业主纠纷调解案例

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1、各类特殊案例分析、探讨：小话剧《好保姆》地点：物业公司管理处。人物：物业管理处王经理（简称王）；物业管理处业户接待员小李（简称李）；业主唐先生（简称唐）；业主邱小姐（简称邱）；业户甲（简称甲）；业户乙（简称乙）。（欢快音乐起，电话铃声不断，幕启）李：（接电话）您好，陆家嘴物业，请讲。……噢是张家阿姨……，什么？自来水笼头又…坏了！好好好，我们马上派人来修。（电话铃又响）李：您好，陆家嘴物业，请讲。（语气亲昵）哦哟，周先生您好您好……，您儿子从美国回来啦，噢，把孙子也带来啦……，行行行，他们去玩吧，把孩子放在我们管理处……，没关系没关系……不用谢。（电话铃又响）李：您好

2、，陆家嘴物业，请讲。王家阿婆，发生了什么事……什么？阳…台…上…养的鸡…飞了，（自言自语）成“飞鸡”了，（语气生硬）我不是关照过你吗，小区里不好养鸡的，好，你捉不住我派人帮你捉。李：咳，一大清早，电话不断，不是修管子，就是带孩子，还要去抓个鸡，这物业公司的活真是烦透了！什么时候才能跳出这苦海。（王经理上）王：小李，这个月的《征询单》收到了多少？李：《征询单》？（取出几张单子）王：就这么几张啊？李：王经理，你来了没有多久，能收到这些已经很好了！你看看…你看看，上面都是些婆婆妈妈，鸡毛蒜皮的事，办不好还要吃投诉！王：啊呀，小李啊，我们物业公司不就是每天跟婆婆妈妈，鸡毛蒜皮

3、的事打交道嘛，哎，你别说，这里面还有不少学问，还要有技巧。李：技巧……？那好，我看你王经理的技巧！王：我说小李啊，你又玩俏皮了……，（电话铃响，小李接听电话）（甲上，打电话，追光）李：您好，陆家嘴物业，请讲。甲：喂喂喂！物业公司吗？李：是啊，请讲。甲：是陆家嘴物业公司吗？李：嗯……，王经理，你的电话。王：（接电话）喂，请讲。甲：你们物业公司要管一管哪，小区外面摊贩这么多，大饼摊，馄饨摊到处都是，弄得环境乱哄哄，要出事故啊。王：（看看李）对对对！我们要管，我们要管，我们已经跟市容监察大队联系好了，他们马上要采取行动，到时候请您来检查。甲：什么？叫我检查？我从来没写过检查

4、……。王：不是不是，我不是叫您写检查，是请您到现场来检查我们的工作。甲：好好，采取行动时，我一定参加，希望把大饼摊、馄饨摊扫个精光。王：一定，一定。（甲下，追光灭）李：（迷惑不解）王经理，你已经联系过了？他们真的要采取行动啦？王：小李，居民反映的事我们首先要放在心上。（电话铃响）（乙上，打电话，追光）王：（接电话）您好，陆家嘴物业，请讲。乙：（语速慢）我是66弄66号606室的居民，我叫陆不起，不晓得哪个吃香蕉，把香蕉皮扔在小区门口，害得我家老婆滑了四脚朝天，这个事你们管不管啊……。王：啊呀，陆先生啊，这个事我们么……乙：你们是不是不想管啊？王：不，不，不，您爱人摔得

5、怎样？重不重啊？乙：重是不重，就是小腿肚子那块有点抽筋。王：那您带她先上医院看看，呆会我们一定上门探望。乙：那我先谢谢你啦。（乙下，追光灭）李：王经理，你怎么样样事情都往自己身上拖，这是不是管得太多了，一块香蕉皮，还要上门探望！王：人家业主找我们反映，是相信我们，我们能帮助的，就不好让他们失望。（王下，唐上）李：咦？唐先生，什么事？来来来，请坐，请坐。唐：（环顾四周）你们新来的王经理在不在？李：有什么事找他反映？唐：听说他这个人不错，俺想请他帮帮忙。李：没关系，您找我也一样。唐：住进小区4年多了，环境很好，物业管理也不错（摸口袋）……。李：噢，您是不是来付物业管理费？

6、唐：（从口袋掏出烟）钱…俺是会付的……但是……（点烟）俺跟你们反映过多次，一年前俺楼上搬来的那家人家，装修房子，弄得俺屋顶漏水，修了一年多还没修好，俺帮她修，她却说俺破坏她的装修风格，还要俺赔偿装修费，俺叫居委会调解，嗨！她比俺还凶。今天俺约好她10点钟来，一起谈谈清楚。李：噢，您等一等，我叫一声王经理。（李下）唐：（看表）你看看，你看看。讲好10点钟，到现在还没有来，还不知道她会不会来呢！（王、李上）王：唐先生，您好。唐：你就是王经理。王：别客气，叫小王，您有什么事情需要我们帮助，尽管说。唐：啊呀！听说你是个大好人那。李：（拉王到边上）这人已经一年多没有付物业管理费

7、了，你要留意点啊。王：唐先生，您接着说。唐：你可能不太了解，俺来小区4年多了，有件事情很难为情，俺有一年多没有付物业管理费了……。王：没关系，没关系，您能想到这就不错了。唐：不，不，不，今天要是把俺的事情处理好了，俺一个子儿都不少你们，俺……（“邱”散漫随便，怀抱小狗上，）邱：（妖声妖气）怎…么…啦！怎…么…啦！俺的，这闹到居委会不够，今天又闹到物业公司来了……唐：王经理，你看看，你看看，人不象人，还弄条狗。王：（指办公桌）唐先生，您先到那里坐一会。唐：好。王：小姐，还不知贵姓？邱：本人姓邱。王：噢，邱小姐，您请坐。您二位究竟发生了什么事啊？邱：（怪