观光顾客个体心理

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1、觀光顧客個體心理觀光的定義1.人們利用閒暇時間，離開原居住地到外地旅行或停留一段時間（通常超過24小時）後，再回到原居住地2.旅行或停留的觀光活動，不包括長期居住3.觀光的目的，包括觀賞自然和人文景觀、了解風土民情、讓身心舒緩等4.旅行或停留的目的，與支薪工作，業務和職業需要無關觀光形成的要素一.人：為觀光的主體，包括觀光客及與觀光客引發各種現象關係總合的人二.空間：觀光活動目的地或停留的地方三.時間：從事觀光活動所花費的時間四.資源：從事觀光活動所使用的資源，包括：自然資源、人文資源、交通運輸資源和設施資源等觀光動機觀光動機是形成觀光需求的主觀因素，是激勵人們去實

2、現旅遊行為的心理原因，旅遊動機對旅遊行為有以下三方面的作用：1.旅遊動機對旅遊行為有啟動的作用2.旅遊動機對旅遊行為過程中有規範的作用3.旅遊動機變化將對旅遊行為產生影響遊客旅遊動機特徵遊客是來玩的遊客是好奇的遊客期待輕鬆的、歡樂的氣氛遊客本質是互異的遊客旅遊動機與行為可被心理學解釋觀光行為之影響因素主要因素︰從事休閒觀光活動的個人均受其本身心理、生理因素所影響人口統計上的變數：1.職業、2.所得、教育程度與社會階層、3.居住所在、4.種族、5.社交團體、6.性別差異(a.自由支配的時間、b.就業與自由支配的收入、c.典型刻板化)、7.殘障旅遊決策的考量因素理性因素

3、考量：就當地自然與人文資源、觀光設施、觀光便利、環境衛生、人口結構、國情治安、地理環境等之優劣與吸引力非理性因素考量：家庭、朋友、追求時尚、廣告宣傳、經濟狀況、促銷廣告等影響消費者行為的因素一.個人內在二.外在環境三.決策過程影響消費者行為---個人內在因素一.知覺二.學習三.記憶四.人格五.情緒六.動機七.涉入程度(興趣)八.態度(需求)九.經驗ㄧ、知覺感覺：依感覺器官對環境中刺激的覺察知覺：對感覺獲得的訊息經心理歷程的進一步處理，即如何選擇、組織和解釋各種不同的刺激的過程，其過程為外界刺激－感官接收－注意－解釋－反應五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺(觸、痛、溫

4、、冷)二、學習•(一)產品關聯性•(二)購物的增強作用•(三)消費者的認知學習•(四)刺激的差異化•(五)重複的頻率三、記憶(一)感官記憶(二)短期記憶(三)長期記憶四、人格個體對人、對己及環境的適應中，異於別人的性格，在遺傳與環境交互作用下，逐漸發展形成的心理特質，且表現於行為上五、情緒•個體受到某種刺激(內在或外在)所產生的一種身心激動狀態•情緒是主觀意識的經驗，會影響行為且不易自我控制情緒的類型普拉契克(Plutchik)認為基本情緒的種類有:•(一)恐懼•(二)生氣•(三)快樂•(四)悲傷•(五)感謝•(六)厭惡•(七)期待•(八)驚訝六、動機•指引起個體活

5、動，維持已引起的活動，並促使該活動朝向某一目標進行的內在作用•對消費者行為而言，動機的結果是消費者對某項產品的欲望或需求•動機為行為的內動力•因動機本身無法直接觀察，只能依據動機引起的行為和行為表現的方式去推理•行為的表現有多種形式動機的分類一.生理性動機：因個體身體上生理變化而產生內在需求，從而引起行為的動機，如飢餓、渴、性等較為原始的動機，多是與生俱來的二.心理性動機：引起個體各種行為的內在心理原因，多經由學習而獲得Freud動機理論•弗洛依德「精神分析」學說•人的行為與動機主要由潛意識所支配，因此，研究人的動機，必須深入到人類的內心深處•提出「潛意識」概念，對

6、人格有更複雜之看法。弗洛伊德認為，潛意識衝突的基本原則是對焦慮的防衛七、涉入程度•涉入程度：指消費者對於一項產品購買決策的關心程度影響涉入程度的因素：(一)價格(二)興趣(三)認知的風險(四)外顯性(五)情境因素影響消費者行為---外在環境因素一.文化二.價值觀三.人口統計變數(數量、結構、分佈)四.社會地位(教育、職業、所得)五.參考群體六.家庭單位七.行銷活動(廣告、促銷)八.銷售互動(溝通、說服)九.購買情境(購物環境的安排)ㄧ、文化背景的影響(一)文化背景使得某個社會有所區別於其他社會之風俗、藝術、科學、宗教、政治、經濟的總合，這將會影響個別消費者的行為(二

7、)次文化的行銷:次文化是指持有一種共同認同感的某類人們，而這種認同感與整體的文化有所分別1.種族次文化2.區域次文化3.年齡次文化4.宗教次文化二、價值觀(一)價值觀是指消費者對人生、生活及可接受行為的信念(二)個人價值觀影響消費行為:人生觀、金錢觀、工作觀、休閒觀(三)生活型態的價值觀:1.實行者2.實現者、相信者─原則導向3.成就者、奮鬥者─地位導向4.經驗者、製造者─活動導向5.掙扎者三、人口狀況人口狀況即人口統計變數，包括:1.人口數量:人口規模、成長率2.人口結構:年齡、所得、教育、職業3.人口分佈:地理區域、鄉村、城市、市郊四、社會地位(一)社會地位