公共关系案例：

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1、旅游公共关系的案例：1，郑州亚细亚大酒店因为多收顾客0。65元服务费而花26000元在《郑州日报》发半个版面的致歉广告。郑州大酒店的真诚赢得了公众的信任。2，日本的精工曾经在北京的火车站出口处作了一个灯箱广告，广告上的一行大字是：“诸位，旅途辛苦了，欢迎你到北京来”只字不提所需要推销的产品，但是见到这个广告的人多会被这浓浓的人情味所打动。自然会对这个企业产生好感。3，郑州亚细亚商场在春节来临时，花4万员在省报做广告，只有一句话：“亚细亚向全省人民拜年！”在一周年开业时，“厚爱难相忘，报答无尽日”。以情动人，不露痕迹，意在言外。4，有一天，有位北京的旅客住在广

2、州的一家宾馆，到宾馆后，这位旅客放下行李就出去了，当他晚上回到宾馆后却惊奇地发现从灯光到、窗帘、台布、到床罩，全部换成了红色，这位北京旅客欣喜若狂，忙问服务小姐怎么弄的，小姐笑笑说：“你进我们大厅，我就注意到你的包、领带、皮鞋都是红色的，所以我猜你一定特别钟爱的红色，我就给你房子重新布置一下了。（评论：对待顾客要有一颗爱心，发自内心的爱，不是为职业而爱，视顾客为亲人不够，要视顾客为心上人才行）同样的例子：一位小姐在打扫房间时发现有位旅客的看了一半的书放在床上，她当即取来一张小纸条放在书的打开处，然后将书放在床上，把房间打扫干净。5，一位商人因业务经常出差到泰

3、国，并下榻在东方饭店，第一次住下就留下了深刻的印象，当第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感升级，那天早上，在他走出房门准备去就餐时，楼层服务员恭敬的问道：“于先生要用早餐吗?”于先生很奇怪：反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”于先生有些惊讶，之后他高兴地乘电梯下到餐厅所在楼层，刚刚走出电梯门，餐厅接待生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为接待生并未看她的房卡，就问：“你知道我姓于?”接待生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”于先生为如此高效率，再次惊讶。于先生走进餐厅，服务小姐马上微笑着问：“

4、于先生还要老位子吗?’’于先生的惊讶又一次升级，心想我有一年多没有在此就餐了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?面对于先生的表情，服务小姐马上解释：“我刚刚看过电脑，您去年6月8日就在靠近第二个窗口的位子上用的早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子，老位子。”小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了“老菜单，就要老菜单!”43旅游公共关系的案例：1，郑州亚细亚大酒店因为多收顾客0。65元服务费而花26000元在《郑州日报》发半个版面的致歉广告。郑州大酒店的真诚赢得了公众的信任。2，日本的精工曾经在北京的火车站出口处作了一个

5、灯箱广告，广告上的一行大字是：“诸位，旅途辛苦了，欢迎你到北京来”只字不提所需要推销的产品，但是见到这个广告的人多会被这浓浓的人情味所打动。自然会对这个企业产生好感。3，郑州亚细亚商场在春节来临时，花4万员在省报做广告，只有一句话：“亚细亚向全省人民拜年！”在一周年开业时，“厚爱难相忘，报答无尽日”。以情动人，不露痕迹，意在言外。4，有一天，有位北京的旅客住在广州的一家宾馆，到宾馆后，这位旅客放下行李就出去了，当他晚上回到宾馆后却惊奇地发现从灯光到、窗帘、台布、到床罩，全部换成了红色，这位北京旅客欣喜若狂，忙问服务小姐怎么弄的，小姐笑笑说：“你进我们大厅，我

6、就注意到你的包、领带、皮鞋都是红色的，所以我猜你一定特别钟爱的红色，我就给你房子重新布置一下了。（评论：对待顾客要有一颗爱心，发自内心的爱，不是为职业而爱，视顾客为亲人不够，要视顾客为心上人才行）同样的例子：一位小姐在打扫房间时发现有位旅客的看了一半的书放在床上，她当即取来一张小纸条放在书的打开处，然后将书放在床上，把房间打扫干净。5，一位商人因业务经常出差到泰国，并下榻在东方饭店，第一次住下就留下了深刻的印象，当第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感升级，那天早上，在他走出房门准备去就餐时，楼层服务员恭敬的问道：“于先生要用早餐吗?”于先生很奇怪：反问：“

7、你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”于先生有些惊讶，之后他高兴地乘电梯下到餐厅所在楼层，刚刚走出电梯门，餐厅接待生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为接待生并未看她的房卡，就问：“你知道我姓于?”接待生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”于先生为如此高效率，再次惊讶。于先生走进餐厅，服务小姐马上微笑着问：“于先生还要老位子吗?’’于先生的惊讶又一次升级，心想我有一年多没有在此就餐了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?面对于先生的表情，服务小姐马上解释：“我刚刚看过电脑，您去年6月8日就在靠近第二个窗口的位

8、子上用的早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子，老位子