个人与团队-案例

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1、案例分析题（单选题）案例1：下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”（略）1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。4．在我

2、们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。5．从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。案例2：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划)2．该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其

3、他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。4．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。5．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。案例(3)：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整

4、天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。(略)根据以上案例，回答61～65题。61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。)。62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，“我”才处于这种状况之中。63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。65．人们

5、在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。案例(4)：迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。（略）根据以上案例，回答66～70题。66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(提高劳动生产率)。67．针对迪斯尼公司

6、的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(公司全体人员)。68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(会议和书面沟通)的方式。69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(参与人员的时间安排)问题。70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(沟通在一个组织中)是非常重要的。案例(5)：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地

7、拿回家去了。（略）根据以上案例，回答71一75题。71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(谈判)。72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(双蠃)的结果。73．(能够满足双方的最大利益)是谈判的最佳目的。74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(立场谈判)。75．一个成功的谈判不应该是(为自己的利益，坚决不妥协)。案例(5)：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小

8、吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。（略）根据以上案例，回答76～80题。76．罗先生对小吴采用的领导方式是(参与)的领导方式。77．罗先生对苏小姐应该采用(协商)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的