复杂纠纷的调解技巧及案例

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1、复杂纠纷的调解技巧及案例首先谈谈我对调解的认识。什么是调解呢?我认为调解就是在合法的大前提下,在双方当事人自愿的基础上，通过我们（办案人员）的斡旋、劝解，让原、被告双方消除分歧、做出让步、解决争议的一个过程。在这个过程中，办案人员通过释法、明理等方式，让原告自愿地放弃了一些诉讼请求，同时让被告主动地承担了一定的义务。从这个意义上讲，办案人员对各方开展的调解工作，类似于古代的政治家向帝王所进行的游说。游说中，需要通过借鉴历史史实、分析当前形势、摆明利害关系、宣扬所得收益让帝王接受自己的思想并推行自己的主张。而游说能否成功，就在于能不能抓住被游说者的心理，能不能摸准被游说者的死穴，能不能透视被

2、游说者想要获取的利益。成功的游说就是让被游说者感觉，一旦接受了你的建议，我将获得这样或者那样的好处；如果不听从你的建议，则意味着自讨苦吃。游说是这样，调解也是这样。原、被告双方只有在认为自己有利益可以图取或者有损失可以避免的情况下，才会心甘情愿地与对方达成调解协议。因此，在调解的过程中我们要让双方当事人从不同角度感受到，调解和判决相比，将给自己带来价值更高的利益，比如时间利益、金钱利益、名誉利益，等等。针对以上的认识，我总结一下我在日常审判工作中的一些经验和教训，和大家共同学习探讨。15复杂纠纷的调解技巧及案例首先谈谈我对调解的认识。什么是调解呢?我认为调解就是在合法的大前提下,在双方当事

3、人自愿的基础上，通过我们（办案人员）的斡旋、劝解，让原、被告双方消除分歧、做出让步、解决争议的一个过程。在这个过程中，办案人员通过释法、明理等方式，让原告自愿地放弃了一些诉讼请求，同时让被告主动地承担了一定的义务。从这个意义上讲，办案人员对各方开展的调解工作，类似于古代的政治家向帝王所进行的游说。游说中，需要通过借鉴历史史实、分析当前形势、摆明利害关系、宣扬所得收益让帝王接受自己的思想并推行自己的主张。而游说能否成功，就在于能不能抓住被游说者的心理，能不能摸准被游说者的死穴，能不能透视被游说者想要获取的利益。成功的游说就是让被游说者感觉，一旦接受了你的建议，我将获得这样或者那样的好处；如果

4、不听从你的建议，则意味着自讨苦吃。游说是这样，调解也是这样。原、被告双方只有在认为自己有利益可以图取或者有损失可以避免的情况下，才会心甘情愿地与对方达成调解协议。因此，在调解的过程中我们要让双方当事人从不同角度感受到，调解和判决相比，将给自己带来价值更高的利益，比如时间利益、金钱利益、名誉利益，等等。针对以上的认识，我总结一下我在日常审判工作中的一些经验和教训，和大家共同学习探讨。15一、调解技巧与注意事项一）、基本技巧：1.具体问题具体分析；具体情况具体对待，具体问题具体分析是马克思主义活的灵魂，也是调解工作的基本方法。千篇一律、死板教条肯定是不行的。人处理人的事，唯一有效的方法就是灵活

5、、多变；同一种方法多用则不灵。2.对症下药；善于发现纠纷的根源、找到真正的矛盾，针对不同的问题，采取针对性的方法。3.不同的纠纷调解方法大多不同。同样的纠纷对不同的人调解方法可能不同；同样的纠纷对同一人在不同时间调解方法可能不同；同样的纠纷在不同的环境中调解方法也可能不同；同样的纠纷在人们不同情绪状态下调解的方法也可能有所差异。强调三点：杜绝纸上谈兵、掌握实际情况是调解成功的基础和保证。给当事人以公正、亲和的感觉是调解成功的重要因素。耐心、耐心、再耐心点。调解技巧的有效性是相对的，调解技巧的无效性是绝对的。15二）、常用技巧：调解方式方面：1.当事人亲友介入调解有可能达成协议的，就邀请其亲

6、友介入调解；相关领导介入调解可能有较好效果的，可以考虑向相关领导反映这一情况。2.在调解内容上：可在原告请求范围内进行调解，也可超出原告请求进行调解。3.在调解的主体上：可在当事人范围内调解，也可超出当事人范围调解，只要案外人愿意在本案中承担一定民事责任，视具体情况可将其列为案件第三人或担保人，确定其在案件中的权利义务。4.在调解内容方面：对于相对独立、互不牵扯的几个纠纷，部分可以调解的，部分调解达成协议。调解技巧方面1.对于口头达成调解协议的，要及时促成当事人签定书面调解协议，明确本调解协议自签名或捺印后生效；并尽可能在第一时间向相关人员下达调解协议书，以防拖延致变。2.凡能够“面对面”

7、调解的，原则上要“面对面”调解；3.矛盾较大，“面对面”调解可能产生负面作用的，才可选择“背对背”进行斡旋调解。4.当时调解不成，当事人还有调解意思的，如果放一段时间调解效果较好的，根据不同纠纷实际情况，可以考虑适当放一放。调解说理方面：1.给双方讲社会道德，扬善除恶。152.给双方算经济帐，以使其能够对自己负责、对他人负责。3.给双方讲法律，指明什么是合法、什么是违法，违法行为的法律后果。注意事项：1.在调解过程中，注