电子商务的业务流程及主要环节课件.ppt

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1、第四章网络营销知识目标：了解网络营销的概念，熟悉网络营销与传统营销的区别了解网络营销的主要功能，掌握网络营销策略熟悉Web2.0营销主要工具了解E-mail营销的优势了解网络广告的概念、特点掌握网络广告的媒体选择技能目标：能够使用博客、Web2.0、E-mail等进行开展营销活动学会创建企业自己的邮件客户列表能够针对企业选择正确的网络广告媒体Web2.0营销321E-mail营销平台网络广告本章要点项目一Web2.0营销一、任务导入凡客诚品成立不到一年，但是每天接到的订单已经高达6000多单，服装销售更是高达1.5

2、万件，2008年销售额接近5亿。是什么力量让一个名不见经传品牌坐上行业前几把交椅？凡客诚品的负责人说，他们注重在互联网的推广，在网络投放的广告占所有广告投放的60%以上。互联网推广对凡客诚品产生很大的效果，那他们网络推广是怎么开展的？经过分析，发现凡客诚品主要采取了以下几种网络推广方式：1．网络广告投放2．搜索引擎优化3．搜索引擎广告4．E-mail营销5．博客话题营销6．网络媒体推广7．网络广告联盟8．网站销售联盟二、任务分析在互联网虚拟空间中，借助联机网络、电脑通信和数字交互等多媒体手段来实现市场营销目标的活动

3、过程。三、相关知识（一）网络营销概念1．信息的截获和窃取（二）网络营销与传统营销的区别1．从产品（Product）和消费者（Consumer）上看2．从价格（Price）和成本（Cost）上看3．从促销(Promation)和方便(Convenience)上看4．从渠道(Place)和沟通(Conmmunication)上看（三）网络营销的主要功能1．信息搜索功能2．信息发布功能3．商情调查功能4．销售渠道开拓功能5．品牌价值扩展和延伸功能6．特色服务功能7．顾客关系管理功能8．经济效益增值功能（四）网络营销策略1

4、．网络营销产品策略1）网络营销产品概述2）网络营销产品特点3）网络营销产品分类（1）实体产品。（2）虚体产品。2．网络产品价格策略（1）个性化定价策略（2）自动调价、议价策略（3）竞争定价策略（4）竞价策略（5）集体砍价策略（6）特有产品特殊价格策略（7）折扣定价策略（8）捆绑销售策略（9）声誉定价策略（10）产品循环周期定价策略（11）品牌定价策略（12）撇脂定价和渗透定价(1)网络直销网络直销是指生产商通过网络销售渠道直接销售产品。目前通常做法有两种：一种做法是企业在互联网上建立自己的网站，申请域名，制作主页和

5、销售网页，由网络管理员专门处理有关产品的销售事务；另一种做法是企业委托信息服务商在其网站发布信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品。3．网络渠道策略3．网络渠道策略(2)网络间接销售为了克服网络直销的缺点，网络商品交易中介机构应运而生。中介机构成为连接买卖双方的枢纽，使网络间接销售成为可能，中国商品交易中心、商务商品交易中心、中国国际商务中心等都属于此类中介机构。此类机构在发展过程中仍然有很多问题需要解决，但其在未来虚拟网络市场的作用是其他机构所不能替代的。3．网络渠道策略(3)同时利用网络直接与间接渠道—

6、双道法在西方众多企业的网络营销活动中，双道法是非常常见的方法，是企业网络营销非常有效的渠道策略。所谓双道法，是指企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道，以达到销售业绩最大的目的。在买方市场条件下，通过两条渠道销售产品比通过一条渠道更容易开拓市场。（五）Web2.0营销主要工具1．Blog—博客/网络日志以网络作为载体，简易迅速便捷地发布自己的心得，及时有效轻松地与他人进行交流，集丰富多彩的个性化展示于一体的综合性平台。（五）Web2.0营销主要工具2．WIKI—百科全书WIKI一种多人协作的写作工具。WIK

7、I站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。（五）Web2.0营销主要工具3．网摘网摘是一种服务，顾名思义，它提供的是一种收藏、分类、排序、分享互联网信息资源的方式。使用它存储网址和相关信息列表，使用标签(Tag)对网址进行索引使网址资源有序分类和索引，使网址及相关信息的社会性分享成为可能。（五）Web2.0营销主要工具4．SNS—社会网络SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应

8、用服务，也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称SocialNetworkSite，即“社交网站”或“社交网”。（五）Web2.0营销主要工具5．IM—即时通讯InstantMessaging（即时通讯、实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务。目前在互联