《电子商务流程》PPT课件

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1、第五章电子商务流程目录第一节电子商务流程概述第二节电子商务的基本流程第三节电子商务的具体流程第四节电子商务环境下的企业流程重组第一节电子商务流程概述一、流程1.定义：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。2.业务流程：是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。(1)业务流程是人们的一种活动。(2)业务流程这种活动与人们其他活动的根本区别。一是它是为完成一定目标或任务的活动。二是这些活动之间有着内在联系，即“逻辑相关”

2、。三是这些活动的安排是有序的，而不是杂乱无章的.二、商务流程1.定义：商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。(1)商务流程是商务活动。(2)有序集合。首先，这些商务活动是作为一个整体而存在的，每个活动都是整体的一个组成部分，是构成整体的一个要素。其次，这些商务活动是依据一定的规则在一定的空间和时间里存在于整体之中的。(3)价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。☆外延：流程>业务流程>商务流程。2.分类（按照规模）：(1

3、)宏观的商务流程。适用于所有商务活动的通用的流程模式。例如，了解市场、买卖双方磋商、达成协议、进行交易等这些活动就是所有商务流程要经历的阶段。(2)中观的商务流程。这是按行业或交易类型划分的商务流程。例如，在电子商务中，B2B、B2C等不同类别的电子商务，都有自己的大体一致的商务流程。(3)微观的商务流程。这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程。三、电子商务标准的制定四、电子商务流程的定义复习：商务流程的基本特征（共性）差别：“电子”，具体讲就是以计算机技术、通信技术和网络技术为代表的现代信息技术。种属关系

4、定义：电子商务流程（ElectronicCommerceProcess）就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。系统论定义：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。第二节电子商务的基本流程一、交易前的准备二、交易磋商三、签订合同和办理手续四、履行合同和索赔第三节电子商务的具体流程一、网络商品直销流程1.定义：网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。网络商品直销应属于B2C电子商

5、务范畴。这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。2.网络商品直销过程(1)消费者通过因特网查看企业和商家的主页（Homepage）；(2)消费者通过购物对话框填写订单，内容包括商品品种、规格、数量、价格及消费者姓名、地址等；(3)消费者选择支付方式。比如：信用卡、借记卡、电子支票等；(4)企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方服务器，确认付款额是否被认可。(5)企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。(6)消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并

6、由信用卡公司负责发给消费者收费清单。二、基于第三方平台的B2B电子商务流程基于第三方平台的B2B电子商务交易通常依赖一个大卖场，如阿里巴巴，买卖双方在该平台上注册并得到认证中心认可后开展企业对企业的电子商务。三、C2C电子商务流程淘宝网(www.taobao.com)属于C2C为主的电子商务拍卖模式。会员制；第三方支付工具——支付宝；即时交易沟通工具——“淘宝旺旺”；留言管理、站内信件、淘宝社区。第四节电子商务环境下的企业流程重组一、企业业务流程二、企业流程重组的必然性1.企业流程重组的概念业务流程重组是以

7、业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程。BPR摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者BPR压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距

8、离BPR运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境。”——Hammer&Chamny“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、