纪20年代，Paul来到宾夕法尼亚州Quarryville高中读书。在生活十分艰难的情况下，Paul一面打工，一面努力学习。他在数学、物理和化学方面取得了令人刮目的成绩。一个名叫JeromeRhoads的本地商人注意到了Paul，被他对生活的执着和信念所感动，为他刻苦学习的精神所感染。JeromeRhoads主动和Paul交流，并在生活上为他提供援助，他成了Paul成长时期的良师

3、益友，为Paul在人生的关键时刻提供了正确的指导和精神鼓励。在老师和朋友的鼓励下，Paul报考了兰开斯特的富兰克林·马歇尔大学。1938年，他以优异的成绩毕业于这所大学并获得化学专业学士学位。毕业后，Paul先后为几家化工公司工作过。经历了一次裁员和一次公司破产后，踌躇满志的Paul开始有了强烈的挫折感。夜幕下，他开始静静地思考自己的未来，自己的人生。1940年，Paul毅然决定把家搬回宾夕法尼亚州的Quarryville，追逐自己开公司的梦想。20世纪40年代初，Paul成立了STONER墨水公司，专营印刷油墨。在独立经商的早些年里，公司的年销售额仅为1200美元。为了

4、让收支相抵，Paul不得不在业余时间和妻子Lottie一起兼职，在本地的农场里为别人搬运西红柿。Paul所做的兼职之一是为当地轮胎翻新工厂打工。这段经历后来成为他生产橡胶和其他原料的润滑剂、隔离剂的动因。1950年，Paul因生产橡胶和塑料成型行业用的模润滑剂而声名雀起。20世纪60年代中期，美国顶尖的汽车和电器公司如福特，通用汽车和IBM公司等纷纷来到Paul开的公司购买润滑油并咨询清洁方案。60年代中后期，许多汽车配件生产厂都指定要STONER公司生产的模润滑剂。应市场需求，STONER开始生产保护和清洗汽车的产品。到了70年代，STONER研发了第一种名为免擦上光剂

5、（No-RubPolish）的气雾剂产品。这种产品可以恢复汽车光泽和颜色，而且使用之后不会退色。由于No-RubPolish对汽车起到的美容作用，恢复了二手车的价值，节省了先前汽车刮漆和擦拭需要的时间，它很快受到汽车生产商的青睐。今天，STONER公司为世界范围内6000多家生产商、服务商、政府机构和大学生产500多种清洗剂、润滑油和涂渍溶液。STONER被公认为气雾剂技术的领导。但凡接触过Paul的人都评价这位STONER公司的创始人是一位非常和善和谦逊的人。那些20多年前和Paul一起工作过的客户依然记得他和他们一起工作，一起想出新办法解决润滑油、清洁等问题时的情形。

6、1986年3月，Paul溘然辞世。他留下的事业正由孙子RobertL.Ecklin,Jr继承。Robert从12岁的时候就经常受到祖父点拨，耳濡目染了家族事业的发展。他正在续写STONER的传奇历史。以波多里奇方式胜出今天，STONER公司的使命是帮助客户“节省时间，增加产量，提高工作质量”。STONER目前生产超过300种产品，装在气雾剂罐子和大的液体容器里。现在，STONER是塑料成型产业最大的反粘隔离剂供应商。STONER专业润滑剂被用于制造军用战斗机引擎、潜水艇部件和美国航空航天局航天飞机的部件。STONER的电子清洗剂帮助保养电讯设备、电脑、办公室设备和货币处理

7、机器。很多专业的汽车推销员、收藏家和狂热者都使用STONER系列的汽车维护产品来清洗、擦拭和保护他们心爱的坐骑——从福特到法拉利。2003年STONER成为波多里奇国家质量奖面世以来最小的获得该质量大奖的公司。从1988年以来，仅有14个小公司获得过该质量大奖。STONER是从1992年开始以追求卓越为己任的。它将建立商业发展基地和促进商业绩效作为关注重点。从那时候起，公司开始实现每年平均两位数的增长和持续收益。在制造卓越质量产品的生产理念指导下，STONER按部就班地收获了客户最高满意度，公司员工对公司的满意度打分也居同行业